¿Sabías que Google Maps recibe más de mil millones de visitas al mes? Por supuesto, la mayoría de la gente lo utiliza para navegar, pero muchos también van allí para interactuar con las empresas que les gustan. Así de relevantes son los mejores KPI de perfil de empresa en Google para que las empresas se clasifiquen mejor y aparezcan cuando la gente realice búsquedas relacionadas.

Sin embargo, es esencial identificar los mejores KPI del perfil de empresa de Google a los que prestar atención. Hemos elaborado una lista de KPI del perfil de empresa de Google que te ayudarán a optimizar tu campaña y a crecer.

¿Qué es el Google Business Profile y por qué es tan importante?

Google cuenta con más de 97.000 millones de consultas de búsqueda al mes, una cifra enorme si tenemos en cuenta que la población mundial es de 8.000 millones. Con ese alcance, es natural que las empresas confíen en Google para atraer clientes y aumentar sus ventas. Por ejemplo, si eres un concesionario de coches que trabaja en una localidad determinada, podrías crear un perfil de empresa verificado en Google con la siguiente información:

  • Horario habitual
  • Datos de contacto
  • Fotos relevantes
  • Opiniones de los clientes

Cuando proporcionas esta información, Google verifica tu perfil y te considera una empresa de confianza que genera auténticas analíticas de Google.

Crear un perfil de empresa en Google significa crear un escaparate atractivo en el mundo digital. Desde la notoriedad de marca hasta la generación de clientes potenciales, se convierte en un completo canal de ventas para tu marca. Con cada vez más personas buscando empresas en Internet, crear y optimizar un perfil de empresa en Google te sitúa en el mapa digital y aumenta tus posibilidades de conseguir más ventas.

Los mejores KPI del perfil de empresa de Google a tener en cuenta

1. Vistas de perfil

Las vistas de perfil te proporcionan información sobre la plataforma y los dispositivos que utilizan los usuarios para acceder a tu perfil de empresa de Google a través de la Búsqueda de Google y Maps. Una vez que dispongas de estos datos, podrás optimizar tu contenido para los distintos dispositivos y plataformas y ofrecer una experiencia de usuario fluida. Por regla general, cuanto más se consulte tu perfil, más atención atraerá y más negocio generarás.

Antes, Google contaba las visualizaciones de una forma bastante torpe: por ejemplo, si la misma persona abría tu perfil 100 veces, Google contaba 100 visualizaciones. Afortunadamente, esto ya no es así, ya que ahora Google mide las visualizaciones únicas por usuario en lugar de sumar las múltiples visualizaciones de un mismo usuario al total. La principal ventaja de este cambio es que ahora Google te proporciona datos más precisos, que puedes utilizar para mejorar tu perfil.

2. Búsquedas totales

El número total de búsquedas es uno de los mejores indicadores clave de rendimiento en el perfil de empresa de Google. Te indica con qué frecuencia aparece tu negocio en las búsquedas de Google y con qué frecuencia lo ven los usuarios en su pantalla tras realizar una búsqueda concreta. Por ejemplo, si eres un restaurante indio en EE.UU., el número total de búsquedas muestra con qué frecuencia aparece tu empresa en Google Maps o en la búsqueda general de Google.

Además, una empresa debe aparecer en la categoría adecuada. El número total de búsquedas también te indica si los clientes pueden ver tu negocio en la categoría que buscan. Esto te permite determinar si hay un desajuste entre las búsquedas y la categoría en la que aparece tu negocio. Por ejemplo, si tienes una zapatería, no deberías aparecer cuando la gente busca tiendas de comestibles u hospitales.

3. Solicitudes de remisión

El perfil de empresa de Google tiene un botón especial de «Cómo llegar» que permite a los clientes navegar utilizando el GPS y llegar hasta donde están. Basta con hacer clic en este botón y Google Maps les guiará hasta tu negocio. Es importante hacer un seguimiento de las solicitudes de recomendación, ya que muestran el interés de la gente por tu negocio en un periodo determinado.

Te muestran la ubicación de las personas que han buscado tu establecimiento. Esto te permite determinar dónde centrar tus campañas y esfuerzos de marketing. Sin embargo, demasiadas solicitudes de dirección tampoco es lo ideal, ya que podría indicar que la gente no sabe dónde está tu negocio. Por eso es importante informar a la gente sobre tu ubicación física e indicarles el transporte público que pueden utilizar para llegar hasta ti.

4. Llamadas telefónicas

Las llamadas telefónicas también son uno de los mejores indicadores de rendimiento del perfil de empresa de Google, ya que te permiten medir su impacto. Miden la frecuencia con la que los internautas hacen clic en el número de teléfono indicado en tu perfil. Según Google, el 76% de los clientes visitan una empresa en las 24 horas siguientes a una búsqueda en su smartphone. Además, el 28% de estas búsquedas conducen a compras, lo que representa un volumen de negocio importante.

Esto significa que la búsqueda a través del smartphone es un componente importante de la búsqueda general en Google, y los minoristas tienen que facilitar que los clientes confíen en ella. La experiencia general tiene que ser fluida y el número de teléfono que has proporcionado tiene que seguir operativo cuando los clientes se pongan en contacto contigo. Los clientes se desaniman si no contestas a su llamada, si el número de teléfono no funciona o si la llamada es complicada. Además, si eres un negocio fiable, la mayoría de tus reservas pueden proceder de llamadas telefónicas.

5. Mensajes

Esta sección es para las personas que han activado la función Mensajes en su perfil de Google Business. Simplemente indica el número de mensajes que has recibido de tus clientes y la calidad de las respuestas que les has dado. Los dos factores más importantes a tener en cuenta son:

  • ¿Cuántas veces has respondido a los mensajes de los usuarios?
  • Tiempo de respuesta: indica la rapidez con la que has respondido a sus preocupaciones.

Debes intentar responder lo más rápidamente posible para satisfacer a los clientes. Es más, si tu tiempo de respuesta supera regularmente las 24 horas, Google puede penalizarte y eliminar la función de mensajería de tu perfil.

6. Clics en el sitio web

Dado que el Perfil de Empresa de Google también incluye un enlace a tu sitio web, los clics en el sitio web indican el número de personas que acceden a tu sitio web a través de este enlace. Este es uno de los mejores indicadores de rendimiento del Google Business Profile por dos razones: en primer lugar, te dice cuántas personas visitan tu sitio web. En segundo lugar, muestra la eficacia de tu perfil de empresa de Google para atraer visitantes a tu sitio web.

Los sitios web son la información más consultada por las empresas locales cuando los clientes utilizan la Búsqueda de Google o Mapas. Esto se debe a que tu sitio web contiene todos los detalles sobre tu negocio, incluidos los productos, servicios y todo lo demás. Cuando hacen clic en tu sitio web, la situación cambia de descubrimiento a consideración. Si has creado un sitio web de calidad, estás en una posición fuerte para convertirlos.

7. Valoración media

Como su nombre indica, la valoración media indica lo que piensa la gente sobre la calidad de tu negocio. La prueba social resulta útil cuando no confiamos en nuestro juicio y queremos saber lo que piensan los demás sobre algo. Las reseñas funcionan como prueba social, ayudándote a determinar el valor y la reputación de tu negocio a los ojos del público. Son tan importantes que el 58% de las personas se sienten más cómodas eligiendo una empresa con una reseña positiva.

Google utiliza un sistema de valoración de 5 estrellas, que se hace visible cuando la gente hace clic en tu negocio. Aunque la percepción global de tu valoración depende del número total de opiniones, lo ideal es aspirar a una valoración de 4 o más.

8. Número de avisos

Como ya se ha dicho, no sólo cuenta la valoración global. Los clientes también tienen en cuenta el número de reseñas que ha recibido tu empresa. De hecho, una valoración perfecta suele hacer recelar a los visitantes, lo que no ocurre si tu perfil tiene muchas reseñas.

Además del número de reseñas, también es importante animar a los usuarios a que registren los aspectos positivos y negativos de su experiencia contigo. El resultado es una perspectiva orgánica que ayuda a generar confianza entre tú y tus clientes potenciales.

9. Las mejores críticas

Si tienes varios establecimientos, lo mejor que puedes hacer es seguir los resultados de las reseñas en la herramienta de análisis de perfiles profesionales de Google. Esto te permitirá determinar qué establecimientos están obteniendo mejores resultados y cuáles están perdiendo la carrera. Una vez que dispongas de los datos pertinentes, podrás ir más allá y comprender el bajo rendimiento de determinadas sucursales y solucionar los problemas subyacentes.

10. Reservas

Las reservas te dan información sobre el número de reservas realizadas por los clientes. Para realizar un seguimiento de esta métrica, primero debes registrarte en Reserva con Google. También es importante recordar que añadir datos de un software de reservas que no sea Reservar con Google a Google Business Profile no funcionará y no podrás ver los datos de las reservas. Por ejemplo, supongamos que añades datos de otra aplicación que permite a los usuarios hacer reservas. En este caso, Google no los registrará porque el usuario no facilita los datos de su tarjeta de crédito a Google Business Profile.

Una vez que hayas consolidado estos indicadores, puedes incluso generar informes automáticos utilizando Looker Studio.