E-reputation des épiciers

L'e-réputation, également appelée "réputation numérique", "cyber-réputation" ou "réputation web", est la perception que les internautes ont d'une marque, d'une entreprise ou d'une personne lorsqu'ils la recherchent sur Google. L'e-reputation est un véritable différenciateur et un élément crucial de l'image et la notoriété (local ou online) d'une épicerie. Voilà pourquoi la e-réputation devient plus que jamais un enjeu crucial et rapidement gérable via Google My Business.

Comment les épiceries peuvent exister sur internet ?

Déposer des avis positifs et négatifs sur Internet donne aux clients la possibilité d'évaluer les détaillants épicier, et ça, on ne peut pas l'éviter ! En effet, si vous ne maîtrisez pas votre fiche un tiers pourra la créer à votre place. Ces avis et étoiles apparaîtront sur votre page d'épicerie pour que tout le monde puisse les voir. Il est important de les prendre en compte, y répondre et d'agir en conséquence : car cela montre l'importance de la relation client dans votre commerce et aussi le bénéfice que vous accordez à la fiche établissement google.

Intégrez dans votre google business profil (ex Google My Business) toute actualité à venir (sous forme de post), par exemple un événement ou une période de soldes que vous souhaitez promouvoir. Nouvelle promotion, nouveaux services, présentation de vos fournisseurs locaux etc. tout est bon pour vous donner l'image d'un acteur local actif et avec des valeurs.

Affichez aussi (bien entendu) vos coordonnées, sans oublier d'inclure votre numéro de téléphone (fixe plutôt que mobile). Un utilisateur qui consulte votre page google my business depuis un téléphone mobile peut ainsi vous appeler en cliquant directement sur le numéro. Ajoutez des photos des produits de votre épicerie et n'hésitez pas à montrer votre environnement et votre univers.

Vous pouvez mettre à jour les photos des différents types de produits que vous proposez dans votre épicerie. La liste pratique et conviviale des entreprises Google sera un allié sûr pour améliorer la réputation de votre épicerie sur Internet. Google My Business devient votre plaquette commerciale et présente succinctement votre offre produits et les marques que vous distribuez.

Comment les épiceries peuvent être visibles sur internet ?

Pour la visibilité des épiceries sur Google et Google Maps il faut utiliser l'outil Google Business Profil. Une liste d'élément sera nécessaire et veillez à ne pas vous tromper sinon votre fiche aura des problèmes sur le long terme (et je suis là justement pour vous aider).

Préparez les informations utiles et importantes pour vos clients. Il s'agit de la description de votre boutique, des coordonnées de localisation, des sites internet et réseaux sociaux, des horaires d'ouverture, des moyens de paiement et des modes de vente et services. Chaque information est cruciale et il faut bien choisir les termes clefs... c'est tout l’objet de mon accompagnement et de ma méthode.

Suivez également l'impact de votre visibilité en ligne dans votre menu statistique. Vous pourrez ainsi suivre l'évolution de la visibilité de votre site internet.

Enfin, avec merchant center de Google vous pouvez commencer à intégrer les produits phare de votre boutique et les mettre en avant sur internet pour avoir des commandes directes.

Quels types de problèmes pourraient impacter une épicerie et sa note Google My Business :

• Vente de produits périmés ou altérés.
• Prix excessifs par rapport à la concurrence, les e-commerce ou les supermarchés
• Problèmes d'hygiène en magasin.
• Mauvaise gestion des stocks entraînant des ruptures fréquentes.
• Horaire énoncé en vitrine ou sur internet non respecté
• rupture de la chaîne du froid sur les produits concernés
• Etc.

Pourquoi la e-réputation (la réputation sur internet) est importante pour les épiceries et le métier d'épicier ?

Les achats sur une épicerie en ligne sont devenus très courants. Selon une enquête réalisée par l’IFOP appelée "Reputation VIP sur internet", sur 85 % des consommateurs qui réalisent des achats et 80 % se renseignent sur les avis donnés sur le produit. Si les avis sont majoritairement négatifs, l'épicerie fera face à d'énormes pertes. Les petits commerces ont du mal à effectuer leur transformation numérique et ce sont les géants du web qui en profite... Avec ma méthode Google my Business vous effectuez un bond en avant qui sera la base de votre succès on line futur et vous permettra de nouveaux investissements futurs (physiques ou digitaux).

En effet, selon l'étude IFOP, 66 % des consommateurs venus demander un avis avant d'effectuer un achat dans une épicerie ont reporté l'achat face à des commentaires négatifs. Selon la même 30 % des consommateurs venus demander un avis avant d'effectuer un achat dans une épicerie, sont même allés jusqu'à donner un pourboire à l'achat grâce à des commentaires positifs. Ainsi, 96 % des internautes sont influencés lors de leurs achats par la e-réputation d'un épicier.

Anticiper le futur et les habitudes de vos clients...

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