Comme vous le savez, les avis clients sont devenus l’un des leviers les plus puissants pour renforcer la visibilité, la crédibilité et le référencement local d’un commerce. Si Google My Business reste un pilier incontournable pour apparaître dans les résultats de recherche locale, s’y limiter devient risqué – et contre-productif. Voici pourquoi il est essentiel de diversifier vos sources d’avis en ligne dès maintenant.
Sommaire et contenus de la page
1. Google met en avant les autres plateformes
Depuis plusieurs mois, Google affiche de manière plus visible les “Avis provenant du Web” dans les profils d’établissement. Cela inclut des plateformes tierces comme TripAdvisor, Yelp, Trustpilot, PagesJaunes, Facebook ou encore TheFork dans le secteur de la restauration. Ces sources s’intègrent aux résultats locaux, notamment via la carte Google Maps, ou dans la section “Avis sur le Web” qui influence la perception immédiate du client.
Ce que cela signifie : avoir des avis uniquement sur GMB ne suffit plus pour dominer la première impression dans les résultats de recherche.
2. L’impact sur l’intelligence artificielle et les recherches génératives
Avec l’émergence de l’intelligence artificielle dans les moteurs de recherche (comme Google SGE, Bing Chat ou encore Perplexity), les réponses générées ne se basent plus seulement sur les pages web classiques. Les IA intègrent des données structurées, des sources multiples, et les avis en ligne jouent un rôle de preuve sociale vérifiée.
Avoir des évaluations réparties sur plusieurs plateformes augmente donc vos chances d’être cité dans les réponses générées par l’IA, et d’influencer positivement la décision d’un client avant même qu’il clique sur un lien.
3. Réduire les risques en cas de blocage ou de suspension de fiche
Les professionnels qui ont connu une suspension de leur fiche Google Business Profile le savent : du jour au lendemain, ils peuvent perdre toute leur visibilité locale. Si toutes vos évaluations sont concentrées sur Google, votre e-réputation peut littéralement disparaître de la carte.
Diversifier, c’est aussi se prémunir contre les aléas techniques ou algorithmiques. En cas de problème sur Google, vos avis restent accessibles ailleurs, ce qui préserve votre crédibilité en ligne.
4. Toucher différents types de clients et marchés
Chaque plateforme a son audience spécifique :
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TripAdvisor est incontournable pour les touristes et les voyageurs.
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Trustpilot est très consulté pour les services et les boutiques en ligne.
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PagesJaunes reste influent pour les recherches locales en France.
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Facebook offre de la visibilité via les recommandations communautaires.
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Yelp est populaire auprès d’une clientèle urbaine et exigeante.
Être présent sur plusieurs plateformes vous permet de capter une audience plus large, avec des comportements et des attentes différentes. Cela maximise vos chances de conversion.
5. Améliorer votre référencement naturel
Les plateformes d’avis bénéficient souvent d’un excellent référencement naturel. Un client qui tape votre nom commercial peut tomber sur vos pages TripAdvisor, Trustpilot ou Facebook. Si ces pages sont bien notées et actualisées, elles deviennent des alliées puissantes de votre stratégie SEO et participent à l’effet de halo positif autour de votre marque.
Comment mettre en place une stratégie de diversification efficace ?
Voici quelques étapes simples mais efficaces :
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Identifiez les plateformes clés de votre secteur (restauration, tourisme, artisanat, service, etc.).
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Créez ou complétez vos profils sur ces sites avec des photos, une description, et des coordonnées à jour.
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Mettez en place une stratégie de demande d’avis tournante : une semaine sur deux, vous orientez vos clients vers une plateforme différente.
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Ajoutez les liens directs vers vos pages d’avis sur votre site, vos emails, vos QR codes, ou vos réseaux sociaux.
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Suivez vos notes, répondez aux commentaires et utilisez les avis dans vos communications marketing.
Notre vision d’expert
Diversifier ses plateformes d’avis, ce n’est pas “faire plaisir à l’algorithme” : c’est bâtir une présence e-réputation solide, résiliente et visible sur le long terme. À l’heure où les clients recherchent des preuves sociales variées, où les IA croisent les sources, et où Google n’est plus le seul juge, cette stratégie devient indispensable pour tous les commerçants.
Ne mettez pas tous vos avis dans le même panier : démultipliez vos preuves de qualité, là où vos clients vous cherchent. Les scénario de collecte d’avis pour Google My Business marche aussi pour les autres plateformes. Et cerise sur le gâteau quelqu’un qui a laissé un avis sur GMB peut aussi le laisser sur Tripadvisor ! Cela revient à identifier les « supers engagés » cette même stratégie que les community manager ont pour identifier les même utilisateurs qui likent des post sur plusieurs compte d’une même marque.
