Les outils de référencement de Google sont devenus rapidement indispensables, pour les professionnels désireux de se positionner efficacement dans les résultats de moteur de recherche (ou SERP). Cependant, ces outils sont amenés à évoluer en fonction des besoins et de l’évolution du marché. Ainsi, le fameux outil de référencement Google My Business change de nom, pour devenir Google Business Profile. Quels changements cela implique-t-il pour les entrepreneurs, et quelles sont les nouvelles fonctionnalités attendues ? Le point sur toutes ces questions ci-dessous.

Un retour rapide sur l’histoire de Google My Business

L’histoire de Google se confond aisément avec l’histoire-même de l’Internet commercial. C’est vers la fin des années 1990 que le moteur de recherche apparaît avec son nom actuel, surfant sur l’engouement des internautes pour les « recherches journalières ». Cependant, l’ambition des équipes de Google ne s’arrêtera pas là. La clé de la réussite tiendra en deux mots : innovation et diversification.

Outre la création de Google News en 2003 et de la recherche géolocalisée en 2005 (avec l’application Google Map), Google lancera en France, à partir de 2009, Google Places. L’objectif, à l’époque, est d’offrir aux propriétaires d’entreprise davantage de contrôle face aux résultats de recherche.

Que propose Google My Business à l’origine ?

La mise à disposition d’un espace personnalisé

Nous l’avons vu : My Google Business offre donc la possibilité aux entrepreneurs d’améliorer leur visibilité sur Internet, et de reprendre la main sur leurs informations professionnelles afin de mieux orienter de potentiels clients ou collaborateurs. La dimension « locale » de My Google Business joue dès lors un rôle clé, permettant de trouver rapidement et facilement n’importe quelle entreprise à proximité d’un point donné.

Le service My Business Google se matérialise à l’écran sous la forme d’un « pack local », c’est-à-dire une zone du moteur de recherche Google consacrée exclusivement à afficher des « résultats locaux » (autrement dit, les informations les plus pertinentes comme l’adresse, les horaires d’ouverture ou le positionnement de l’établissement sur une carte Google Maps). Cet outil, totalement gratuit, demande cependant un travail de fond pour permettre à la page d’accéder à un certain degré de « pertinence ». Il en va, quelque part, de la reputation numérique de l’entreprise. Ainsi, pour que l’activité soit visible en ligne par un maximum d’internautes, il faut qu’elle puisse correspondre à des intentions de recherche préalables. D’où l’importance d’entrer autant d’informations que possible.

Savoir travailler des critères de pertinence

Pour être « pertinent » sur le plan du référencement et convenir aux attentes de l’algorithme de Google, un établissement doit donc s’attacher à travailler les points suivants :

  1. La localisation : ce critère correspond à la distance entre le point de vente et le consommateur. Si ce point n’est pas renseigné, alors Google peut choisir d’afficher en priorité des établissements plus éloignés, mais correspondant mieux à la requête.
  2. La pertinence : ce critère permet à chaque internaute d’entrer en relation avec des lieux ou points de vente correspondant le mieux à leur recherche. Ceux-ci seront mis en avant dans le pack local, en priorité.
  3. La proéminence : ce critère donne la possibilité aux lieux les plus populaires dans le monde d’apparaître plus facilement.
  4. Le nombre d’avis présents sur la fiche : à noter que ce critère ne tient compte à aucun moment de la pertinence des avis.

Quels sont les principaux avantages d’une fiche Google my Business ?

Pour bien mesurer les avantages d’obtenir, pour une entreprise, une fiche Google my Business, il convient de mettre en avant quelques chiffres : à l’heure actuelle, la majeure partie des internautes sélectionnent une entreprise uniquement sur la première page de résultats d’un moteur de recherche (1). Parallèlement, le pack local apparaît dans près de 93% des recherches, lorsque Google décèle une « intention locale » (c’est-à-dire une recherche ciblée sur le plan géographique). Le calcul est donc simple à faire : les entreprises doivent impérativement disposer d’une fiche référencement Google my Business, afin d’être visibles et compétitives. Découvrons ensemble quels avantages tirer de l’application :

Augmentation de la visibilité locale

A l’heure actuelle, près de 4 internautes sur 5 utilisent les moteurs de recherche pour trouver des informations « locales » (2). Autrement dit, l’application My Business Google est essentielle, car elle permet à travers le pack local de renseigner un certain nombre d’informations fondamentales pour booster le SEO local d’un établissement (adresse, téléphone, horaires, avis, site Internet).

Géolocalisation sur Google Maps

Les outils Google sont très souvent interconnectés les uns avec les autres. C’est pourquoi l’ouverture d’une fiche Google my Business mon compte peut avoir son intérêt, car elle permet l’activation d’outils de géolocalisation essentiels dans la construction de la réputation numérique. Rappelons que le référencement automatique sur Google Maps est entièrement gratuit, et permet d’accéder à un service de cartographie online lui aussi gratuit.

Amélioration de la réputation numérique

La réputation numérique ou e-reputation est vitale, car elle permet à chaque consommateur virtuel de se faire un avis avant de choisir le meilleur produit ou service, ou avant de se rendre auprès du point de vente le plus adapté à ses besoins. Selon une étude récente, près de 86% des internautes recherchent des avis sur Internet avant de se déplacer vers l’établissement de leur choix (2 bis).

De Google my Business vers Business Profile : quels changements ?

Des changements notables vont apparaître dans la gestion de Google my Business en 2022 (3) : pour commencer, l’application en elle-même va disparaître, et prendre le nom de My Business Profile. L’idée sous-jacente consiste à « faciliter l’expérience des entreprises et commerçants et la gestion de leur image sur Internet ». Pour cela, l’outil va littéralement se fondre dans les services annexes que sont Google Search et Maps :

  • Via Google Search : il suffira désormais de rentrer le nom de l’entreprise, directement depuis le moteur de recherche pour gérer un certain nombre de paramètres et informations : adresse, horaires, photos, etc… Même résultat en tapant directement « My Business » dans Google Search. En d’autres termes, vous aurez la possibilité de faire vérifier et revendiquer le profil de votre entreprise directement depuis le moteur de recherche Google, et directement via l’application Google Maps (4).
  • Via Google Maps : il sera possible d’accéder directement au profil de l’établissement depuis cette application, ce qui permettra notamment de résoudre un certain nombre de difficultés comme la suspension de profil (5).

Bien sûr, toutes ces opérations ne pourront se réaliser qu’en étant connecté à un compte Google administrateur.

Pour les entreprises amenées à gérer plusieurs profils à la fois, un Business Manager ou Business Profile Manager sera mis en place, accessible lui aussi depuis Search ou Maps. Pour le reste, voici quels sont les avantages éventuels de cette évolution pour les entreprises :

  • La possibilité d’accéder à un historique d’appels : bien que cette fonctionnalité ne soit pour le moment disponible qu’aux Etats-Unis et au Canada, il est fort probable que son utilisation se développe dans les mois à venir. Jusqu’à présent, les entreprises pouvaient voir le nombre d’appels passés depuis la console Google My Business. A partir de maintenant, celles-ci auront la possibilité d’accéder à l’historique des appels, affichant le profil et le numéro des appelants.
  • La possibilité d’envoyer des messages directement aux clients : la fonctionnalité de chat, déjà disponible sur Google Maps, le sera désormais sur Google Search. Pour améliorer la qualité des échanges, un accusé de lecture a été implémenté.

Conclusion :

Si l’application GMB disparaît physiquement, ses services, eux, demeurent intacts et plus accessibles que jamais aux entreprises. Pour les commerçants, de nouvelles possibilités se font jour en termes de visibilité accrue.

(1) https://www.evermaps.com/faq/referencement-pack-local-google/#_ftn1

(2) https://www.evermaps.com/faq/6-avantages-google-my-business/

(3) https://support.google.com/business/thread/133876833/introducing-new-updates-to-business-profile?hl=en

(4) https://www.nerepix.fr/Quels-changements-pour-google-my-business-en-2022

(5) https://blogdunredacteurweb.com/2021/11/07/en-2022-google-my-business-disparait-au-profit-de-google-business-profile/