Google acaba de lanzar una nueva herramienta de gestión para eliminar las opiniones (negativas) dejadas en tu ficha de Google My Business. Hablo de ello al final de este artículo. Esta es una oportunidad para que enumere las soluciones (legales) disponibles para eliminar una reseña de Google.
Ten en cuenta que Antes de solicitar la eliminación de una reseña, lee la política de reseñas no oficial de Google. Y, sobre todo, lee entre líneas para comprender tu margen de maniobra…;-)
Para ayudarte, he traducido y completado la página oficial de Google: https: //support.google.com/business/answer/4596773?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop
Por último, hay otras técnicas disponibles en este artículo, que deberías leer previamente: https: //www.business-ereputation.com/9-methodes-pour-supprimer-des-avis-ou-contenus-negatifs/
Resumen y contenido de la página
Eliminar las notificaciones de tu perfil de empresa de Google
Para solicitar a Google que elimine o borre una reseña inapropiada de tu perfil de empresa, informa de la reseña. Google puede eliminar las opiniones que infrinjan las políticas de Google.
Solicitar la eliminación de una notificación
Comprender qué notificaciones hay que notificar para su eliminación
- Denuncia sólo las reseñas que infrinjan las políticas de Google.
- No denuncies una opinión sólo porque no estés de acuerdo con ella o no te guste.
- Google no interviene cuando las empresas y los clientes discrepan sobre los hechos.
- No hay forma fiable de determinar quién tiene razón sobre una experiencia de cliente concreta.
- Consejo: ten paciencia. La evaluación de un dictamen puede tardar varios días.
Cómo solicitar la retirada de una notificación
Para informar de una notificación inapropiada para su eliminación, puedes utilizar Google Maps o la Búsqueda de Google. Las notificaciones eliminadas dejarán de aparecer en ambos.
Informar de una opinión en Google Maps
- En tu ordenador, abre Google Maps.
- Encuentra el perfil de tu empresa.
- Busca la notificación que deseas denunciar.
- Haz clic en Más y luego en Marcar como inapropiado.
Informar de una opinión en la búsqueda de Google
- En tu ordenador, ve a Google.
- Encuentra el perfil de tu empresa.
- Haz clic en Leer avisos.
- Busca la notificación de la que deseas informar.
- Haz clic en el icono Info.
- Selecciona el tipo de infracción que deseas denunciar.
Informar de un aviso en tu cuenta
- En tu ordenador, conéctate para gestionar tu perfil de empresa.
- Elige la notificación de la que deseas informar.
- Para una sola empresa :
- Abre el perfil que quieras gestionar.
- A la izquierda, en el menú, haz clic en Avis.
- Para varias empresas:
- A la izquierda, en el menú, haz clic en Avis.
- Utiliza el menú desplegable para elegir un grupo de ubicación (esta opción no está disponible para las cuentas de organización).
- En la notificación, haz clic en Más y luego en Denunciar como inapropiado.
Informar de una revisión en la herramienta de gestión de revisiones: LA NUEVA HERRAMIENTA DE GOOGLE
https://support.google.com/business/workflow/9945796
- Accede a la herramienta de gestión de notificaciones.
- Consejo: Para acceder a la herramienta de gestión de notificaciones en la búsqueda, haz clic en Notificaciones leídas, luego en Más y, por último, en Gestionar notificaciones notificadas.
- Comprueba que la dirección de correo electrónico que se muestra es la que utilizas para gestionar tu perfil de empresa.
- Consejo: Si utilizas otra dirección de correo electrónico, haz clic en Cambiar cuenta.
- Pulsa en Confirmar.
- Selecciona tu empresa e informa de una nueva notificación para su eliminación.
- Para cada notificación de la que desees informar, haz clic en Informar.
- En la nueva pestaña, selecciona una categoría para la notificación.
- Haz clic en Enviar.
Comprueba el estado de una notificación notificada en la herramienta de gestión de notificaciones
- Accede a la herramienta de gestión de notificaciones.
- Consejo: Para acceder a la herramienta de gestión de notificaciones en la búsqueda, haz clic en Notificaciones leídas, luego en Más y, por último, en Gestionar notificaciones notificadas.
- Comprueba que la dirección de correo electrónico que se muestra es la que utilizas para gestionar tu perfil de empresa.
- Consejo: Si utilizas otra dirección de correo electrónico, haz clic en Cambiar cuenta.
- Pulsa en Confirmar.
- Selecciona tu empresa y, a continuación, comprueba el estado de una notificación que he mencionado antes y las opciones de convocatoria.
- Los estados posibles son :
- Decisión pendiente: Se informa de la notificación, pero aún no se ha verificado.
- Notificación verificada – sin infracciones de la política: Se ha verificado la notificación y no se han encontrado infracciones de la política.
- Consejo: Puedes recurrir esta decisión. Averigua a continuación cómo recurrir una decisión.
- Escalada – comprueba tu correo electrónico para estar al día: Se ha escalado una llamada y la decisión se enviará a tu correo electrónico.
Presenta una solicitud de asesoramiento
Si denuncias una notificación pero el veredicto dice que no infringe las políticas de Google, puedes presentar un recurso. Averigua qué tipo de contenido está restringido.
- Accede a la herramienta de gestión de notificaciones.
- Consejo: Para acceder a la herramienta de gestión de notificaciones en la búsqueda, haz clic en Notificaciones leídas, luego en Más y, por último, en Gestionar notificaciones notificadas.
- Comprueba que la dirección de correo electrónico que se muestra es la que utilizas para gestionar tu perfil de empresa.
- Consejo: Si utilizas otra dirección de correo electrónico, haz clic en Cambiar cuenta.
- Pulsa en Confirmar.
- Selecciona tu empresa y comprueba el estado de una notificación que he mencionado antes y las opciones de convocatoria.
- En la parte inferior de la página, selecciona Apelar notificaciones admisibles y, a continuación, las notificaciones que deseas impugnar.
- Consejo: Puedes seleccionar hasta 10 notificaciones.
- Haz clic en Continuar y luego en Enviar una llamada.
- En la nueva pestaña, rellena el formulario y envíalo.
- Recibirás un correo electrónico con el veredicto sobre tu recurso.
- Si se considera que el aviso infringe nuestra política, se eliminará.
- De lo contrario, el aviso permanecerá en línea y su estado seguirá siendo «Escalado – comprueba tu correo electrónico para actualizaciones» en la herramienta de gestión de avisos.
Comprender las notificaciones eliminadas por detección de spam
Google utiliza medidas automatizadas de detección de spam para eliminar las opiniones que probablemente sean spam. Estas medidas están diseñadas para mejorar la experiencia del usuario en Google y mostrar opiniones auténticas, relevantes y útiles. Algunas opiniones legítimas pueden ser eliminadas inadvertidamente.
Mi opinión como consultor experto:
- Nunca des respuestas impulsivas, analiza el caso antes de responder
- Si el aviso no contiene semántica u orientaciones prohibidas por Google, te resultará difícil hacer valer tus derechos.
- El preaviso de más de 3 meses se considera aceptado
- Muestra un procedimiento legal exhaustivo: Alguacil en línea + denuncia presentada y mencionada en respuesta a la notificación
- Analiza el autor de la revisión: una revisión enviada bajo speudo sin ningún historial será más fácil de omitir.
¿Sigues en un callejón sin salida? Ponte en contacto conmigo para una videoconsulta de 30 minutos (de pago).
