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Publié le · Dernière mise à jour : · Par Nicolas Laustriat · Article de veille, mis à jour à chaque évolution du test

Les questions-réponses reviennent dans Google Business Profile, votre fiche d’établissement Google, en test et sous une forme inversée. Depuis le 19 août 2026, certains gestionnaires de fiches voient Google leur poser des questions fermées sur leur établissement. Ils répondent par oui, par non ou passent la question. Ce test complète quatre autres canaux par lesquels Google collecte des faits sur votre commerce. Ces faits nourrissent ses réponses, dont celles d’Ask Maps, l’assistant de Google Maps propulsé par Gemini. Vous trouverez ci-dessous ces cinq canaux et une méthode simple pour les tenir : la fiche de vérité.

Le nouveau Q&A en bref : Google pose les questions, vous répondez

Le nouveau module inverse le principe : Google rédige les questions, le gérant de la fiche répond d’un clic. Le 19 août 2026, Syed Amir, contributeur actif du Local Search Forum, publie sur X des captures d’un bouton Q&A dans le tableau de bord. Barry Schwartz relaie l’information le jour même sur Search Engine Roundtable. Les questions, adaptées à chaque établissement, appellent un oui ou un non.

Le 29 septembre, une publication de Jaki Osman relayée par StartupTalky décrit la même interface, intitulée « Answer questions » (répondre aux questions). Trois boutons y figurent : « Yes », « No » et « Skip » (oui, non, passer). Selon ce témoignage, le gérant ne peut pas ajouter ses propres questions. Le site Auspia signale aussi la possibilité de supprimer certaines réponses déjà données.

Exemple : un restaurant de quartier reçoit la question « Acceptez-vous les réservations ? ». Un clic sur « Yes » suffit. Avec l’ancien module, un internaute posait la question, puis le patron ou un autre client rédigeait une réponse libre, parfois approximative.

Pourquoi Google avait supprimé les questions-réponses

Google a supprimé l’ancien module pour le refondre, selon sa propre documentation. Le 15 septembre 2025, il annonce la fin de l’API Q&A, le canal technique qui permettait aux logiciels de gérer les questions-réponses. Motif affiché : une mise à jour de la fonctionnalité et de l’expérience utilisateur. L’API s’éteint le 3 novembre 2025.

Mi-décembre 2025, le bouton « Poser une question » disparaît des fiches. Search Engine Roundtable rapporte l’explication de Dan Boguslavsky, spécialiste produit chez Google. Un bouton d’IA « Ask » prend le relais pour interroger Maps sur un lieu. Le gérant, lui, répondra à des questions agrégées à partir des demandes des clients, au lieu de dizaines de questions isolées. Les questions-réponses déjà publiées restent modifiables dans le tableau de bord et continuent d’alimenter la compréhension de Google.

Le test d’août 2026 offre peut-être une première forme à ces questions agrégées : peu de questions, génériques, à réponse fermée. Google n’a pas établi ce lien lui-même. Une différence demeure. L’annonce du 15 décembre 2025 parlait de questions issues des clients, et rien n’indique encore d’où viennent celles du test.

Chronologie vérifiée le 2 octobre 2026.
Date Événement Source
15 sept. 2025 Google annonce la fin de l’API Q&A et une refonte de la fonctionnalité Google for Developers
3 nov. 2025 Arrêt définitif de l’API Q&A Google for Developers
12 déc. 2025 Syed Amir signale la disparition du bouton « Ask a Question » Local Search Forum
15 déc. 2025 Google annonce un bouton d’IA « Ask » et des questions agrégées pour les gérants Search Engine Roundtable
12 mars 2026 Lancement d’Ask Maps aux États-Unis et en Inde Blog Google
6 août 2026 Ask Maps s’ouvre à plus de 150 pays et territoires en anglais Blog Google
19 août 2026 Premières captures du nouveau module en oui/non Search Engine Roundtable
14 sept. 2026 Ouverture de l’onglet « Collected info » dans le tableau de bord Search Engine Land
24 sept. 2026 Retour d’un bouton Q&A signalé au Royaume-Uni et en Amérique du Nord Map Observer
29 sept. 2026 Interface « Answer questions » décrite avec Yes, No et Skip StartupTalky

Ask Maps : Gemini répond à la place de la fiche

Ask Maps permet de poser à Google Maps une question en langage courant : Gemini compose la réponse à partir des données des lieux. Google lance le service le 12 mars 2026 aux États-Unis et en Inde. Le moteur s’appuie sur plus de 300 millions de lieux et sur les contributions de plus de 500 millions de personnes.

Le 6 août 2026, Ask Maps arrive dans six pays en langue locale : Australie, Brésil, Canada, Indonésie, Japon et Mexique. Il fonctionne aussi en anglais dans plus de 150 pays et territoires. Les fonctions qui agissent pour l’utilisateur, comme la commande de repas, restent réservées aux États-Unis.

Toutes les activités ne bénéficient pas d’Ask Maps. Selon BrightLocal, qui relaie les observations de Mike Blumenthal, l’assistant n’apparaît pas pour certaines catégories : santé, accompagnement psychologique, serruriers, déménageurs. Google ne l’a pas confirmé.

Imaginez un touriste qui demande : « restaurant calme avec terrasse chauffée, ouvert après 22 heures, près de la gare ». Ask Maps lui répond par deux ou trois noms, chacun avec une justification. Pour citer votre établissement, Gemini a besoin de faits fiables : terrasse, chauffage, horaires. Vous voulez savoir où en est votre fiche face aux moteurs génératifs ? Lisez notre article sur la visibilité des fiches dans les réponses IA.

Où en est le test au 2 octobre 2026 ?

Le nouveau module reste un test partiel : Google ne l’a pas annoncé et n’a publié ni pays, ni catégories, ni calendrier. Auspia note que la cible du déploiement (régions, catégories, types de comptes) reste floue. Map Observer signale le 24 septembre un retour du bouton au Royaume-Uni et en Amérique du Nord, avec un déploiement irrégulier. La description de Map Observer diffère des autres. Elle évoque un accès aux questions des clients et aux FAQ du gérant, sans parler des questions fermées de Google. Deux versions coexistent peut-être.

État des connaissances au 2 octobre 2026.
Ce que nous savons Ce que nous ignorons
L’API Q&A a fermé le 3 novembre 2025 Si le test deviendra une fonction permanente
Google a annoncé le 15 décembre 2025 des questions agrégées pour les gérants Les pays, catégories et types de comptes concernés
Un bouton Q&A apparaît dans certains tableaux de bord depuis le 19 août 2026 Si le gérant peut ajouter ses propres questions (témoignages contradictoires)
L’onglet « Collected info » existe depuis le 14 septembre 2026, dans certaines régions Si les réponses alimentent Ask Maps
Ask Maps fonctionne en anglais dans plus de 150 pays et territoires Si et quand la France recevra le nouveau module

Côté France, Google ne publie pas la liste des pays couverts par Ask Maps. Selon E-commerce Nation (13 août 2026), la France ne figure pas parmi les six marchés en langue locale. L’expérience y reste en anglais, sans les fonctions de commande.

Pourquoi les guides en ligne se contredisent

Les guides se contredisent parce que Google a changé trois fois de fonctionnement en un an : suppression, assistant IA, puis test en oui/non. BrightLocal a mis à jour son guide le 1er avril 2026 avec un titre sans appel : adieu le Q&A, place à Ask Maps. Ce guide limite encore Ask Maps aux États-Unis et à l’Inde, une information dépassée depuis le 6 août 2026. Un guide français mis à jour le 13 mai 2026 explique toujours comment cliquer sur « Poser une question ».

La leçon pour un commerçant tient en un réflexe. Avant d’appliquer un tutoriel sur la fiche Google, vérifiez sa date de mise à jour.

Le vrai sujet : Google collecte vos faits par cinq canaux

Le module en oui/non n’est qu’un des cinq canaux par lesquels Google collecte vos faits : attributs, avis, questions aux contributeurs, appels automatisés et ce nouveau test. Google croise ces sources avant d’afficher une information.

Les cinq canaux par lesquels Google collecte les faits d’un établissement.
Canal Qui répond Exemple illustratif Source
Attributs de la fiche Le gérant, parfois complété par les visiteurs Entrée accessible en fauteuil roulant Aide Business Profile
Avis clients Vos clients « Terrasse chauffée, service rapide » Blog Google, SER
Questions aux contributeurs Les clients ayant activé la Chronologie Terrasse couverte Aide Google Maps
Appels et messages automatisés La personne qui décroche, ou qui répond par SMS ou WhatsApp Interventions le samedi Aide Business Profile, SEL
Module en oui/non (test) Le gérant Réservations acceptées SER

Les avis clients comptent parmi ces sources. Dès décembre 2025, Google expliquait que le bouton « Ask » répondait en s’appuyant sur les réponses du gérant et sur les avis pertinents. Un avis qui mentionne une « terrasse chauffée » sert de preuve, ou de démenti.

Les questions aux contributeurs ciblent les informations dont Google est le moins sûr, selon l’aide Google Maps. Les réponses se combinent avec celles des propriétaires et d’autres sources.

Les appels automatisés ne datent pas d’hier. En avril 2022, Google indiquait utiliser sa technologie Duplex pour appeler des commerces et leur demander leurs horaires, dans neuf pays dont la France. Son aide Business Profile cite aussi les réservations et la disponibilité des services. La nouveauté date du 14 septembre 2026. L’onglet « Collected info » (informations collectées) montre au gérant ce que l’assistant automatisé a recueilli. Il lui permet aussi de supprimer les détails obsolètes. Nous avons détaillé cet onglet dans notre article sur les informations collectées par Google.

Pourquoi le format oui/non ? Pour une IA, une phrase de brochure reste floue. « Nous mettons tout en œuvre pour accueillir les personnes à mobilité réduite » ne dit pas si l’entrée dispose d’une rampe. Un oui à la question « Entrée accessible en fauteuil roulant ? » se range dans une base de données et se compare aux autres sources. Barry Schwartz se demande lui-même si ces réponses servent Ask Maps. Google ne l’a pas confirmé : retenez-le comme une hypothèse, cohérente avec les autres canaux.

Le format binaire a ses limites. « Livraison : oui, le samedi seulement » ne tient pas dans un clic. Quand la réalité tient en « oui, mais », passez la question et décrivez les conditions sur votre fiche et votre site. Un oui sans nuance exposerait vos clients à une mauvaise surprise.

Un plombier de Versailles illustre un autre risque, la contradiction. Son site annonce des interventions le samedi, sa fiche n’en dit rien, et son apprenti répond non quand l’assistant de Google appelle. Google reçoit trois signaux contradictoires. Face à ce doute, Ask Maps risque de recommander le plombier voisin, dont les faits concordent.

Que faire dès maintenant : sept actions pour une TPE

Commencez par une fiche de vérité d’une page, puis alignez chaque canal sur elle. Aucun logiciel payant ne vous sera utile pour cela.

Modèle de fiche de vérité, à compléter jusqu’à une quinzaine de lignes.
Fait Votre réponse Où il est publié Vérifié le
Interventions le samedi Oui, de 8 h à 12 h Fiche, site, répondeur 2 oct. 2026
Livraison Oui, 5 km, du mardi au samedi Fiche, site 2 oct. 2026
Entrée accessible en fauteuil roulant Oui, rampe amovible sur demande Fiche, site, registre public d’accessibilité 2 oct. 2026
Réservation Non, accueil sans rendez-vous Fiche, site 2 oct. 2026

Pour un établissement recevant du public, la ligne accessibilité doit concorder avec votre registre public d’accessibilité. Ce registre découle du décret n° 2017-431 du 28 mars 2017.

Mon avis d’expert

Je lis ce test comme un changement de destinataire : vos réponses s’adressent à la machine qui conseillera vos futurs clients. Mon conseil tranché : traitez chaque oui comme une signature, et chaque avis comme un témoignage sur vos faits. L’erreur à éviter consiste à confier ces réponses à un prestataire qui ne connaît pas votre quotidien. Il répondra vite, et parfois faux. La réussite tient à une habitude simple : une fiche de vérité tenue à jour par vous, relue chaque mois, connue de toute l’équipe. Ask Maps répond déjà en anglais aux touristes de passage : vos faits comptent dès maintenant.

Questions fréquentes

Que deviennent mes anciennes questions-réponses ?

Elles restent accessibles et modifiables dans votre tableau de bord, selon Google. Elles continuent d’alimenter la compréhension que Google a de votre établissement et peuvent encore s’afficher sur Maps. Relisez-les : une réponse périmée y circule encore.

Un logiciel peut-il encore gérer mes questions-réponses ?

Non. Google a arrêté l’API Q&A le 3 novembre 2025. Aucun logiciel ne peut publier ni gérer des questions-réponses par cette voie. Méfiez-vous d’une offre qui promet le contraire.

Comment reconnaître un vrai appel de Google ?

L’appel automatisé annonce qu’il vient de Google ou de Google Maps et donne son motif : horaires, réservations ou disponibilité d’un service. Google ne demande jamais de payer, de souscrire un service ou de donner des informations personnelles. Au moindre doute, raccrochez et signalez l’appel sur cybermalveillance.gouv.fr.

Une FAQ sur mon site sert-elle encore ?

Oui. Depuis le 7 mai 2026, Google n’affiche plus de résultats enrichis FAQ dans sa recherche, quel que soit le site. Votre page FAQ garde sa valeur. Vous en maîtrisez chaque mot, vos clients la lisent, et les moteurs comme les IA génératives s’en servent pour comprendre votre offre.

Le module en oui/non remplace-t-il les attributs de la fiche ?

Rien ne l’indique au 2 octobre 2026. Traitez les deux comme une seule source de vérité : la même question doit recevoir la même réponse partout.

Reprenez la main sur vos faits

Votre fiche Google vous appartient : tenez-la vous-même, sans abonnement. La méthode Google My Business et notre ebook Google My Business vous guident pas à pas. Pour un regard extérieur, nos prestations de conseil et de mise en œuvre visent un objectif : votre autonomie.

Sources