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Google My Business (GMB) est devenu un outil indispensable pour les commerçants souhaitant améliorer leur visibilité en ligne. Grâce à GMB, les entreprises peuvent apparaître dans les résultats de recherche locale de Google, gérer leurs informations commerciales, et interagir avec leurs clients via des avis et des messages. Cependant, une tendance préoccupante émerge : la suspension de fiches Google My Business. Cette situation peut avoir des conséquences désastreuses pour les commerçants, mais elle peut être anticipée et évitée en vérifiant certaines données et en s’assurant de la conformité de la fiche.

Contexte de l’article

J’ai déjà écrit sur le sujet par le passé. Mais vu l’ampleur du phénomène depuis 1 an, j’ai préféré développer un peu le style « bullet point » du précédent article …;-)

Causes des suspensions de fiches Google My Business

  1. Informations erronées ou trompeuses

Une des principales raisons de la suspension de fiches GMB est la présence d’informations erronées ou trompeuses. Cela peut inclure des adresses incorrectes, des numéros de téléphone non valides, ou des noms d’entreprise trompeurs. Google souhaite offrir des informations précises et fiables aux utilisateurs, et toute déviation de cette norme peut entraîner une suspension.

  1. Utilisation abusive de mots-clés

Certains commerçants ajoutent des mots-clés excessifs ou non pertinents dans le nom de leur entreprise pour améliorer leur classement dans les résultats de recherche. Par exemple, une entreprise de plomberie pourrait être tentée de nommer sa fiche « Plomberie Paris Meilleur Plombier Pas Cher ». Ce type de pratique est contre les directives de Google et peut entraîner une suspension.

  1. Adresses virtuelles ou bureaux partagés

Google My Business exige que les entreprises listées aient une adresse physique réelle où elles peuvent recevoir des clients. L’utilisation d’adresses virtuelles, de boîtes postales, ou de bureaux partagés sans présence réelle est strictement interdite et peut conduire à une suspension.

  1. Activité suspecte ou comportement inhabituel

Google utilise des algorithmes sophistiqués pour détecter les activités suspectes sur les fiches GMB. Cela peut inclure un nombre inhabituel d’avis en un court laps de temps, des modifications fréquentes des informations, ou des connexions à partir de différentes adresses IP. Toute activité considérée comme suspecte peut entraîner une suspension pour protéger les utilisateurs.

  1. Avis et commentaires non authentiques

Les avis sont cruciaux pour la réputation en ligne d’une entreprise. Cependant, l’achat de faux avis ou l’encouragement de commentaires non authentiques est une violation des politiques de Google. Si Google détecte des avis frauduleux, cela peut entraîner la suspension de la fiche.

  1. Un changement de téléphone

Et oui, si par le passé vous aviez validé votre fiche par téléphone, le changement va suspendre votre fiche (en la laissant en ligne tout de même cette fois) mais en vous demandant de la revalider et sûrement cette fois par vidéo. Certains indépendants qui avaient pu valider des fiches d’activités en prétextant un accueil client (alors que domicile de l’entrepreneur) seront bien embêtés dans ce cas.

  1. Un changement de catégorie

Si votre catégorie principale change du tout au tout (de boucher à architecte par exemple) vous aurez aussi une fiche suspendue et redemande de validation. Pourquoi ? Car une des techniques anciennes était de récupérer les notes et avis du fonds de commerce repris juste en changeant le nom, ou même dans le cas d’un immeuble de bureau de récupérer les notes d’une société qui fermait ou déménageait.

  1. Une conformité avec vos documents légaux

SI vous avez changé vos statuts, kbis, nom de société etc. cela peut aussi poser problème. En effet Google peut aller controler les données concernant votre sociétés sur d’autre espace type societe.com. De plus, en cas de suspension, vos documents ne seront pas en phase avec les contenus de fiche. Donc encore plus dur à justifier et rétablir. La seule solution : anticiper et actualiser.

Conséquences des suspensions de fiches Google My Business

      1. Perte de visibilité en ligne

La suspension d’une fiche GMB signifie que l’entreprise n’apparaîtra plus dans les résultats de recherche locale de Google. Cela peut entraîner une perte significative de visibilité en ligne, ce qui affecte directement le nombre de clients potentiels qui découvrent l’entreprise.

      1. Impact sur la réputation

Les avis et les évaluations des clients jouent un rôle crucial dans la réputation en ligne d’une entreprise. Une fiche suspendue signifie que ces avis ne seront plus visibles, ce qui peut nuire à la perception de l’entreprise par les clients potentiels.

      1. Perte de confiance des clients

La suspension de la fiche GMB peut entraîner une perte de confiance des clients existants et potentiels. Les clients peuvent se demander pourquoi l’entreprise n’apparaît plus en ligne et peuvent supposer que quelque chose ne va pas avec l’entreprise.

      1. Réduction du trafic et des ventes

Moins de visibilité en ligne se traduit généralement par une réduction du trafic vers le site web de l’entreprise et, par conséquent, une diminution des ventes. Pour les petites entreprises et les commerçants, cela peut avoir des conséquences financières graves.

Comment anticiper et éviter la suspension de sa fiche Google My Business

      1. Vérification et mise à jour régulière des informations

La première étape pour éviter la suspension est de s’assurer que toutes les informations sur la fiche GMB sont exactes et à jour. Cela inclut le nom de l’entreprise, l’adresse, le numéro de téléphone, et les heures d’ouverture. Les informations doivent être cohérentes avec celles présentes sur le site web de l’entreprise et autres plateformes en ligne.

      1. Respect des directives de Google

Il est crucial de respecter les directives de Google pour Google My Business. Cela inclut l’utilisation du nom réel de l’entreprise sans ajout de mots-clés, l’utilisation d’une adresse physique réelle, et l’évitement de pratiques trompeuses comme l’achat de faux avis.

      1. Surveillance de l’activité suspecte

Les commerçants doivent surveiller de près l’activité sur leur fiche GMB pour détecter toute activité suspecte. Cela peut inclure des changements fréquents des informations, un nombre inhabituel d’avis, ou des connexions depuis des adresses IP inhabituelles. En cas de détection d’activité suspecte, il est important de prendre des mesures correctives immédiatement.

      1. Gestion des avis et commentaires

Encourager les avis authentiques et gérer activement les commentaires des clients est crucial. Les entreprises doivent répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, de manière professionnelle. En cas de faux avis, il est possible de les signaler à Google pour qu’ils soient supprimés.

      1. Utilisation des outils de surveillance

Il existe plusieurs outils et services qui peuvent aider les commerçants à surveiller leur fiche GMB et à détecter les problèmes potentiels. Ces outils peuvent alerter les commerçants en cas de modifications non autorisées ou d’activités suspectes, leur permettant de réagir rapidement.

      1. Former le personnel

Former le personnel chargé de la gestion de la fiche GMB est essentiel. Ils doivent être au courant des meilleures pratiques, des directives de Google, et savoir comment répondre aux avis et gérer les informations de manière efficace.

Mon avis d’expert :

La suspension des fiches Google My Business est une tendance préoccupante qui peut avoir des conséquences graves pour les commerçants. Cependant, en comprenant les causes de ces suspensions et en prenant des mesures proactives pour vérifier et maintenir la conformité des informations, les entreprises peuvent anticiper et éviter ces problèmes. La clé est de rester vigilant, de respecter les directives de Google, et de gérer activement la fiche GMB pour garantir une visibilité en ligne continue et une bonne réputation auprès des clients. Une très bon référenciel à suivre et « prouver » auprès du support google est ici disponible  : https://support.google.com/business/answer/7667250?hl=fr