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Google vient d’ouvrir une nouvelle fenêtre sur les coulisses de votre fiche. Depuis septembre 2026, l’onglet « Collected info » permet aux propriétaires de consulter les informations recueillies par l’assistant automatisé de Google lors d’appels ou d’échanges écrits avec leur entreprise. Vous voyez la source, la date, et vous supprimez ce qui ne correspond plus à la réalité. Cette nouveauté rappelle une évidence : votre fiche Google Business Profile se nourrit de dizaines de sources. Maîtriser l’ensemble de votre présence numérique, votre « 360 digital », devient une compétence de chef d’entreprise.

Ce que Google vient de lancer

Le 14 septembre 2026, Search Engine Land a confirmé le déploiement officiel de la fonctionnalité, testée depuis plusieurs mois. Google l’a annoncé sur X : les détails vérifiés par son assistant automatisé apparaissent désormais dans le tableau de bord de la fiche, avec la possibilité d’effacer les données périmées.

L’onglet affiche un message clair. Les informations proviennent de conversations téléphoniques ou écrites avec votre établissement. Google s’en sert pour vous associer aux clients qui recherchent des services comme les vôtres.

Le chemin d’accès tient en trois étapes, selon l’aide officielle de Google :

  1. Ouvrez votre fiche d’établissement depuis la recherche Google ou business.google.com.
  2. Sélectionnez « Modifier le profil » puis l’onglet des informations collectées (libellé anglais « Collected info », sa traduction française peut varier).
  3. Passez chaque ligne en revue. Google indique l’origine de l’information et sa date de collecte. Le texte s’affiche dans la langue d’origine de l’échange.

Une donnée erronée ? Cliquez sur « Supprimer », puis confirmez.

Précision utile : Google réserve pour l’instant la fonction à certaines régions, langues et catégories d’activité. Si l’onglet n’apparaît pas encore chez vous, rien d’anormal.

D’où viennent ces informations ?

Google contacte parfois les entreprises par appel automatisé, SMS ou WhatsApp, sur le numéro validé de la fiche. Objectif : confirmer vos horaires ou la disponibilité de certains services. Vos réponses peuvent mettre à jour votre profil.

Imaginez la scène. Un vendredi midi, l’apprenti d’une entreprise de plomberie décroche. Une voix de synthèse demande si l’entreprise intervient le dimanche. L’apprenti répond « oui », pensant aux urgences de son patron. Trois jours plus tard, la fiche affiche un service le dimanche que personne n’assure. Le premier client du week-end attendra longtemps.

L’aide Google apporte trois précisions importantes :

  • Les modifications issues de ces appels passent en statut « En attente », avec un examen pouvant durer jusqu’à 5 jours ouvrés.
  • Google peut publier un post en votre nom à partir de vos réponses. Vous recevez alors un e-mail et gardez la main pour le retirer.
  • Google ne demande jamais de paiement, de numéro de carte ni de mot de passe. Un appel qui réclame de l’argent pour « maintenir votre entreprise sur Google » relève de l’arnaque.

Vous pouvez désactiver ces sollicitations dans les paramètres avancés de la fiche Google, rubrique des appels et messages automatisés. Trois interrupteurs gèrent les réservations clients, la mise à jour du profil et la publication en votre nom.

Supprimer une information : mode d’emploi et limite

Le bouton « Supprimer » efface l’information des archives de Google. Il laisse intacts les autres éléments déjà présents sur votre fiche.

Reprenons notre plombier. Il supprime la ligne « intervention le dimanche » dans l’onglet. Si ce service figure déjà dans ses horaires publics, il doit aussi corriger la fiche elle-même. Deux gestes, deux endroits.

Retenez ce réflexe : chaque suppression dans l’onglet appelle une vérification des horaires, des services et des attributs affichés aux internautes.

Votre fiche, une mosaïque de sources

Cet onglet éclaire un fonctionnement longtemps opaque. Selon sa documentation, Google compile les fiches à partir de plusieurs sources :

  • les contenus publics explorés sur le web, dont le site officiel de l’entreprise ;
  • les contributions des internautes (adresses, numéros, photos, avis) ;
  • les informations saisies par les propriétaires ;
  • les interactions de Google avec l’établissement lui-même.

Les internautes pèsent lourd dans cette équation. En 2025, la communauté Google Maps a suggéré 80 millions de mises à jour d’horaires et de coordonnées, selon le blog officiel de Google. Nous détaillions récemment les nouvelles alertes e-mail qui vous préviennent de ces suggestions.

Votre fiche ressemble à un puzzle assemblé par un robot. Chaque pièce vient d’un endroit différent. Une pièce fausse, et l’image se brouille.

Pourquoi maîtriser son 360 digital devient essentiel

Le 360 digital désigne l’ensemble des points où votre entreprise existe en ligne : fiche Google, site web, annuaires comme PagesJaunes, réseaux sociaux, plateformes d’avis, messageries, et désormais assistants d’intelligence artificielle. Votre standard téléphonique en fait partie depuis que Google l’interroge.

Vos clients croisent les sources

L’enquête Local Consumer Review Survey 2026 de BrightLocal, menée auprès de 1 002 consommateurs américains, livre des chiffres frappants :

  • 45 % des consommateurs ont utilisé un outil d’IA pour obtenir une recommandation d’entreprise locale, contre 6 % un an plus tôt ;
  • l’usage de Google pour trouver une entreprise locale recule de 83 % à 71 % ;
  • 97 % des consommateurs lisent des avis en ligne avant de choisir.

Ces données portent sur les États-Unis. Elles donnent une tendance utile pour anticiper l’évolution du marché français.

Les IA assemblent votre portrait

Un assistant IA interroge votre site, vos fiches d’annuaires, vos avis et vos réseaux. Il compose une réponse unique. Si votre site annonce une fermeture le lundi et votre page Facebook une ouverture, l’IA choisit. Parfois mal.

Prenons un restaurant. Son site affiche « fermé le lundi ». Un annuaire tiers, jamais mis à jour, indique l’inverse. Un serveur répond à un appel automatisé de Google sans connaître le planning. Résultat : trois versions de la vérité, et un couple devant un rideau baissé un lundi soir. L’avis à une étoile arrive dans la foulée.

Google devient un interlocuteur actif

L’assistant de Google lit le web et décroche aussi son téléphone. Il appelle votre entreprise pour vérifier des horaires, réserver un rendez-vous pour un client ou confirmer la disponibilité d’un produit, selon sa documentation. Chaque personne qui décroche devient porte-parole de votre marque auprès d’une machine.

Plan d’action en cinq chantiers

  1. Cartographiez votre présence. Listez dans un tableau chaque canal, les informations affichées, le responsable et la date du dernier contrôle. Une boulangerie découvre souvent quatre ou cinq annuaires oubliés lors de ce premier inventaire.
  2. Fixez une source de vérité. Rédigez une fiche de référence interne : nom, adresse, téléphone, horaires, horaires exceptionnels, services. Publiez-la sur votre site avec un balisage LocalBusiness de Schema.org. Toute mise à jour part de ce document, puis descend vers chaque canal.
  3. Préparez votre accueil téléphonique. Informez vos équipes de l’existence des appels automatisés de Google. Désignez les personnes habilitées à confirmer des horaires ou des services. Décidez en connaissance de cause d’activer ou non ces sollicitations dans les paramètres de la fiche Google Business Profile.
  4. Installez une routine de contrôle. Chaque mois, consultez l’onglet des informations collectées. Chaque semaine, vérifiez votre fiche et vos alertes e-mail. Avant chaque période sensible (fêtes, vacances, ponts de mai), relisez vos horaires sur tous les canaux.
  5. Interrogez les IA sur vous-même. Posez régulièrement à ChatGPT, Gemini ou au mode IA de Google une question simple : « Quels sont les horaires de [votre entreprise] ? » Notez les écarts. Remontez jusqu’à la source fautive (site, annuaire, réseau social) et corrigez-la.

Demain, votre identité se négociera entre machines

L’onglet des informations collectées marque une étape. Google reconnaît publiquement que son assistant dialogue avec les entreprises et modifie leurs fiches. Demain, l’agent IA d’un client appellera peut-être l’agent IA de votre entreprise pour réserver une table ou comparer un devis. Votre fiche Google My Business, votre site et vos annuaires deviendront des données d’entrée pour ces conversations automatisées.

Les entreprises cohérentes sur tous leurs canaux gagneront la confiance des algorithmes. Maîtriser son 360 digital revient à maîtriser le récit que les machines racontent sur vous.

Bonne nouvelle : cette maîtrise demande surtout de la méthode. Un tableau, une source de vérité, une routine. Aucun abonnement coûteux n’est nécessaire pour démarrer.

Questions fréquentes

L’onglet « Collected info » est-il disponible en France ? Google le déploie progressivement selon les régions, les langues et les catégories. Vérifiez régulièrement la section « Modifier le profil » de votre fiche.

Supprimer une information collectée corrige-t-il ma fiche ? Non. La suppression retire l’information des archives de Google. Les éléments déjà publiés sur la fiche restent en place tant que vous ne les modifiez pas.

Puis-je refuser les appels automatisés de Google ? Oui. Désactivez-les dans les paramètres avancés de votre fiche validée, ou demandez-le pendant l’appel. Google peut encore vous contacter manuellement pour confirmer certaines informations.

Vous souhaitez reprendre la main sur votre fiche Google et votre présence en ligne, en toute autonomie ? Notre ebook vous guide réglage par réglage.

Sources