L'E-réputation pour les marques : un enjeu clé pour leur succès en ligne

De nos jours, l’é-réputation d’une marque sur internet est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises. En effet, il suffit d’un commentaire négatif, d’une photographie compromettante ou encore d’une rumeur pour ternir l’image de l’entreprise et impacter sa notoriété. Cet article propose donc de passer en revue les différents aspects de l’é-réputation pour les marques, et d’envisager comment ces dernières peuvent prendre des mesures afin de maîtriser leur image en ligne.

Éléments constitutifs de l’é-réputation pour les marques

Il importe tout d’abord de comprendre ce qui compose l’é-réputation d’une marque. Ainsi, plusieurs éléments entrent en compte lorsqu’il s’agit de donner une image globale de l’entreprise sur internet :

• Les avis et commentaires : Les clients prennent la parole sur diverses plateformes pour exprimer leur satisfaction ou insatisfaction, qu’il s’agisse de produits ou de services.
• Réseaux sociaux et post : Les internautes partagent des publications et réagissent à celles des autres, contribuant ainsi à forger l’opinion concernant une marque.
• Photographies et images : Une image vaut mille mots, et les visuels diffusés sur internet sont autant de témoignages qui reflètent l’image de marque d’une entreprise.
• Études et articles : Les médias spécialisés ou grand public publient régulièrement des classements et comparatifs pour mettre en lumière les performances des entreprises, et peuvent influencer leur réputation en ligne.

L’importance stratégique de l’é-réputation pour les marques

Il ne fait plus aucun doute que l’é-réputation est un enjeu essentiel pour une entreprise à l’ère du numérique. En fait, selon plusieurs études de marché réalisées ces dernières années, il a été constaté que :

• Plus de 80% des consommateurs font confiance aux avis déposés par d’autres clients sur internet;
• Les informations transmises via les réseaux sociaux sont souvent perçues comme étant crédibles, car elles proviennent directement de la communauté;
• Une image de marque positive offre une meilleure expérience client et fidélise davantage la clientèle;
• Les entreprises ayant une é-réputation excellente sont généralement celles qui réussissent le mieux en termes de ventes et de notoriété.

Plateformes clés permettant de mesurer l’é-réputation des marques

Réseaux sociaux

Un premier moyen pour les marques de connaître leur popularité auprès des internautes est de se pencher sur leur présence sur les réseaux sociaux. Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn sont autant de plateformes où les marques pourront examiner le volume et le type de mentions faites à leur égard. Il convient également d’analyser les interactions qui en découlent (likes, partages, commentaires, etc.), cela donnera une idée plus précise de l’image que renvoie la marque auprès de sa communauté.

Sites d’avis client

Les internautes ont désormais pris l’habitude de consulter des sites spécialisés dans le recueil des avis clients avant de réaliser un achat en ligne ou de se rendre dans un magasin physique. Des plateformes telles que Trustpilot ou Google My Business permettent aux entreprises de mesurer leur performance et d’identifier les points à améliorer dans leurs pratiques afin de satisfaire leur clientèle.

Forums et blogs

Bien qu’ils soient moins récents que les deux premiers types de plateformes mentionnées, les forums et blogs sont encore extrêmement populaires auprès des internautes qui cherchent à partager leurs expériences et opinions avec une communauté similaire à la leur. Les marques peuvent prendre connaissance des discussions menées sur ces espaces virtuels pour connaître ce que l’on dit à leur sujet et eventuellement participer au débat.

Adapter sa stratégie pour maîtriser son é-réputation

Maintenant que les entreprises comprennent mieux leur public, il est essentiel de mettre en place des actions concrètes visant à maîtriser l’é-réputation :

• Répondre systématiquement aux commentaires : Qu’ils soient positifs ou négatifs, il est important pour une marque de montrer qu’elle est attentive aux retours de ses clients et qu’elle en prend compte.
• Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux et Google My Business : Avoir un profil complet et à jour sur les principales plateformes sociales et sites d’avis client permettra à la marque de renvoyer une image cohérente et professionnelle.
• Mener des campagnes marketing ciblées : Les marques doivent adapter leur stratégie de communication en fonction de l’audience qu’elles souhaitent toucher, afin d’améliorer leur notoriété et leur é-réputation.
• Prendre en compte les avis dans le développement produits/services : Si certains aspects d’un produit ou service reviennent régulièrement dans les commentaires négatifs, il sera judicieux pour la marque d’étudier ces problèmes et de les résoudre.

Ainsi, l’é-réputation pour les marques est aujourd’hui primordiale pour pérenniser leur succès sur internet. En analysant en profondeur les différentes données et opinions qui circulent sur la toile, et en prenant des mesures adaptées en conséquence, les entreprises auront toutes les cartes en main pour véhiculer une image positive auprès de leurs clients et prospects.