C’est une question qui peut paraître simple mais qui à énormément d’impact dans la stratégie et la visibilité de votre fiche… Ce n’est pas pour rien que Google vous demande aussi la date de création de votre établissement dans le formulaire. Je vous détaille ici tous les cas et vous présente ma vision idéale.

La créer lors de la signature du fonds de commerce

Vous venez de signer mais vous n’exploitez pas encore le lieu car il y a des travaux par exemple… Hummm avez-vous pensé à racheter la fiche de l’ancien propriétaire et la mettre en fermeture exceptionnelle pour travaux ? C’est une des stratégies intéressantes si la fiche de l’ancien propriétaire de l’établissement à une bonne autorité et des bons avis. Vous ne partez pas de zéro avec une visibilité assurée et vous actualisez la fiche avec vos données d’activité. Attention à la gouvernance aussi : toujours 2 administrateurs sur une fiche au cas où un compte Gmail se ferait pirater.

Si l’ancien propriétaire est parti avec sa fiche pour conserver son biz et sa marque, alors oui vous pouvez la créer mais ne marquez pas l’établissement comme ouvert car sinon des clients qui viendraient pourraient faire des remontés/notifications à Google et votre fiche aurait, soit des mauvaises notes, soit serait suspendue.

La créer dès que j’ai les clefs du fonds de commerce des murs mais mettre une date d’ouverture future dans la configuration de la fiche.

ALors dans ce contexte vous allez avoir une fiche Googel existante en back-office mais que google n’affiche pas dans les résultats car la date est future ! C’est à mon sens le très mauvais réflexe. Sauf si vous avez 2 ans de travaux et que vous voulez vous avancer doucement dans les actions de marketing digitales.

La créer durant les travaux ou réaménagement

Tout à fait possible et si vous êtes sur site durant les travaux vous pouvez même assurer un service minimum. Voir gratuit durant les travaux et cela peut vous permettre de récupérer des avis …. un pré-opening d’e-réputation j’ai envie de dire…

Exemple : Vous êtes un espace de coworking ou de bureaux opérés, et vous finissez vos travaux d’aménagement. Vous ouvrez :

  • l’accueil pour commencer à avoir du lead
  • une salle de réunion gratuite 1h contre des avis de tous les participants
  • un espace open space gratuit contre des avis laissés

Clairement ca sent la peinture, le plombier est là, mais :

  • le lieu rentre en activité au plus tôt
  • la fiche business sera au top lors du vrai démarrage
  • le bouche à oreille aura aussi son impact localement

Autre point, La règle de Google pour les avis ce sont des personnes qui ont visité votre établissement… on ne précise pas l’état de finition…mis à part les toilettes fonctionnelles ;-) donc vous pouvez récupérer des avis de :

  • vos prestataires sur place (lors d’un petit apéro de fins de chantier)
  • vos parties prenantes locales : commerçants, voisins, associations etc.  (Lors d’un petit apéro de fins de chantier)
  • vos proches (lors d’un petit apéro de fins de chantier)

>> Vous l’aurez compris l’apéro de fin de chantier est stratégique !

Créer sa fiche après l’ouverture de l’établissement

Vous êtes dans le jus avec l’ouverture, une contrainte de plus mais ultra-stratégique… alors ce qui est bien c’est le reportage photo avec de la vie dans le lieu (NB aucun visage reconnaissable sinon google ne montre que rarement la photo dans les résultats). Mais vous l’aurez compris, vous aviez tellement d’opportunité en anticipant cela que c’est dommage !

Mes conseils :

La visibilité digitale passe par les résultats google et c’est dans l’ordre :

  • Adwords (payant)
  • Google My Business (Gratuit)
  • L’autorité de vos supports digitaux (vos sites, les pages qui parlent de vous) >>> le référencement naturel
  • les réseaux sociaux (encore faut-il avoir une communauté)

Il y a donc une opportunité à réaliser des actions fortes de communication via Google my business.

Si je devais conseiller factuellement sur comment et quand créer votre fiche google (et ce n’est pas pareil pour Tripadvisor nous y reviendrons) :

  • Anticipez au maximum votre vision digitale lors de votre acquisition de fond de commerce,
  • Rachetez la fiche précédente si elle est bonne (plus de 4 étoiles)
  • Profitez des travaux ou pré-opening pour glaner des notes et faire du bouche à oreille
  • Testez vos scénarios d’acquisition d’avis pour voir ceux qui sont le plus efficaces >>> voir ma méthode