A reputação eletrónica, também conhecida como "reputação digital", "ciber-reputação" ou "reputação na Web", é a perceção que os utilizadores da Internet têm de uma marca, empresa ou pessoa quando a pesquisam no Google. A reputação eletrónica é um verdadeiro fator de diferenciação e um elemento crucial na imagem e reputação (local ou online) de uma mercearia. É por isso que a e-reputação está a tornar-se mais do que nunca uma questão crucial que pode ser rapidamente gerida através do Google My Business.
Explicamos-te em vídeo, caso contrário o texto está logo a seguir ...
Resumo e conteúdo da página
Como é que as mercearias podem existir na Internet?
A publicação de críticas positivas e negativas na Internet dá aos clientes a oportunidade de avaliarem os retalhistas de mercearias, e isso é algo que não podes evitar! Se não controlas a tua listagem, um terceiro pode criá-la para ti. Estas avaliações e estrelas aparecerão na página da tua mercearia para que todos possam ver. É importante tê-las em conta, responder-lhes e agir em conformidade: porque isto mostra a importância das relações com os clientes na tua empresa e também o benefício que dás à listagem de empresas do Google.
Inclui no teu Google Business Profile (ex Google My Business) qualquer notícia futura (sob a forma de um post), por exemplo, um evento ou um período de vendas que queiras promover. Novas promoções, novos serviços, apresentação dos teus fornecedores locais, etc. Tudo isto te dará a imagem de um ator local ativo e com valores.
Apresenta também (como é óbvio) os teus dados de contacto, não te esquecendo de incluir o teu número de telefone (fixo e não móvel). Desta forma, um utilizador que veja a tua página do
Podes atualizar as fotografias dos diferentes tipos de produtos que ofereces na tua mercearia. A listagem de empresas do Google, prática e fácil de utilizar, será um aliado seguro para melhorar a reputação da tua mercearia na Internet. O Google My Business torna-se o teu folheto de vendas, apresentando de forma sucinta a tua gama de produtos e as marcas que distribuis.
Como é que as mercearias podem ser visíveis na Internet?
Para obteres visibilidade de uma mercearia no Google e no Google Maps, tens de utilizar a ferramenta Google Business Profile. Terás de compilar uma lista de elementos e certificar-te de que não cometes erros, caso contrário a tua listagem terá problemas a longo prazo (e eu estou aqui para te ajudar).
Prepara informações úteis e importantes para os teus clientes. Isto inclui uma descrição da tua loja, detalhes de localização, sites e redes sociais, horários de abertura, métodos de pagamento, métodos de venda e serviços. Cada informação é crucial e tens de escolher cuidadosamente os termos-chave... e é esse o objetivo do meu apoio e do meu método.
Também podes acompanhar o impacto da tua visibilidade online no teu menu de estatísticas. Poderás acompanhar a evolução da visibilidade do teu sítio Web.
Finalmente, com o Merchant Center do Google, podes começar a integrar os principais produtos da tua loja e a promovê-los na Internet para gerar encomendas diretas.
Que tipos de problemas podem afetar uma mercearia e a sua classificação no Google My Business?
- Venda de produtos fora do prazo de validade ou adulterados.
- Preços excessivos em relação à concorrência, ao comércio eletrónico ou aos supermercados
- Problemas de higiene na loja.
- Má gestão das existências, o que leva a rupturas frequentes.
- O horário indicado na montra ou na Internet não é respeitado
- quebra da cadeia de frio dos produtos em causa
- E assim por diante.
Porque é que a e-reputação (reputação na Internet) é importante para as mercearias e para o comércio de produtos alimentares?
As compras numa mercearia online tornaram-se muito comuns. De acordo com um inquérito realizado pelo IFOP intitulado "Reputation VIP sur internet", 85% dos consumidores que efectuam compras e 80% dos que as efectuam têm conhecimento das opiniões sobre os produtos. Se a maioria das críticas forem negativas, a mercearia terá grandes prejuízos. As pequenas empresas têm dificuldade em fazer a sua transformação digital, e são os gigantes da Internet que se aproveitam disso... Com o meu método Google my Business, podes dar um salto quântico que será a base do teu futuro sucesso online e que te permitirá fazer novos investimentos no futuro (físicos ou digitais).
De acordo com o estudo do IFOP, 66% dos consumidores que vieram pedir conselhos antes de fazer uma compra numa mercearia adiaram a compra devido a comentários negativos. Segundo o mesmo estudo, 30% dos consumidores que vieram pedir conselhos antes de fazer uma compra numa mercearia chegaram mesmo a adiar a compra devido a comentários positivos. Por outras palavras, 96% dos utilizadores da Internet são influenciados pela reputação eletrónica de uma mercearia quando fazem compras.
Antecipar o futuro e os hábitos dos teus clientes...
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Descobre o método simples que te vai garantir que ficas sempre em primeiro lugar e à frente dos teus concorrentes locais no Google My Business.
