Google a envoyé dernièrement à tous les propriétaires de fiche Google My Business, un lien vers de nouvelles règles dites « simplifiées »… Mais à la première lecture j’ai préféré en faire un résumé pour mes clients et j’en profite donc pour en faire aussi une publication ici ! Bonne lecture…
Voici le lien original si besoin de plus amples informations : https://support.google.com/business/answer/13762416
Sommaire et contenus de la page
Directives relatives aux fiches d’établissement sur Google
Chaque élément placé sur une fiche d’établissement devrait fidèlement représenter l’entité concernée et être conforme à nos directives. En cas d’infraction, des actions correctives, comme la restriction du contenu ou l’accès, pourraient être mises en œuvre.
>>> Mon warning ici : le problème est sur les photos contribuées par des tiers ou des photos non réels du lieu (exemple schéma après travaux)
Type de contenus non autorisés et restreints
Les informations mises sur une fiche d’établissement doivent adhérer aux critères de Google liés aux contenus non autorisés ou limités. Ces critères sont valables pour tous types d’éléments, tels que critiques, images, et films. Les contenus et fiches non conformes pourraient être refusés.
>>> On ne publie pas les photos de la cuvette ! Comme je le répète évitez les photos avec des visages reconnaissables (sauf sur la partie staff), et j’ai tendance aussi à éviter les logos de marques vendues dans l’établissement.
Limitations associées au compte
Les raisons pouvant entraver ou limiter l’accès d’un commerçant à sa fiche incluent :
Irrégularités du compte Google
Si le compte Google présente des anomalies (désactivation, suspension, suppression), il est primordial de résoudre la situation pour accéder à la fiche d’établissement Google.
>>> Gouvernance ! On ne met jamais un seul administrateur à une fiche comme a un business groupe, si un compte google est piraté ou disparaît (attention à la vague de fermeture des comptes inutilisés fin 2023) alors la fiche saute aussi…
Limitations dues aux infractions dans les fiches d’établissement
Les marchands qui ne respectent pas continuellement les directives pourraient voir leur accès réduit.
>>>> Le mot continuellement est intéressant… cela commence à faire entendre que si un commerçant spam continuellement son titre ou plusieurs fiches son compte sera restreint… une bonne chose pour moi car je déteste ces attitudes, il vaut toujours mieux investir sur la satisfaction de ses clients plutôt que sur les filouteries qui ne tiennent pas dans le temps.
Si un compte est limité, toutes les fiches associées seront également suspendues. Toute tentative de mise à jour depuis ce compte sera rejetée jusqu’à ce que le compte soit régularisé.
>>>> Warning pour les comptes multimarques multipays qui gèrent des business group dans GMB… avec ça je ne conseille plus d’utiliser un compte Gmail générique mais un vrai compte google workplace starter à 5€ par mois par exemple.
Conséquences d’une suspension liée à un autre produit Google
Une fiche conçue via un compte lié à un autre service Google pourrait être suspendue si ce compte est restreint. Les contenus depuis le compte suspendu pourraient être rejetés. Le compte principal devra être remis en ordre pour réactiver la fiche.
Admissibilité
Google impose des conditions et des limites :
Entités non admissibles
Seuls ceux ayant un contact direct avec les clients durant les horaires indiqués peuvent posséder une fiche.
>>>> Gouvernance : le propriétaire doit être le patron de l’établissement et pas une agence ou un prestataire de passage !
Par exemple, il est interdit de créer une fiche pour :
- Services ou événements continus dans un lieu non représenté.
- Agences générant des prospects.
- Entités exclusivement digitales.
- Propriétés à vendre ou à louer.
>>>> Là j’ai plus de mal surtout pour les concepts store événementiel qui sont très à la mode.
Non-existence de l’établissement
Google s’efforce de fournir des informations précises. Si un établissement s’avère inexistant à l’adresse fournie, la fiche sera désactivée.
>>>> Mon combat quotidien : Si vous n’avez pas de vraie devanture, mettez une plaque sur la boîte aux lettres et une plaque (type notaire ou médecin) sous votre numéro. N’oubliez pas les voiture Google Map passe dans votre rue, ou un client qui ne trouve pas peut se plaindre.
Usage d’une boîte postale comme adresse
La création d’une fiche avec une boîte postale est proscrite. Ces fiches seront suspendues.
>>>> Cela vaut aussi pour les domiciliations, mais à mon sens pas pour les coworkings et bureau opérés (vous possédez une facture de location du lieux sur lequel vous êtes présent).
Concernant la propriété
Voici quelques situations typiques liées à la propriété d’une fiche :
Accès non autorisé
Si un autre marchand est reconnu propriétaire, l’accès des autres sera révoqué.
>>>> Warning aux boîtes aux lettres à l’extérieur, je dis ça…
Propriétaire absent
Un manque d’interaction prolongé pourrait entraîner la suppression de l’accès et du contenu. Une notification sera envoyée.
>>>> Ce n’est pas trop tôt, le nombre de fiche que j’ai essayé de récupérer sans que l’ancien mail réponde…
Limitations sur le contenu partagé
Les contenus jugés non pertinents ou nuisibles pourraient être restreints ou suspendus.
Raisons du rejet de contenus
Le contenu d’une fiche pourrait être refusé pour diverses raisons, notamment si :
- La fiche est supprimée avant l’examen par Google.
- Elle est désactivée avant l’évaluation.
- Elle est suspendue avant la vérification.
- Une validation est nécessaire pour effectuer des modifications majeures. Les fiches non validées pourraient voir leurs contenus refusés. Pour plus sur la validation, consultez la procédure dédiée.
Autres motifs de rejet
D’autres raisons pourraient empêcher la publication, telles que :
- Des doublons de contenu déjà existant.
- Des erreurs pendant le processus de soumission.
Quelques points intéressant donc, surtout sur la partie gouvernance et interactions. N’hésitez pas à me contacter si vous avez des problèmes avec votre fiche Google My Business !
