E-reputation des traiteurs

Vous exercez dans le secteur alimentaire et désirez attirer plus de clients dans votre établissement ou générer plus de commandes en ligne ou par téléphone ? Vous devez vous occuper de votre e-réputation, votre visibilité sur internet et plus particulièrement des avis publiés sur votre fiche d’établissement Google Business Profil (exemple Google My Business). De telles appréciations (positives) constituent une source d’information essentielles aux yeux des consommateurs et impactent grandement leur décision d'achat ou de commande.

Comment les traiteurs peuvent exister et être visible sur internet ?

Quand un internaute tape les mots en lien avec votre métier de traiteur (généralement traiteur + ville), le moteur de recherche Google indique à celui-ci les traiteurs les mieux référencés localement. Aussi, pour exister sur internet, il vous faut impérativement optimiser le référencement de votre entreprise pour gagner un maximum de visibilité. Le bon réflexe consiste alors à créer une page google my business pour donner un coup de pouce à votre visibilité, à vos ventes et aussi développer votre notoriété.

Google My Business apparaît comme un outil web gratuit (au contraire des publicités google payante) et qui permet d’améliorer votre référencement sur Google lors d’une recherche ciblée géographiquement. Votre fiche établissement google est par conséquent placée de façon très visible (si vous suivez notre méthode)  lorsqu’un potentiel client cherche un traiteur sur une zone donnée. C'est là aussi que les avis des clients encourageront les futurs à travailler avec vous. Il vous faut donc des méthodes et scénario de collecte pour vos clients passés et actuels pour attirer les futurs.

De plus avec une fiche google my business créée, les clients ont accès à l’itinéraire les menant jusqu’à votre point de vente grâce à Google Maps (qui est maintenant intégré dans la plupart des voitures). Cette solution est donc un outil parfait pour tous les commerces de proximité, en particulier les traiteurs.

Enfin, le petit plus graphique : votre fiche d’établissement doit disposer de photos présentant vos réalisations et vos prestations réussies, ainsi votre fiche établissement deviendra une vraie plaquette de présentation rapide et en ligne.

Que recherchent les clients d'un traiteur sur internet ou dans Google ?

Dans un secteur comme celui des traiteurs ou de la prestation événementielle, la découverte d’un prestataire ou service par la clientèle peut se faire à l’occasion d’une dégustation. Ceci reste possible aussi à travers une publicité, sans oublier le canal classique qu'est le bouche-à-oreille. Toutefois, la grande majorité de vos futurs clients viendront à vous via les moteurs de recherche tel Google (95% de part de marché en France) ou Bing (les 5% de miettes restantes).

Ainsi, l'internaute viendra en visiteur sur votre fiche google ou votre site web, ce qui peut le convertir en client et cela plus facilement que l'on ne le croit. Votre client s'attend donc à ce que votre site soit actif, réactif, attractif, et agréable. Une des meilleures méthodes est le formulaire de devis gratuit avec assez de questions pour voir la maturité et le sérieux du client. Et même sans site internet et juste avec Google My Business et les outils google gratuit il est possible de réaliser cela.

Concernant ce point, votre fiche google business profil (nouveau nom de Google My Busisess) doit pouvoir renseigner le consommateur sur l'activité de l'entreprise, sa localisation et ses horaires d'ouverture. Il doit être alimenté par des contenus informatifs et de qualité. Votre profil google doit également offrir aux clients la possibilité d'interagir en laissant des avis, des questions. Il doit également faciliter la prise de contact direct avec votre entreprise.

Quels types de problèmes pourraient impacter un traiteur et sa note Google My Business :

• Intoxication alimentaire liée à un produit mal conservé.
• Présence d'ingrédients non déclarés.
• Retard ou erreur dans les commandes lors d'événements importants.
• Qualité des plats inférieurs à ce qui était promis.
• Il vous suffit de regarder de nouveau "le sens de la fête" pour avoir d'autres idées de problèmes ;-)

Pourquoi la notoriété online et l'e-réputation sont importantes pour les traiteurs ?

Sur le marché online des services ou prestations de services, le traiteur, comme bon nombre de professionnels, a intérêt à soigner sa réputation numérique. L'usage quasi généralisé des appareils numériques a fait du web un espace de vente clé et donc une des première porte d'entrée pour les client. Internet a conquis tous les secteurs et il existe encore peu d'enseignes n'ayant pas de présence digitale. D'où l'intérêt pour un traiteur d'être présent sur le web car les commandes et achats en ligne apparaissent comme une pratique très courante.

Par ailleurs, les consommateurs ont de plus en plus tendance à vérifier les avis que les autres ont d’un produit ou d'un service avant de l’acquérir. Une e-réputation sur le web qui est mal gérée peut être source de grosses pertes financières et éventuellement de faillite. Un investissement pour grandir et ne travailler qu'avec les meilleurs (clients ou prestataires).

Vous cherchez à Optimiser votre fiche Google ? Avoir des vrais et bons avis clients ?

Découvrez la méthode simple qui vous permettra d’être toujours premier et devant vos concurrents locaux dans Google My Business