Depuis les changements Google de Mars dernier et l’affichage des avis multiplateformes, il faut « arroser toutes les plantes » d’avis, c’est à dire avoir une vraie stratégie multi-support et collecte. Mais il faut aussi surveiller la qualité des supports et la véracité des méthodes de collectes dans le temps, surtout que très souvent ce sont des solutions payantes. Passons en revue celle qui me déplait le plus  : avis-verifies.com.

Qui est Skeepers, le propriétaire de avis-verifies.com ?

La société Skeepers, précédemment connue sous le nom de Net Reviews, est une entreprise française spécialisée dans la collecte, la gestion, l’analyse et la publication d’avis de consommateurs après achat. Fondée en 2012 à Marseille, Avis Vérifiés, filiale de Skeepers, offre une plateforme qui permet aux marques de collecter des avis clients de manière transparente et certifiée. Cette solution est essentiellement utilisée par les e-commerçants pour améliorer la satisfaction client et l’engagement, tout en assurant l’authenticité des commentaires reçus, qui sont soumis à une modération rigoureuse sans possibilité de modification par les entreprises.

Skeepers a été créé en 2019 suite à l’acquisition de plusieurs start-ups françaises, dont Avis Vérifiés. La société est désormais présente dans 44 pays et emploie plus de 450 collaborateurs à travers le monde. Elle se positionne comme un leader dans le domaine de l’engagement client, en mettant l’accent sur la confiance et l’authenticité des interactions entre les marques et les consommateurs.

Avis Vérifiés est certifié par l’AFNOR ( et çà coute cher une certification ! ), garantissant ainsi le respect des normes de qualité et de sécurité dans la gestion des avis clients. Cette certification est un gage de la fiabilité de leurs services pour les entreprises utilisatrices et pour les consommateurs qui y laissent leurs avis.

Pourquoi je doute sur la qualité de traitement et collecte de ce prestataire ?

Plusieurs indicateurs (à la date du 20/04/2024) pas très glorieux pour un presta qui est censé maitrisé l’e-réputation et les avis clients :

3,4/5 en note Google (sur 1.4k avis) :

La note et les avis google montre bien des défauts sur les méthodes de collecte d’avis.

encore pire 1.8/5 étoiles Trustpilot (sur 2431 avis) :

https://fr.trustpilot.com/review/www.avis-verifies.com

1 Case Study plus que litigieux

Je suis un peu l’activité des prestataires du secteur et quand je les trouve intéressants, je leur propose même de publier sur ce site. Dans mon suivi et ma veille un exemple pas clean est remonté :

Local.fr apparemment excellent sur avis vérifiés

https://www.etre-visible.local.fr/ WEB et de référencement

  • 4,6/5 sur avis vérifiés
  • 4.4/5 sur Trustpilot
  • 4.1/5 sur google Busines profil  (avec une fiche très peu visible – seulement 250 avis – non pas basée sur le siège social à Boulogne mais sur bourg en Bresse)

De bonne notes apparemment ? avec la meilleure moyenne sur avis-verifiés et la moins bonne sur google, mais si on creuse :

https://www.60millions-mag.com/forum/communication-et-internet/local-fr-t54202.html?start=520

>>>> 53 pages plaintes clients sur 60 millions de consommateurs ! Sujet à jour (dernier post de moins d’un mois)

>>>> 57 000 résultats Google de procès et documents sur Dalloz.fr 

Que nous apprend ce case Study ?

Que les outils qui se disent NF AFNOR ont une vraie faille sur les clients finaux qu’ils interrogent, ces derniers sont ceux soumis par leur client et de ce fait leur client n’est pas obligés de leur soumettre des clients mécontents. J’appelle cela le tunnel de conversion de réputation.

De plus ces collectes d’avis se font souvent 7 jours après achats et/ou réception. Là dans le cas Local.fr, la majorité des plaintes concernent des renouvellements de contrats frauduleux, où le prestataire bloque le client sur de la reconduction abusive ou de la propriété de nom de domaine. Est ce que ces clients finaux reconduits abusivement sont réintégrés dans la collecte d’avis ? Je ne le pense pas au vu des plaintes et des notes et c’est une sacrée faille qui induit les petits commerçant et entreprises en erreur.

Voilà, faites attention et regardez toujours la réputation de vos prestataire savant de signer un contrat avec eux, les signaux faibles apparaitront, et au moins vous signerez en connaissance de cause.

Bien entendu cet article est une position/vision personnelle, et je laisse un droit de réponse à avis vérifiés s’ils le souhaitent sous les 3 mois.