Deves ter recebido um alerta por e-mail (se fores um utilizador do Google Business Profile), o Google anunciou a remoção das funcionalidades de chat e histórico de chamadas das listagens de empresas a partir de 31 de julho de 2024. Esta notícia, embora dececionante para alguns retalhistas e pequenas empresas, faz parte de uma estratégia de melhoria contínua das ferramentas oferecidas pelo Google. Segue-se um resumo das próximas alterações e das medidas que deves tomar para te preparares.

Datas importantes a recordar

  • 15 de julho de 2024: Os clientes deixarão de poder iniciar novas conversas de chat com o teu estabelecimento a partir do Google. As conversas em curso serão progressivamente encerradas, com notificação aos clientes em causa.
  • 31 de julho de 2024: A funcionalidade de conversação será completamente removida de todas as listagens de empresas do Google. Além disso, o histórico de chamadas deixará de estar acessível. Os clientes continuarão a poder contactar-te através da pesquisa do Google e do Google Maps.

Impacto para os retalhistas e as PME, PME e grupos

O que há de novo

  • As novas conversas de chat terminarão a 15 de julho de 2024.
  • Supressão total da funcionalidade de conversação e do histórico de chamadas em 31 de julho de 2024.

O que resta

  • Os clientes podem sempre encontrar e contactar o teu estabelecimento através da Pesquisa Google e do Google Maps.
  • As ligações para o teu sítio Web, a descrição do teu estabelecimento, as fotografias e outros conteúdos partilhados no teu anúncio continuarão disponíveis.
  • Continuas a receber chamadas do teu registo escolar (botão Chamar).
  • Monitorização de métricas de envolvimento, como o tráfego Web ou os pedidos de encaminhamento.

O que vais fazer agora?

  1. Transferir o histórico: Utiliza o Google Takeout para transferir os teus debates anteriores e o histórico de chamadas antes do prazo.
  2. Redirecciona os clientes: Informa os teus clientes actuais sobre os outros meios de comunicação disponíveis, como o correio eletrónico ou aplicações de mensagens alternativas.
  3. Manter o compromisso: Continua a atualizar a listagem da tua empresa com informações, fotografias e descrições relevantes para manter uma forte presença online.

Ainda há muitas perguntas sem resposta: por exemplo, as perguntas frequentes automáticas estavam ligadas ao chat: esta funcionalidade vai continuar a existir?

Ao adaptar-se a estas alterações, pode continuar a utilizar as ferramentas do Google para gerir eficazmente a sua empresa e manter-se ligado aos seus clientes.