Plaisir coupable ? non…;-) Une de mes newsletters préférez est celle de https://www.economie.gouv.fr/ ! Oui vous avez bien lu. Concises, des chiffres clefs, 4 articles ou études misent en avant, le tout contextualisé en fonction de l’actualité ou l de la saisonnalité pour les entreprises et entrepreneur. Du concret chaque semaine. P.A.R.F.A.I.T ! Alors 2 articles ont retenu mon attention ces dernières semaines, l’un sur les avis en ligne et l’autre sur l’E-reputation, et je me devais donc d’échanger mon point de vue d’expert.
Sommaire et contenus de la page
Peut-on faire confiance aux avis en ligne ?
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/faux-avis-consommateurs-sur-internet
Dans cet article, toutes les règles et lois sont rappelées concernant les avis en ligne… et certaines m’ont semblé complètement décorrélées de la réalité et surtout de la norme AFNOR
Quelques exemples :
« Les commerçants doivent préciser certaines informations » : Ils n’ont pas que cela à faire les commerçants… payer leurs charges, salariés, impôts et essayer de se verser quelque chose ensuite c’est déjà une belle priorité…;-)
« la date de publication de chaque avis ainsi que celle de l’expérience de consommation concernée par l’avis » : il faut donc 2 dates à afficher par avis… pffff
« les critères de classement des avis » : être transparents sur quels sont les avis affichés et comment…. ok…
« s’il existe une contrepartie fournie en échange du dépôt d’avis » : ben ceci, c’est interdit, chez afnor, google, trustpilot etc., mais d’après l’état on a le droit si c’est indiqué. Ce que je trouve un peu dur ici c’est quand je pense au panel rémunéré pour les produits alimentaires « élus produits de l’année » c’est signalé nul part que le panel a été payé. Deux poids deux mesures on dirait.
On notera aussi que maintenant la notion des avis clients sur un site internet doivent être un élément clair présent dans les mentions légales d’un site. Un peu comme la RGPD pour définir la rétention, la modification etc…. Mais quid quand le site affiche ou encapsule des avis Google… les règles sont donc chez google pas chez le commerçant. Encore une fois un peu loin de la réalité.
Entreprises : comment surveiller votre e-réputation ?
https://www.economie.gouv.fr/entreprises/entreprises-surveillez-votre-e-reputation?
J’en ai fait une section et une série de service dédié sur le site et c’est intéressant de voir l’ampleur que cela prend même pour un commerçant. Je vois au quotidien plusieurs types de profil chez des PME TPE et entrepreneur à ce sujet :
- J’ai compris ce que c’est et je bosse pour valoriser ma société, mon travail, mes produits et mes salariés.
- J’ai compris ce que c’est mais je n’ai pas le temps (ou je ne veux pas le prendre)
- Ca me soule car si j’y vais je vais devoir assumer les commentaires négatifs (la force de la parole client)
- J’ai eu une vague de faux commentaires donc depuis je fais attention et je veille à cela
« Nul n’est censé ignorer la loi »
Que vous y soyez sensible ou pas dans la démarche (ce sont souvent les extravertis qui assument leur image en ligne et donc l’e-réputation) vous devez connaître le droits et les démarches possibles en cas de problèmes. j’ai écrit plusieurs articles sur le sujet. Dans cet article du site https://www.economie.gouv.fr/ ce que je trouve « hors sol » c’est de demander l’effacement des données RGPD dans le cas où » les propos sur votre entreprise sont faux et diffamatoires ? » hummm et bien bonne chance pour demander la suppression d’un avis Google avec ça …;-)
