¿Trabajas en el sector de la alimentación y quieres atraer más clientes a tu establecimiento o generar más pedidos online o por teléfono? Tienes que cuidar tu reputación electrónica, tu visibilidad en Internet y, más concretamente, las reseñas publicadas en tu Google Business Profile (por ejemplo, Google My Business). Estas opiniones (positivas) son una fuente de información esencial para los consumidores y tienen un gran impacto en su decisión de comprar o hacer un pedido.
Te lo explicamos en vídeo, si no, el texto está justo después de ...
Resumen y contenido de la página
¿Cómo pueden las empresas de catering existir y ser visibles en Internet?
Cuando los internautas escriben palabras relacionadas con tu negocio de catering (generalmente catering + ciudad), el motor de búsqueda de Google les muestra los catering con los mejores listados locales. Así que, si quieres hacer sentir tu presencia en Internet, tienes que optimizar el posicionamiento en buscadores de tu empresa para ganar la máxima visibilidad. Lo mejor que puedes hacer es crear una página de google my business para aumentar tu visibilidad y tus ventas, además de desarrollar el conocimiento de tu marca.
Google My Business parece ser una herramienta web gratuita (a diferencia de los anuncios de pago de Google) que ayuda a mejorar tu clasificación en Google para búsquedas geográficamente específicas. Por tanto, tu ficha de empresa en Google es muy visible (si sigues nuestro método) cuando un cliente potencial busca un servicio de catering en una zona determinada. También es aquí donde las opiniones de los clientes animarán a futuros clientes a trabajar contigo. Por tanto, necesitas métodos y escenarios de captación de tus clientes pasados y actuales para atraer a los futuros.
Además, con una ficha de Google My Business creada, los clientes pueden acceder a la ruta hasta tu punto de venta mediante Google Maps (que ahora está integrado en la mayoría de los coches). Esta solución es, por tanto, una herramienta perfecta para todos los negocios locales, especialmente los de restauración.
Por último, el pequeño plus gráfico: tu ficha de empresa debe incluir fotos que muestren tus logros y servicios exitosos, para que tu ficha de empresa se convierta en un auténtico folleto online.
¿Qué buscan los clientes de un servicio de catering en Internet o en Google?
En un sector como la restauración o la organización de eventos, los clientes pueden descubrir a un proveedor o un servicio a través de degustaciones. También pueden hacerlo a través de la publicidad, sin olvidar el clásico canal boca a boca. Sin embargo, la gran mayoría de tus futuros clientes llegarán a ti a través de motores de búsqueda como Google (95% de cuota de mercado en Francia) o Bing (el 5% restante de migajas).
Esto significa que los visitantes llegarán a tu página de Google o a tu sitio web, lo que puede convertirlos en clientes más fácilmente de lo que crees. Tu cliente espera que tu sitio sea activo, receptivo, atractivo y agradable. Uno de los mejores métodos es el formulario de presupuesto gratuito, con suficientes preguntas para demostrar la madurez y seriedad del cliente. E incluso sin un sitio web y sólo con Google My Business y las herramientas gratuitas de Google es posible conseguirlo.
En este punto, tu Google Business Profile (el nuevo nombre de Google My Busisess) debe ser capaz de proporcionar a los consumidores información sobre la actividad, la ubicación y el horario de apertura de la empresa. Debe estar repleto de contenido informativo de alta calidad. Tu perfil de Google también debe ofrecer a los clientes la oportunidad de interactuar dejando opiniones y preguntas. También debe facilitar el contacto directo con tu empresa.
¿Qué tipos de problemas pueden afectar a un servicio de catering y a su puntuación en Google My Business?
- Intoxicación alimentaria relacionada con un producto mal conservado.
- Presencia de ingredientes no declarados.
- Retraso o error en los pedidos de acontecimientos importantes.
- Calidad de los platos inferior a la prometida.
- Echa otro vistazo a"le sens de la fête" para tener más ideas sobre problemas ;-)
¿Por qué son importantes la reputación online y la e-reputación para las empresas de catering?
En el mercado online de servicios, a los hosteleros, como a muchos otros profesionales, les interesa mantener su reputación digital. El uso casi generalizado de los dispositivos digitales ha hecho de la web un espacio clave de venta y, por tanto, uno de los primeros puntos de entrada para los clientes. Internet ha conquistado todos los sectores, y todavía hay muy pocas marcas que no tengan presencia digital. Por eso es tan importante que una empresa de catering tenga presencia en la web, ya que los pedidos y las compras online se están convirtiendo en una práctica muy habitual.
Los consumidores también tienden cada vez más a comprobar las opiniones de otros sobre un producto o servicio antes de comprarlo. Una reputación electrónica mal gestionada en la red puede ser fuente de grandes pérdidas económicas e incluso de quiebra. Una inversión para crecer y trabajar sólo con los mejores (clientes o proveedores de servicios).
¿Quieres optimizar tu ficha de empresa en Google? ¿Quieres obtener opiniones auténticas y positivas de tus clientes?
Descubre el sencillo método que te garantizará estar siempre en primer lugar y por delante de tus competidores locales en Google My Business.
