Vous avez peut être reçu un email vous alertant (Si vous êtes utilisateur business profil), Google, a annoncé la suppression des fonctionnalités de chat et d’historique des appels dans les fiches d’établissement à partir du 31 juillet 2024. Cette nouvelle, bien que décevante pour certains commerçants et petites entreprises, s’inscrit dans une stratégie d’amélioration continue des outils proposés par Google. Voici un résumé des changements à venir et des étapes à suivre pour vous préparer.
Sommaire et contenus de la page
Dates clés à retenir
- 15 juillet 2024 : Les clients ne pourront plus démarrer de nouvelles conversations par chat avec votre établissement depuis Google. Les conversations en cours seront progressivement fermées, avec des notifications aux clients concernés.
- 31 juillet 2024 : La fonctionnalité de chat sera entièrement supprimée de toutes les fiches d’établissement Google. De plus, l’historique des appels ne sera plus accessible. Les clients pourront toujours vous contacter via la recherche Google et Google Maps.
Impact pour les commerçants et TPE, PME et Groupe
Ce qui change
- Fin des nouvelles conversations par chat depuis le 15 juillet 2024.
- Suppression complète de la fonctionnalité de chat et de l’historique des appels le 31 juillet 2024.
Ce qui reste
- Les clients peuvent toujours trouver et contacter votre établissement via Google Search et Maps.
- Les liens vers votre site Web, la description de votre établissement, les photos et autres contenus partagés sur votre fiche resteront disponibles.
- Vous continuerez à recevoir des appels depuis votre fiche d’établissement (Bouton Appeler).
- Suivi des métriques d’engagement comme le trafic Web ou les demandes d’itinéraire.
Que faire ensuite ?
- Télécharger l’historique : Utilisez Google Takeout pour télécharger vos précédentes discussions et l’historique des appels avant la date limite.
- Rediriger les clients : Informez vos clients actuels des autres moyens de communication disponibles, comme les e-mails ou les applications de messagerie alternatives.
- Maintenir l’engagement : Continuez à mettre à jour votre fiche d’établissement avec des informations pertinentes, des photos et des descriptions pour maintenir une forte présence en ligne.
Pas mal de question sans réponse quand même : exemple les FAQ automatiques étaient reliées au tchat : est ce que cette fonctionnalité va continuer d’exister ?
En vous adaptant à ces modifications, vous pouvez continuer à utiliser les outils de Google pour gérer efficacement votre établissement et rester connecté avec vos clients.
