La définition de l’e-réputation
L’e-réputation, également connue sous le nom de réputation en ligne, est un élément crucial de la présence en ligne d’une entreprise ou d’un individu. vous allez explorer à travers ce site ce qu’est l’e-réputation, ses avantages et le rôle de Google My Business dans son développement.
L’e-réputation se réfère à la perception du public d’une marque, d’une entreprise ou d’un individu sur internet. Elle englobe tout ce qui est dit, partagé et perçu à leur sujet en ligne, notamment les avis, les commentaires, les articles de blog, les publications sur les réseaux sociaux et les discussions sur les forums.
Pour mesurer l’e-réputation, on peut utiliser divers outils et méthodes, tels que le suivi des mentions en ligne ou les avis/étoiles laissée sur des plateforme comme Google My Business ou Tripadvisor, ou encore l’étude des résultats de recherche. Ces éléments permettent d’évaluer la perception globale de la marque, du commerçant ou de l’individu et d’identifier les points à améliorer.
Parmi les facteurs clés de l’e-réputation, on peut citer la qualité du contenu publié, la présence sur les réseaux sociaux, la gestion des avis clients et donc la relation clients en générale, le référencement naturel (SEO on-site et SEO off-site), le référencement local, le marketing d’influence et la communication avec les internautes.
L’e-réputation présente de nombreux avantages les entreprises et les commerçants
Une meilleure image de marque
Une bonne e-réputation renforce l’image de marque d’une entreprise, ce qui peut conduire à une augmentation de la confiance des clients et des partenaires.
Une meilleure image employeur (Marque employeur)
Votre réputation digitale impacte l’engouement des candidats à postuler ou non dans votre entreprise.
Augmentation du chiffre d’affaires
Une e-réputation positive peut inciter les consommateurs à choisir une entreprise plutôt qu’une autre, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d’affaires.
Amélioration de la fidélisation client
Les clients satisfaits sont plus enclins à revenir et à recommander l’entreprise à leur entourage, améliorant ainsi la fidélisation client et favorisant le bouche-à-oreille positif.
Google My Business est un outil incontournable pour optimiser l’e-réputation d’une entreprise, d’un commerce ou d’un individu. En effet, Google My Business est un service gratuit proposé par Google qui permet aux entreprises et aux professionnels de créer et de gérer leur fiche de présentation sur le moteur de recherche. Cette fiche comprend des informations telles que l’adresse, les horaires d’ouverture, le numéro de téléphone, le site web et les avis clients.
Les bénéfices de Google My Business pour l’e-réputation
Visibilité accrue sur Google
En créant une fiche Google My Business, une entreprise ou un individu augmente sa visibilité sur Google, notamment dans les résultats de recherche locaux et sur Google Maps.
Collecte et gestion des avis
Google My Business facilite la collecte des avis clients et permet de répondre aux commentaires, ce qui est essentiel pour la gestion de l’e-réputation.
Mise en avant des informations importantes
La fiche Google My Business met en avant les informations essentielles sur l’entreprise ou l’individu, permettant aux internautes de les trouver rapidement et facilement.
Ces marques m’ont fait confiance pour leur visibilité sur Google My Business
Pourquoi l’ereputation, les notes et avis de vos clients
impactent le rendement de votre commerce ?
Plus vous aurez des avis positifs, plus vous serez visibles dans google et vous aurez de client
=
Augmentation de vos revenus mensuels
#lesvitamines
Plus vous aurez de clients, plus vous augmenterez votre chiffre d’affaires annuel, et optimiserez vos volumes et coûts d’achat
=
Augmentation de vos bénéfices annuels / dividendes
#legras
Plus la réputation de votre établissement sera positive, plus vous aurez des repreneurs pour votre fond de commerce et sa réputation associée.
=
+5% à 15% de la valeur de votre fond de commerce
#lebongras
Mais qui suis-je ? Pourquoi me faire confiance ?
Nicolas Laustriat – Expert SEO, Ereputation et Pilotage d’actifs digitaux :
A l’inverse de toutes ces plateformes qui vendent des Ebook ou livre blanc, j’ai lancé ce projet en toute transparence uniquement en me basant sur les résultats de ma méthode et les encouragements de mes clients. Le déclic à été clairement pendant le confinement de 2019, où j’ai vu tous les commerces de ma ville essayer de trouver des rustines pour communiquer avec leurs clients. Ils ne savaient pas que Google My Business est un réseaux social et surtout que cela permet d’être très facilement en page 1 de google avec un peu de connaissance et surtout d’ingéniosité (ma méthode). Fort de 25 ans d’expérience dans le Digital, halluciné par les plateformes qui vendent des dashboard Google My Business à 400$ par an aux USA par établissement ou même 19€ par mois en France, j’ai décidé de part mon expérience de formateur de mettre à plat toute les options de Google My Business (en fonction de votre activité et taille d’entreprise) pour vous dire comment être efficace et surtout comment maintenir cette efficacité. C’est du partage de connaissance à forte valeur pour vous… Oui l’interface Google My Business est d’une ergonomie contestable, mais quand vous savez l’utiliser vous pouvez tout faire dedans, pas besoin de service tiers à abonnement ! Par ailleurs, il convient de préciser que ce site et cet accompagnement sont reconnus par francenum.gouv.fr, Business E-reputation étant un Activateur France Num 
Quelques statistiques chiffrées en exemple :
Contexte de ces chiffres : Mission effectuée pour un groupe B2B industriel entre février 2019 et octobre 2019. 38 fiches Google My Business à optimiser sur la région PACA. Je compare les chiffres avant mission et après mission ci dessous. Sources des statistiques Google My Business du client.
Nombre totale de vues (+329%)
Demande d'itinéraire (+32%)
Appels téléphonique (+42%)
>>> Et si je vous disais que ce client n’a suivi que la moitié de mes recommandations…;-)
Mes offres de services et produits
Ce que pense les clients des mes conseils et méthodes :
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