Les avis négatifs sont souvent très difficiles à accepter pour les commerçants ou entrepreneur surtout quand ils sont injustifiés. J’ai très souvent eu des avis clients laissés sur des mauvaises fiches ou tout simplement de la diffamation d’un concurrent jaloux. Mais il est très compliqué de faire valoir son droit et d’avoir gain de cause sur la suppression d’un avis ou contenu. Nous allons voir tout les axes possible ici.

Violations des règles de la communauté:

Le signalement basé sur les règles de la communauté peut conduire à une suppression rapide du contenu inapproprié. Par exemple, un utilisateur qui signale un commentaire haineux et contenant des insultes conformément à ses standards de la communauté peut voir ce commentaire supprimé efficacement.

Google vous permet de le déclarer via le petit drapeau à côté d’un avis, généralement cette première étape est tout le temps refusé mais vous donne accès via un petit lien dans le mail de refus de google à une deuxième étape que vous pouvez développer. Ma technique personnel : lister tout les éléments qui peuvent jouer à mon avantage et remettre en face le règlement google. Exemple d’une réponse effectué qui a eu gain de cause :

Vous noterez ici que j’ai précisé que je n’avais jamais demander de suppression par le passé, et que si je faisait la démarche c’est qu’il y avait une raison. En effet google Historise tout sur une fiche.

Informations personnelles identifiables (PII) et contenus privés :

En demandant à Google de retirer le contenu contenant des informations personnelles, on protège ses données. Par exemple, Google a retiré des liens vers des pages web contenant des numéros de sécurité sociale divulgués sans consentement.

Donc si un avis ou contenu contient votre nom, votre adresse ou même votre couleur de cheveux (discrimination lol) c’est un axe.

Violation du droit d’auteur:

En cas de violation du droit d’auteur, l’utilisation de la loi DMCA peut entraîner la suppression rapide de contenu protégé. Par exemple, un artiste qui trouve son œuvre publiée sans autorisation peut utiliser la DMCA pour faire retirer ce contenu. c’était pendant pas mal de temps une méthodes pour faire supprimer des contenus concurrents aussi mais çà c’est une autre histoire #blackhat

Voici le lien pour les déclaration DMCA : https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905?hl=fr

Médiation:

La médiation peut permettre une résolution amiable entre les parties. Par exemple, une entreprise peut engager un médiateur pour résoudre un conflit avec un client mécontent qui a publié un avis négatif. Il faut savoir que dans la loi Lopssi  2, la diffamation est certes puni d’une amende de 12k euros, mais que tout contenu publié et non contesté après 3 mois est accepté ! Donc il faut rentrer très vite en médiation et si celle ci échoue passez au pénal avec la preuve de la médiation. Généralement on attaque l’auteur mais aussi l’éditeur (l’hébergeur ou google).

Négociation:

On l’oublie souvent, la négociation directe avec l’auteur du contenu peut aboutir à une modification ou une suppression du contenu négatif. C’est aussi un bon moyen de montrer son orientation client en essayant de résoudre un problème. je conseille de toujours répondre aux avis positifs ou négatifs et surtout de détourner le discours de la plateforme concerné pour résoudre cela par email ou téléphone. On associe souvent ces type de relation et échange au métier de Community manager et je suis plutôt en phase avec cela.

Pratiques de retrait exploitatrices:

Signaler des pratiques exploitatrices à Google peut conduire à la suppression de contenu sans frais. Par exemple, si un site exige un paiement pour retirer un avis négatif, Google peut intervenir et pénalisé le dit site… votre avocat adorera ce cas je pense aussi. Généralement les plateforme traine des pied accepte votre demande mais vous disent que le temps de traitement est long… mais plus rapide pour les clients abonnés …;-)

Contenu sexuellement explicite:

Demander le retrait de contenus explicites est extrêmement simple sur toutes les plateforme. Google permet de signaler et de demander la suppression de telles images ou vidéos. On pourrait croire que c’est pour protéger les internautes mais c’est en fait aussi pour protéger les salariés modérateurs…

Sur YouTube ceci est ultra efficace et est même un principe de précotions qui retire rapidement urne vidéo pour qu’elle soit contrôler ensuite.

Droit à l’oubli:

En Europe, ce droit permet de demander la suppression de données personnelles des résultats de recherche. Cela a permis à de nombreux citoyens européens de contrôler leur présence en ligne. Une moyen de donner moins de visibilité à un contenu qui vous pénalise est de le faire disparaitre de Google et donc l’utilisation de cette aide et formulaire google peut vous aider : https://policies.google.com/faq

Ordonnance Judiciaire:

L’utilisation de procédures légales pour faire retirer du contenu peut être efficace même si elle est coûteuse. Par exemple, une ordonnance judiciaire peut contraindre un site à retirer des informations diffamatoires. Dans tout les cas votre première démarche a effectué est de faire un constat en ligne, puis d’aller déposer un main courante, tenter la médiation (dans les 3 mois après la publication du contenu) puis si rien ne bouge en effet il vous faudra lancer une procédure judiciaire. généralement la personne qui fait ce type de contenu l’a fait sur d’autres personnes aussi… analyser les post et articles et contacté d’autres personne mis à parti pour monter un dossier d’ampleur, généralement acculé et voyant les frais juridique explosé, l’éditeur pli pour le retrait des contenus.

Si vous avez un problème sur un contenu et vous voulez mon avis, c’est possible… contactez moi.