O Google acaba de lançar uma nova ferramenta de gestão para eliminar críticas (negativas) deixadas na tua listagem do Google My Business. Falo sobre isso no final deste artigo. Esta é uma oportunidade para eu listar as soluções (legais) disponíveis para remover uma avaliação do Google.
Tem em atenção Antes de pedir a remoção de uma avaliação, lê a política de avaliação não oficial do Google. E, acima de tudo, lê as entrelinhas para perceberes a tua margem de manobra…;-)
Para te ajudar, traduzi e completei a página oficial do Google: https: //support.google.com/business/answer/4596773?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop
Finalmente, outras técnicas estão disponíveis neste artigo, que deves ler previamente: https: //www.business-ereputation.com/9-methodes-pour-supprimer-des-avis-ou-contenus-negatifs/
Resumo e conteúdo da página
Remover avisos do teu perfil empresarial do Google
Para pedir ao Google que remova ou elimine uma avaliação inadequada do perfil da tua empresa, comunica a avaliação. O Google pode remover avaliações que violem as políticas do Google.
Pedir a supressão de um anúncio
Compreender quais os anúncios que devem ser comunicados para eliminação
- Comunica apenas as avaliações que violam as políticas do Google.
- Não denuncies uma crítica só porque não concordas com ela ou não gostas dela.
- A Google não intervém quando as empresas e os clientes não concordam com os factos.
- Não existe uma forma fiável de determinar quem tem razão relativamente a uma determinada experiência do cliente.
- Dica: Sê paciente. A avaliação de um parecer pode demorar vários dias.
Como pedir a supressão de um aviso
Para comunicar um aviso inadequado para remoção, podes utilizar o Google Maps ou a Pesquisa Google. Os avisos eliminados deixarão de aparecer em ambos.
Relata uma avaliação no Google Maps
- No teu computador, abre o Google Maps.
- Encontra o perfil da tua empresa.
- Procura o anúncio que pretendes comunicar.
- Clica em Mais e depois em Comunicar como inadequado.
Comunica uma avaliação na pesquisa do Google
- No teu computador, vai ao Google.
- Encontra o perfil da tua empresa.
- Clica em Ler avisos.
- Procura o anúncio que pretendes comunicar.
- Clica no ícone Info.
- Seleciona o tipo de violação que pretendes comunicar.
Comunicar um aviso na tua conta
- No teu computador, inicia sessão para gerir o perfil da tua empresa.
- Seleciona o aviso que pretendes comunicar.
- Para uma única empresa :
- Abre o perfil que pretendes gerir.
- À esquerda, no menu, clica em Avis.
- Para várias empresas:
- À esquerda, no menu, clica em Avis.
- Utiliza o menu pendente para escolher um grupo de localizações (esta opção não está disponível para contas de organizações).
- No aviso, clica em Mais e depois em Comunicar como inadequado.
Comunicar uma revisão na ferramenta de gestão de revisões: A NOVA FERRAMENTA DO GOOGLE
https://support.google.com/business/workflow/9945796
- Acede à ferramenta de gestão das notificações.
- Sugestão: Para aceder à ferramenta de gestão de avisos na pesquisa, clica em Avisos de leitura, depois em Mais e depois em Gerir avisos comunicados.
- Verifica se o endereço de correio eletrónico apresentado é o que utilizas para gerir o perfil da tua empresa.
- Sugestão: Se estiveres a utilizar outro endereço de correio eletrónico, clica em Alterar conta.
- Clica em Confirmar.
- Seleciona a tua empresa e comunica um novo aviso para eliminação.
- Para cada aviso que pretendes comunicar, clica em Comunicar.
- No novo separador, seleciona uma categoria para a notificação.
- Clica em Enviar.
Verifica o estado de um anúncio comunicado na ferramenta de gestão de anúncios
- Acede à ferramenta de gestão das notificações.
- Sugestão: Para aceder à ferramenta de gestão de avisos na pesquisa, clica em Avisos de leitura, depois em Mais e depois em Gerir avisos comunicados.
- Verifica se o endereço de correio eletrónico apresentado é o que utilizas para gerir o perfil da tua empresa.
- Sugestão: Se estiveres a utilizar outro endereço de correio eletrónico, clica em Alterar conta.
- Clica em Confirmar.
- Seleciona a tua empresa e, em seguida, verifica o estado de um aviso que mencionei anteriormente e as opções de chamada.
- Os estados possíveis são :
- Decisão pendente: O anúncio está afixado mas ainda não foi verificado.
- Aviso verificado – sem violações de política: O aviso foi verificado e não foram encontradas violações de política.
- Sugestão: Podes recorrer desta decisão. Descobre como recorrer de uma decisão abaixo.
- Escalada – verifica o teu e-mail para obteres actualizações: Uma chamada foi escalada e a decisão será enviada para o teu e-mail.
Envia um pedido de aconselhamento
Se comunicares um aviso mas o veredito disser que não viola as políticas da Google, podes apresentar um recurso. Descobre que tipo de conteúdo é restrito.
- Acede à ferramenta de gestão das notificações.
- Sugestão: Para aceder à ferramenta de gestão de avisos na pesquisa, clica em Avisos de leitura, depois em Mais e depois em Gerir avisos comunicados.
- Verifica se o endereço de correio eletrónico apresentado é o que utilizas para gerir o perfil da tua empresa.
- Sugestão: Se estiveres a utilizar outro endereço de correio eletrónico, clica em Alterar conta.
- Clica em Confirmar.
- Seleciona a tua empresa e, em seguida, verifica o estado de um aviso que mencionei anteriormente e as opções de chamada.
- Na parte inferior da página, seleciona “Avisos elegíveis para recurso” e, em seguida, os avisos que pretende contestar.
- Sugestão: Podes selecionar até 10 notificações.
- Clica em Continuar e depois em Submeter um convite.
- No novo separador, preenche o formulário e envia-o.
- Receberás um e-mail com o veredito do teu recurso.
- Se considerares que o aviso viola a nossa política, será eliminado.
- Caso contrário, o aviso permanecerá em linha e o seu estado continuará a ser “Escalonado – consulta o teu correio eletrónico para obteres actualizações” na ferramenta de gestão de avisos.
Compreender os avisos eliminados pela deteção de spam
O Google utiliza medidas automáticas de deteção de spam para remover críticas que possam ser spam. Estas medidas foram concebidas para melhorar a experiência do utilizador no Google e apresentar críticas genuínas, relevantes e úteis. Algumas críticas legítimas podem ser removidas inadvertidamente.
A minha opinião como consultor especializado:
- Nunca dês respostas impulsivas, analisa o caso antes de responder
- Se o aviso não contiver semânticas ou orientações proibidas pela Google, terás dificuldade em fazer valer os teus direitos.
- Considera-se aceite um pré-aviso superior a 3 meses
- Demonstra um procedimento jurídico completo: oficial de justiça em linha + queixa apresentada e mencionada em resposta ao aviso
- Analisa o autor da revisão: uma revisão submetida sob speudo sem qualquer histórico será mais fácil de ignorar.
Continua num impasse? Contacta-me para uma consulta em vídeo de 30 minutos (mediante pagamento).
