Es posible que hayas recibido una alerta por correo electrónico (si eres usuario de un perfil de empresa), Google, ha anunciado la eliminación de las funcionalidades de chat e historial de llamadas de los listados de empresas a partir del 31 de julio de 2024. Esta noticia, aunque decepcionante para algunos comerciantes y pequeñas empresas, forma parte de una estrategia de mejora continua de las herramientas que ofrece Google. He aquí un resumen de los próximos cambios y de los pasos que debes dar para prepararte.

Fechas clave para recordar

  • 15 de julio de 2024: Los clientes ya no podrán iniciar nuevas conversaciones de chat con tu establecimiento desde Google. Las conversaciones en curso se cerrarán progresivamente, con notificación a los clientes afectados.
  • 31 de julio de 2024: La funcionalidad de chat se eliminará por completo de todos los listados de empresas de Google. Además, ya no se podrá acceder al historial de llamadas. Los clientes podrán seguir poniéndose en contacto contigo a través de la Búsqueda de Google y Google Maps.

Impacto para minoristas y VSE, PYME y Grupos

Novedades

  • Las nuevas conversaciones de chat cesarán el 15 de julio de 2024.
  • Eliminación completa de la función de chat y del historial de llamadas el 31 de julio de 2024.

Lo que queda

  • Los clientes siempre pueden encontrar y contactar con tu establecimiento a través de Google Search y Maps.
  • Los enlaces a tu sitio web, la descripción de tu establecimiento, las fotos y otros contenidos compartidos en tu anuncio seguirán estando disponibles.
  • Seguirás recibiendo llamadas de tu registro escolar (botón Llamar).
  • Supervisión de las métricas de compromiso, como el tráfico web y las solicitudes de ruta.

¿Y ahora qué?

  1. Descarga el historial: Utiliza Google Takeout para descargar tus conversaciones anteriores y el historial de llamadas antes de la fecha límite.
  2. Redirige a los clientes: Informa a tus clientes actuales de los otros medios de comunicación disponibles, como el correo electrónico o aplicaciones de mensajería alternativas.
  3. Mantén el compromiso: Sigue actualizando tu ficha de empresa con información, fotos y descripciones relevantes para mantener una presencia online sólida.

Todavía hay muchas preguntas sin respuesta: por ejemplo, las preguntas frecuentes automáticas estaban vinculadas al chat: ¿seguirá existiendo esta función?

Si te adaptas a estos cambios, podrás seguir utilizando las herramientas de Google para gestionar tu empresa con eficacia y mantenerte en contacto con tus clientes.