Sabias que o Google Maps recebe mais de mil milhões de visitantes por mês? Claro que a maioria das pessoas o utiliza para navegar, mas muitas também o fazem para interagir com as empresas de que gostam. É por isso que os melhores KPIs de perfil empresarial no Google são tão relevantes para que as empresas tenham uma classificação mais elevada e apareçam quando as pessoas fazem pesquisas relacionadas.

No entanto, é essencial identificar os melhores KPIs do Google Business Profile a que deves prestar atenção. Reunimos uma lista de KPIs do Google Business Profile que te ajudarão a otimizar a tua campanha e a crescer.

O que é o Google Business Profile e porque é que é tão importante?

O Google possui mais de 97 mil milhões de consultas de pesquisa por mês, o que é enorme se tiveres em conta que a população mundial é de 8 mil milhões. Com este tipo de alcance, é natural que as empresas confiem no Google para atrair clientes e aumentar as suas vendas. Por exemplo, se fores um vendedor de automóveis que trabalha numa determinada localidade, podes criar um perfil empresarial verificado no Google com as seguintes informações:

  • Horário normal de funcionamento
  • Contactos
  • Fotos relevantes
  • Comentários de clientes

Quando forneces estas informações, o Google verifica o teu perfil e considera que és uma empresa de confiança que gera análises do Google autênticas.

Criar um perfil empresarial Google significa que crias uma montra atraente no mundo digital. Desde o reconhecimento da marca até à geração de leads, torna-se um canal de vendas completo para a tua marca. Com cada vez mais pessoas a procurarem empresas online, criar e otimizar um perfil de empresa no Google coloca-o no mapa digital e aumenta as suas hipóteses de fazer mais vendas.

Os melhores KPIs de perfil de empresa do Google a considerar

1. Visualizações de perfil

As vistas de perfil fornecem-te informações sobre a plataforma e os dispositivos que as pessoas utilizam para aceder ao teu perfil empresarial do Google através da Pesquisa Google e do Google Maps. Assim que tiveres estes dados, podes otimizar o teu conteúdo para diferentes dispositivos e plataformas e proporcionar uma experiência de utilizador perfeita. Regra geral, quanto mais o teu perfil for visualizado, mais atenção atrai e mais negócios gera.

Anteriormente, o Google contava as visualizações de uma forma um pouco desajeitada: por exemplo, se a mesma pessoa abrisse o teu perfil 100 vezes, o Google contaria 100 visualizações. Felizmente, este já não é o caso, uma vez que o Google mede agora as visualizações únicas por utilizador em vez de adicionar várias visualizações do mesmo utilizador ao total. A principal vantagem desta alteração é o facto de o Google te fornecer agora dados mais precisos, que podes utilizar para melhorar o teu perfil.

2. Total de pesquisas

O número total de pesquisas é um dos melhores indicadores-chave de desempenho no perfil de empresa do Google. Indica-te a frequência com que a tua empresa aparece nas pesquisas do Google e a frequência com que as pessoas a vêem no ecrã depois de fazerem uma pesquisa específica. Por exemplo, se fores um restaurante indiano nos EUA, o número total de pesquisas mostra a frequência com que a tua empresa aparece no Google Maps ou na pesquisa geral do Google.

Além disso, uma empresa deve aparecer na categoria correta. O número total de pesquisas também te diz se os clientes conseguem ver a tua empresa na categoria que procuram. Isto permite-te determinar se existe uma incompatibilidade entre as pesquisas e a categoria em que a tua empresa aparece. Por exemplo, se tiveres uma sapataria, não deves aparecer quando as pessoas procuram mercearias ou hospitais.

3. Pedidos de encaminhamento

O perfil de empresa do Google tem um botão especial “Direcções” que permite aos clientes navegar utilizando o GPS e chegar ao local onde se encontram. Basta clicar neste botão e o Google Maps irá guiá-los até à tua empresa. É importante seguir os pedidos de referência, uma vez que estes mostram o interesse que as pessoas têm na tua empresa durante um determinado período.

Mostram-te a localização das pessoas que procuraram o teu estabelecimento. Isto permite-te determinar onde deves concentrar as tuas campanhas e esforços de marketing. No entanto, um número excessivo de pedidos de orientação também não é o ideal, pois pode indicar que as pessoas não sabem onde fica o teu negócio. Por isso, é importante informar as pessoas sobre a tua localização física e indicar-lhes os transportes públicos que podem utilizar para chegar até ti.

4. Chamadas telefónicas

As chamadas telefónicas são também um dos melhores indicadores de desempenho do perfil empresarial do Google, permitindo-te medir o seu impacto. Medem a frequência com que os utilizadores da Web clicam no número de telefone indicado no teu perfil. Segundo a Google, 76% dos clientes visitam uma empresa nas 24 horas seguintes a uma pesquisa no seu smartphone. Além disso, 28% destas pesquisas conduzem a compras, o que representa um volume de negócios significativo.

Isto significa que a pesquisa no smartphone é um componente importante da pesquisa global no Google e os retalhistas têm de facilitar a confiança dos clientes. A experiência geral tem de ser perfeita e o número de telefone que forneceste tem de permanecer operacional quando os clientes te contactam. Os clientes ficam desmotivados se não atenderes a chamada, se o número de telefone não funcionar ou se a chamada for complicada. Além disso, se fores uma empresa fiável, a maioria das tuas reservas pode vir de chamadas telefónicas.

5. Mensagens

Esta secção destina-se às pessoas que activaram a função Mensagens no seu perfil do Google Business. Mostra simplesmente o número de mensagens que recebeste dos teus clientes e a qualidade das respostas que lhes deste. Os dois factores mais importantes a considerar são:

  • Quantas vezes respondeste a mensagens de utilizadores?
  • Tempo de resposta: indica a rapidez com que respondeste às suas preocupações.

Deves tentar responder o mais rapidamente possível para satisfazer os clientes. Além disso, se o teu tempo de resposta exceder regularmente as 24 horas, o Google pode penalizar-te e remover a função de mensagens do teu perfil.

6. Cliques no sítio Web

Uma vez que o perfil empresarial do Google também inclui um link para o teu website, os cliques no website indicam o número de pessoas que acedem ao teu website através deste link. Este é um dos melhores indicadores de desempenho do Google Business Profile por duas razões: em primeiro lugar, diz-te quantas pessoas estão a visitar o teu website. Em segundo lugar, mostra a eficácia do teu Perfil do Google Business para atrair visitantes para o teu Web site.

Os sítios Web são a informação mais consultada pelas empresas locais quando os clientes utilizam a Pesquisa Google ou o Google Maps. Isto porque o teu Web site contém todos os detalhes sobre a tua empresa, incluindo produtos, serviços e tudo o resto. Quando clicam no teu Web site, a situação muda de descoberta para consideração. Se criaste um website de qualidade, estás numa posição forte para os converter.

7. Classificação média

Como o nome sugere, a classificação média indica o que as pessoas pensam sobre a qualidade do teu negócio. A prova social é útil quando não confiamos no nosso próprio julgamento e queremos saber o que os outros pensam sobre algo. As avaliações funcionam como prova social, ajudando-te a determinar o valor e a reputação da tua empresa aos olhos do público. São tão importantes que 58% das pessoas se sentem mais à vontade para escolher uma empresa com uma crítica positiva.

O Google utiliza um sistema de classificação de 5 estrelas, que se torna visível quando as pessoas clicam na tua empresa. Embora a perceção geral da tua classificação dependa do número total de avaliações, o ideal é tentar obter uma classificação de 4 ou mais.

8. Número de anúncios

Como já foi referido, não é apenas a classificação geral que conta. Os clientes também têm em conta o número de críticas que a tua empresa recebeu. De facto, uma classificação perfeita geralmente deixa os visitantes desconfiados, o que não é o caso se o teu perfil tiver muitas críticas.

Para além do número de avaliações, é também importante encorajar os utilizadores a registar os aspectos positivos e negativos da sua experiência contigo. O resultado é uma perspetiva orgânica que ajuda a criar confiança entre ti e os teus potenciais clientes.

9. As melhores críticas

Se tiveres vários estabelecimentos, o melhor a fazer é seguir os resultados das avaliações na ferramenta de análise de perfis profissionais do Google. Isto permitir-te-á determinar quais os locais com melhor desempenho e quais os que estão a perder a corrida. Assim que tiveres os dados relevantes, podes ir mais longe e compreender o mau desempenho de certos ramos e resolver os problemas subjacentes.

10. Reservas

As reservas fornecem-te informações sobre o número de reservas efectuadas pelos clientes. Para acompanhar esta métrica, tens de te registar primeiro no Reserve com o Google. Também é importante lembrar que adicionar dados de um software de reservas que não seja o Reserve With Google ao Google Business Profile não funcionará e não poderás ver os dados das reservas. Por exemplo, suponhamos que adicionas dados de outra aplicação que permite aos utilizadores fazer reservas. Neste caso, o Google não os registará porque o utilizador não fornece os detalhes do seu cartão de crédito ao Google Business Profile.

Depois de consolidares estes indicadores, podes até gerar relatórios automáticos utilizando o Looker Studio.