Google vient de lancer un nouvel outil de gestion pour supprimer des avis (négatifs) laissé sur votre fiche Google My Business. J’en parle à la fin de cet article. L’occasion pour moi de lister les solutions (légales) qui existent pour faire retirer un avis Google.
Important : Avant de demander la suppression d’un avis, lisez la politique relative aux avis officelle de Google. Et surtout lisez entre les lignes pour comprendre votre marge de manoeuvre…;-)
Pour vous aider j’ai traduit et compléter la page officielle google : https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop
Enfin d’autres techniques sont disponibles sur cette articles que vous derviez lire en amont : https://www.business-ereputation.com/9-methodes-pour-supprimer-des-avis-ou-contenus-negatifs/
Sommaire et contenus de la page
Supprimer les avis de votre profil d’entreprise sur Google
Pour demander à Google de supprimer ou de supprimer un avis inapproprié de votre profil d’entreprise, signalez l’avis. Google peut supprimer les avis qui enfreignent les politiques de Google.
Demander la suppression d’un avis
Comprendre quels avis signaler pour suppression
- Signalez uniquement les avis qui enfreignent les politiques de Google.
- Ne signalez pas un avis simplement parce que vous n’êtes pas d’accord ou que vous ne l’aimez pas.
- Google n’intervient pas lorsque les entreprises et les clients ne sont pas d’accord sur les faits.
- Il n’existe aucun moyen fiable de déterminer qui a raison au sujet d’une expérience client particulière.
- Conseil : Soyez patient. L’évaluation d’un avis peut prendre plusieurs jours.
Comment demander la suppression d’un avis
Pour signaler un avis inapproprié pour suppression, vous pouvez utiliser Google Maps ou la recherche Google. Les avis supprimés cessent de s’afficher sur les deux.
Signaler un avis sur Google Maps
- Sur votre ordinateur, ouvrez Google Maps.
- Trouvez votre profil d’entreprise.
- Trouvez l’avis que vous souhaitez signaler.
- Cliquez sur Plus puis Signaler comme inapproprié.
Signaler un avis dans la recherche Google
- Sur votre ordinateur, allez sur Google.
- Trouvez votre profil d’entreprise.
- Cliquez sur Lire les avis.
- Trouvez l’avis que vous souhaitez signaler.
- Cliquez sur l’icône Info.
- Sélectionnez le type de violation que vous souhaitez signaler.
Signaler un avis dans votre compte
- Sur votre ordinateur, connectez-vous pour gérer votre profil d’entreprise.
- Choisissez l’avis que vous souhaitez signaler.
- Pour une seule entreprise :
- Ouvrez le profil que vous souhaitez gérer.
- À gauche, dans le menu, cliquez sur Avis.
- Pour plusieurs entreprises :
- À gauche, dans le menu, cliquez sur Avis.
- Pour choisir un groupe d’emplacements, utilisez le menu déroulant. (Cette option n’est pas disponible pour les comptes d’organisation.)
- Sur l’avis, cliquez sur Plus puis Signaler comme inapproprié.
Signaler un avis dans l’outil de gestion des avis : LE NOUVEL OUTIL GOOGLE
https://support.google.com/business/workflow/9945796
- Accédez à l’outil de gestion des avis.
- Conseil : Pour accéder à l’outil de gestion des avis dans la recherche, cliquez sur Lire les avis puis Plus puis Gérer les avis signalés.
- Vérifiez que l’adresse e-mail affichée est celle que vous utilisez pour gérer votre profil d’entreprise.
- Conseil : Si vous utilisez une autre adresse e-mail, cliquez sur Changer de compte.
- Cliquez sur Confirmer.
- Sélectionnez votre entreprise puis signalez un nouvel avis pour suppression.
- Pour chaque avis que vous souhaitez signaler, cliquez sur Signaler.
- Dans le nouvel onglet, sélectionnez une catégorie pour l’avis.
- Cliquez sur Soumettre.
Vérifier le statut d’un avis signalé dans l’outil de gestion des avis
- Accédez à l’outil de gestion des avis.
- Conseil : Pour accéder à l’outil de gestion des avis dans la recherche, cliquez sur Lire les avis puis Plus puis Gérer les avis signalés.
- Vérifiez que l’adresse e-mail affichée est celle que vous utilisez pour gérer votre profil d’entreprise.
- Conseil : Si vous utilisez une autre adresse e-mail, cliquez sur Changer de compte.
- Cliquez sur Confirmer.
- Sélectionnez votre entreprise puis vérifiez le statut d’un avis que j’ai signalé précédemment et les options d’appel.
- Les statuts possibles sont :
- Décision en attente : L’avis est signalé mais n’a pas encore été vérifié.
- Signalement vérifié – aucune violation des politiques : L’avis a été vérifié et aucune violation de politique n’a été trouvée.
- Conseil : Vous pouvez faire appel de cette décision. Apprenez à soumettre un appel d’un avis ci-dessous.
- Escaladé – vérifiez vos e-mails pour les mises à jour : Un appel a été escaladé et la décision sera envoyée à votre e-mail.
Soumettre un appel d’un avis
Si vous signalez un avis mais que le verdict indique qu’il ne viole pas les politiques de Google, vous pouvez soumettre un appel. Découvrez quel type de contenu est restreint.
- Accédez à l’outil de gestion des avis.
- Conseil : Pour accéder à l’outil de gestion des avis dans la recherche, cliquez sur Lire les avis puis Plus puis Gérer les avis signalés.
- Vérifiez que l’adresse e-mail affichée est celle que vous utilisez pour gérer votre profil d’entreprise.
- Conseil : Si vous utilisez une autre adresse e-mail, cliquez sur Changer de compte.
- Cliquez sur Confirmer.
- Sélectionnez votre entreprise puis vérifiez le statut d’un avis que j’ai signalé précédemment et les options d’appel.
- En bas de la page, sélectionnez Faire appel des avis éligibles puis les avis que vous souhaitez contester.
- Conseil : Vous pouvez sélectionner jusqu’à 10 avis.
- Cliquez sur Continuer puis Soumettre un appel.
- Dans le nouvel onglet, remplissez le formulaire et soumettez-le.
- Vous recevrez un e-mail avec le verdict concernant votre appel.
- Si l’avis est jugé en violation de notre politique, il sera supprimé.
- Sinon, l’avis restera en ligne et son statut restera « Escaladé – vérifiez vos e-mails pour les mises à jour » dans l’outil de gestion des avis.
Comprendre les avis supprimés par la détection de spam
Google utilise des mesures de détection automatisée de spam pour supprimer les avis qui sont probablement du spam. Ces mesures sont conçues pour améliorer l’expérience des utilisateurs sur Google et afficher des avis authentiques, pertinents et utiles. Certains avis légitimes peuvent être supprimés par inadvertance.
Mon avis de consultant expert :
- Ne faites jamais de réponses impulsives, analyser le cas avant de répondre
- Si l’avis ne contient pas des sémantique ou orientations interdites par google vous aurez du mal à faire valoir votre droit
- Un avis de plus de 3 mois est considéré comme accepté
- Montrer une démarche légale à fond : Huissier online + plainte déposé et mentionné en réponse à l’avis
- Analysez l’emetteur de l’avis : un avis déposé sous speudo sans aucun historique aura plus de facilité à sauté.
Toujours dans l’impasse ? contacter moi pour une visio conseil de 30 minutes (payante).
