Savez-vous que Google Maps reçoit plus d’un milliard de visiteurs par mois ? Bien sûr, la plupart des gens l’utilisent pour naviguer, mais nombreux sont ceux qui s’y rendent pour interagir avec les entreprises qu’ils apprécient. C’est dire à quel point les meilleurs indicateurs de performance clés du profil d’entreprise sur Google sont pertinents pour que les entreprises soient mieux classées et apparaissent lorsque les internautes effectuent des recherches connexes.
Toutefois, il est essentiel de déterminer les meilleurs indicateurs de performance clés du profil d’entreprise de Google auxquels vous devez prêter attention. Nous avons dressé une liste des indicateurs du profil Google Business qui vous aideront à optimiser votre campagne et à vous développer.
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Qu’est-ce que le Business Profil Google et pourquoi est-il si important ?
Google s’enorgueillit de plus de 97 milliards de requêtes par mois, ce qui est énorme si l’on considère que la population mondiale est de 8 milliards d’habitants. Avec une telle portée, il est naturel que les entreprises s’appuient sur Google pour attirer des clients et augmenter leur chiffre d’affaires. Par exemple, si vous êtes un concessionnaire automobile travaillant dans une certaine localité, vous pouvez créer un profil d’entreprise Google vérifié avec les informations suivantes :
- Heures d’ouverture régulières
- Coordonnées de la personne à contacter
- Photos pertinentes
- Avis des clients
Lorsque vous fournissez ces informations, Google vérifie votre profil et vous considère comme une entreprise fiable qui génère des analyses Google authentiques.
La création d’un profil d’entreprise Google signifie que vous créez une vitrine attrayante dans l’univers numérique. De la notoriété de la marque à la génération de leads, il devient un canal de vente complet pour votre marque. Les internautes étant de plus en plus nombreux à rechercher des entreprises en ligne, la création et l’optimisation d’un profil professionnel Google vous placent sur la carte numérique et augmentent vos chances de vendre davantage.
Les meilleurs indicateurs clés de performance du profil d’entreprise Google à prendre en compte
1. Vues du profil
Les vues de profil vous renseignent sur la plateforme et les appareils utilisés par les internautes pour accéder à votre profil d’entreprise Google via Google Search et Maps. Une fois que vous disposez de ces données, vous pouvez optimiser votre contenu en fonction des différents appareils et plateformes et offrir une expérience utilisateur fluide. En règle générale, plus votre profil est consulté, plus il retient l’attention et plus vous générez d’affaires.
Auparavant, Google comptabilisait les consultations de manière un peu maladroite : par exemple, si la même personne ouvrait votre profil 100 fois, Google comptait 100 consultations. Heureusement, ce n’est plus le cas, car Google mesure désormais les consultations uniques par utilisateur au lieu d’ajouter plusieurs consultations d’un même utilisateur au total. Le principal avantage de ce changement est que Google vous fournit désormais des données plus précises, que vous pouvez utiliser pour améliorer votre profil.
2. Total des recherches
Le nombre total de recherches est l’un des meilleurs indicateurs clés de performance du profil d’entreprise de Google. Il vous indique combien de fois votre entreprise apparaît dans les recherches Google et combien de fois les internautes la voient s’afficher sur leur écran après avoir effectué une recherche spécifique. Par exemple, si vous êtes un restaurant indien aux États-Unis, le nombre total de recherches indique la fréquence à laquelle votre entreprise apparaît sur Google Maps ou dans la recherche générale de Google.
En outre, une entreprise doit apparaître dans la bonne catégorie. Le nombre total de recherches vous indique également si les clients peuvent voir votre établissement dans la catégorie qu’ils recherchent. Vous pouvez ainsi déterminer s’il existe un décalage entre les recherches et la catégorie dans laquelle votre entreprise apparaît. Par exemple, si vous avez un magasin de chaussures, vous ne devriez pas apparaître lorsque les gens recherchent des épiceries ou des hôpitaux.
3. Demandes d’orientation
Le profil d’entreprise Google comporte un bouton « Direction » spécial qui permet aux clients de naviguer à l’aide du GPS et d’arriver à l’endroit où ils se trouvent. Il suffit de cliquer sur ce bouton pour que Google Maps les guide jusqu’à ce qu’ils découvrent votre entreprise. Il est important de suivre les demandes d’orientation, car elles témoignent de l’intérêt des internautes pour votre établissement pendant une période donnée.
Elles vous indiquent l’emplacement des personnes qui ont cherché votre établissement. Vous pouvez ainsi déterminer où organiser vos campagnes et vos efforts de marketing. Toutefois, un trop grand nombre de demandes de direction n’est pas non plus idéal, car cela pourrait indiquer que les gens ne savent pas où se trouve votre entreprise. Il est donc important d’informer les gens sur votre emplacement physique et de les renseigner sur les transports publics qu’ils peuvent utiliser pour vous rejoindre.
4. Appels téléphoniques
Les appels téléphoniques font également partie des meilleurs indicateurs de performance du profil d’entreprise Google, qui permettent d’en mesurer l’impact. Ils mesurent la fréquence à laquelle les internautes cliquent sur le numéro de téléphone indiqué sur votre profil. Selon Google, 76 % des clients visitent une entreprise dans les 24 heures suivant une recherche sur leur smartphone. De plus, 28 % de ces recherches aboutissent à des achats, ce qui représente un chiffre d’affaires important.
Cela signifie que la recherche sur smartphone est une composante majeure de la recherche globale sur Google, et que les détaillants doivent faciliter la tâche des clients qui s’y fient. L’expérience globale doit être fluide et le numéro de téléphone que vous avez fourni doit rester opérationnel lorsque les clients vous contactent. Les clients sont découragés si vous ne répondez pas à leur appel, si le numéro de téléphone ne fonctionne pas ou si l’appel est compliqué. De plus, si vous êtes une entreprise fiable, la plupart de vos réservations peuvent provenir d’appels téléphoniques.
5. Messages
Cette section s’adresse aux personnes qui ont activé la fonction Messages de leur profil Google Business. Elle indique simplement le nombre de messages que vous avez reçus de la part de vos clients et la qualité des réponses que vous leur avez apportées. Les deux facteurs les plus importants à prendre en compte sont les suivants :
- Combien de fois avez-vous répondu aux messages des utilisateurs ?
- Le temps de réponse : il indique la rapidité avec laquelle vous avez répondu à leurs préoccupations.
Vous devez essayer de répondre le plus rapidement possible pour satisfaire les clients. En outre, si votre temps de réponse dépasse régulièrement les 24 heures, Google pourrait vous pénaliser et supprimer la fonction de messagerie de votre profil.
6. Clics sur le site web
Étant donné que le profil Google Business comprend également un lien vers votre site web, les clics sur le site web indiquent le nombre de personnes qui accèdent à votre site web par ce biais. Deux raisons lui valent de figurer parmi les meilleurs indicateurs de performance de Google Business Profile : premièrement, il vous indique le nombre de personnes qui visitent votre site web. D’autre part, il montre l’efficacité avec laquelle votre profil professionnel Google attire les internautes sur votre site web.
Les sites web sont les informations les plus consultées par les entreprises locales lorsque les clients utilisent Google Search ou Maps. En effet, votre site Web contient tous les détails relatifs à votre entreprise, y compris les produits, les services et le reste. Lorsqu’ils cliquent sur votre site web, la situation passe de la découverte à la considération. Si vous avez créé un site web de qualité, vous êtes en position de force pour les convertir.
7. Évaluation moyenne
Comme son nom l’indique, la note moyenne indique ce que les gens pensent de la qualité de votre entreprise. La preuve sociale devient utile lorsque nous n’avons pas confiance en notre jugement et que nous voulons savoir ce que les autres pensent de quelque chose. Les évaluations fonctionnent comme une preuve sociale, vous aidant à déterminer la valeur et la réputation de votre entreprise aux yeux du public. Elles sont si importantes que 58 % des personnes se sentent plus à l’aise pour choisir une entreprise dont l’évaluation est positive.
Google utilise un système d’évaluation à 5 étoiles, qui devient visible lorsque les internautes cliquent sur votre entreprise. Bien que la perception globale de votre évaluation dépende du nombre total d’avis, l’idéal est de viser une évaluation de 4 ou plus.
8. Nombre d’avis
Comme indiqué précédemment, ce n’est pas seulement la note globale qui compte. Les clients tiennent également compte du nombre d’avis que votre entreprise a recueillis. En fait, une note parfaite suscite généralement la méfiance des visiteurs, ce qui n’est pas le cas si votre profil comporte de nombreux avis.
Outre le nombre d’avis, il est également important d’encourager les utilisateurs à consigner les aspects positifs et négatifs de leur expérience avec vous. Il en résulte une perspective organique qui contribue à renforcer la confiance entre vous et vos clients potentiels.
9. Les meilleurs avis
Si vous avez plusieurs établissements, l’idéal est de suivre les résultats des évaluations dans l’outil d’analyse du profil professionnel de Google. Cela vous permet de déterminer quels sont les sites les plus performants et ceux qui sont en train de perdre la course. Une fois que vous disposez des données pertinentes, vous pouvez aller plus loin et comprendre les performances médiocres de certaines succursales et résoudre les problèmes sous-jacents.
10. Les réservations
Les réservations vous renseignent sur le nombre de réservations effectuées par les clients. Pour suivre cette mesure, vous devez d’abord vous enregistrer auprès de Reserve With Google. Il est également important de rappeler que l’ajout de données provenant d’un logiciel de réservation autre que Reserve With Google dans Google Business Profile ne fonctionnera pas et que vous ne pourrez pas voir les données relatives aux réservations. Supposons, par exemple, que vous ajoutiez des données provenant d’une autre application permettant aux utilisateurs d’effectuer des réservations. Dans ce cas, Google ne les enregistrera pas, car l’utilisateur ne communique pas ses informations de carte de crédit à Google Business Profile.
Une fois que vous aurez consolider ces indicateurs il vous sera même possible d’en faire des rapports automatiques avec Looker Studio.