Conseils et méthodes pour optimiser votre E-reputation et les notes et avis laissés par vos clients sur Google My Business
Conseils et méthodes pour optimiser votre E-reputation et les notes et avis laissés par vos clients sur Google My Business

Nicolas Laustriat

À propos de Nicolas Laustriat

Diplômé du CESI, concepteur, intégrateur multimédia, j’ai longtemps travaillé en free-lance début 2000, avant d’intégrer EQUANCY, cabinet de conseil stratégique en Marketing et Communication, où j’ai déployé la nouvelle stratégie de communication online de LAFARGE en 2003. Redevenu indépendant en 2006, mon expertise interpelle et me permet en 2009, en plus de mon activité de consultant digital, d’intégrer la CEGOS en tant que formateur sur les modules Gestion de projet web, e-reputation et référencement. En 2010, j’intègre l’INHESJ (Institut National des Hautes Etudes de la Sécurité et la Justice) pour présenter aux grandes entreprises internationales l’évolution des pratiques d’influence online. J’accompagne aussi bien des grands comptes dans l’excellence de leur utilisation du média Internet (bonnes pratiques, mutualisation et déploiement, gestion de crise etc.) que des chefs d’entreprise et des marques soucieux de surveiller (et soigner) leur e-reputation ou des agences de communication (en marque blanche). Témoignages de mes clients : https://www.business-ereputation.com/avis-clients/

E-réputation : pourquoi les PME ont besoin d’un social media manager formé (et où le trouver)

Par |09/10/2026|Non classifié(e)|

Un avis négatif resté sans réponse, une publication maladroite reprise des centaines de fois, une page Facebook figée depuis deux ans : pour une PME, l'image en ligne se joue souvent sur des détails. Les grands groupes disposent de services communication complets pour surveiller et défendre leur réputation.

Gestion des équipes : quel impact sur la qualité de service et la réputation de marque ?

Par |09/10/2026|Eréputation, Expert SEO, Force de vente / Closing, Google My Business|

La réputation d’une entreprise ne dépend pas uniquement de sa communication ou de la qualité de ses produits. Elle se construit aussi à travers l’expérience vécue par les clients : qualité de l’accueil, disponibilité des interlocuteurs, respect des délais ou continuité du service.

Comment structurer un support pédagogique pour mieux accompagner vos clients ?

Par |09/10/2026|Commerçant, Force de vente / Closing, Métier|

Un bon support pédagogique ne se résume pas à une succession d’informations bien rédigées. Sa structure compte tout autant que son contenu. Une présentation trop dense peut freiner la compréhension et disperser rapidement l’attention.

Q&A Google Business Profile en 2026 : ce que révèle le test en oui/non et comment préparer votre fiche à Ask Maps

Par |02/10/2026|Expert SEO, Google My Business|

Les questions-réponses reviennent dans Google Business Profile, votre fiche d'établissement Google, en test et sous une forme inversée. Depuis le 19 août 2026, certains gestionnaires de fiches voient Google leur poser des questions fermées sur leur établissement. Ils répondent par oui, par non ou passent la question.

E-réputation e-commerce : pourquoi l’application mobile renforce la confiance et la fidélité client

Par |01/10/2026|Commerçant, Eréputation, Expert SEO, Google My Business|

Pour un e-commerçant, la réputation se construit aussi dans l'expérience d'achat elle-même : rapidité, transparence sur le suivi de commande, canal de contact direct. Sur ce terrain, une application mobile bien pensée devient un outil de gestion de la réputation en ligne à part entière.

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