Recentemente, o Google enviou a todos os proprietários de listagens do Google My Business um link para as novas regras “simplificadas”… Mas, numa primeira leitura, preferi resumi-las para os meus clientes, por isso aproveito para as publicar aqui também! Aproveita a tua leitura…

Aqui está o link original se precisares de mais informações: https: //support.google.com/business/answer/13762416

Diretrizes para entradas de sites no Google

Cada elemento colocado no registo de uma instalação deve representar corretamente a entidade em causa e respeitar as nossas orientações. Em caso de não conformidade, podem ser aplicadas medidas corretivas, como a restrição do conteúdo ou do acesso.

>>> O meu aviso: o problema é com as fotos contribuídas por terceiros ou fotos que não são fotos reais do sítio (por exemplo, diagrama depois do trabalho).

Tipo de conteúdo não autorizado e restrito

As informações publicadas na listagem de um estabelecimento devem respeitar os critérios da Google relativos aos conteúdos não autorizados ou restritos. Estes critérios aplicam-se a todos os tipos de elementos, tais como críticas, imagens e filmes. Os conteúdos e as listagens que não estejam em conformidade podem ser rejeitados.

>>> Não publicamos fotografias da casa de banho! Como sempre digo, evita fotos com caras reconhecíveis (exceto na secção do pessoal), e também tenho tendência a evitar logótipos de marcas vendidas no estabelecimento.

Limitações associadas à conta

As razões que podem impedir ou limitar o acesso de um comerciante ao seu ficheiro incluem :

Irregularidades na Conta Google

Se houver alguma anomalia com a tua Conta Google (desativação, suspensão, eliminação), é essencial resolver a situação para aceder aos dados do teu site Google.

>>> Governação! Se uma conta Google for pirateada ou desaparecer (atenção à vaga de encerramento de contas não utilizadas no final de 2023), o ficheiro também desaparecerá…

Limitações devidas a infracções nos registos de estabelecimento

Os comerciantes que não cumpram continuamente as diretrizes poderão ver o seu acesso reduzido.

>>>> A palavra “continuamente” é interessante… começa a insinuar que se um comerciante fizer continuamente spam com o seu título ou com vários cartões, a sua conta será restringida… o que é bom para mim, porque detesto estas atitudes, é sempre melhor investir na satisfação do cliente do que em esquemas que não duram.

Se uma conta for restringida, todos os registos associados serão igualmente suspensos. Qualquer tentativa de atualização a partir desta conta será rejeitada até que a conta seja regularizada.

>>>> Atenção às contas multimarcas e multinacionais que gerem grupos empresariais no GMB… Tendo isto em conta, já não recomendo a utilização de uma conta genérica do Gmail, mas sim uma verdadeira conta inicial do Google Workplace a 5 euros por mês, por exemplo.

Consequências de uma suspensão associada a outro produto Google

Uma listagem criada através de uma conta ligada a outro serviço Google poderá ser suspensa se essa conta for restringida. O conteúdo da conta suspensa pode ser rejeitado. A conta principal terá de ser reposta para reativar a entrada.

Elegibilidade

A Google impõe condições e limites:

Entidades não elegíveis

Apenas as pessoas que têm contacto direto com os clientes durante os períodos indicados podem ter um cartão.

>>>> Governação: o proprietário deve ser o chefe do estabelecimento e não uma agência de passagem ou um prestador de serviços!

Por exemplo, é proibido criar um ficheiro para :

  • Serviços ou eventos em curso num local não representado.
  • Agências geradoras de leads.
  • Entidades exclusivamente digitais.
  • Imóveis para venda ou aluguer.

>>>> É aí que tenho mais problemas, especialmente com as lojas conceito de eventos, que estão muito na moda.

Não existência do estabelecimento

A Google faz todos os esforços para fornecer informações exactas. Se um estabelecimento não existir no endereço fornecido, a listagem será desactivada.

>>>> A minha batalha diária: se não tens uma verdadeira fachada de loja, coloca uma placa na caixa do correio e uma placa (como um notário ou um médico) por baixo do teu número. Não te esqueças dos carros do Google Map que passam pela tua rua, ou um cliente que não a encontre pode queixar-se.

Utilização de uma caixa postal como endereço

É proibida a criação de um cartão com uma caixa postal. Estas inscrições serão suspensas.

>>>> Isto também se aplica às residências, mas, na minha opinião, não aos coworkings e escritórios explorados (tens uma fatura de aluguer para as instalações onde estás presente).

Relativamente ao imóvel

Eis algumas situações típicas relacionadas com a propriedade de um ficheiro:

Acesso não autorizado

Se outro comerciante for reconhecido como proprietário, o acesso dos outros será revogado.

>>>> Aviso às caixas de correio lá fora, digo-te que…

Proprietário ausente

Uma falta prolongada de interação pode resultar na remoção do acesso e do conteúdo. Ser-te-á enviada uma notificação.

>>>> Já não era sem tempo, o número de ficheiros que tentei recuperar sem que o antigo e-mail respondesse…

Limitações ao conteúdo partilhado

Os conteúdos considerados irrelevantes ou prejudiciais podem ser restringidos ou suspensos.

Razões para a rejeição de conteúdos

O conteúdo de um formulário pode ser rejeitado por várias razões, nomeadamente se :

  • A listagem será eliminada antes de o Google a rever.
  • Desactiva-se antes da avaliação.
  • É suspenso antes da verificação.
  • As grandes alterações requerem validação. Os registos que não tenham sido validados podem ver o seu conteúdo rejeitado. Para mais informações sobre validação, consulta o procedimento específico.

Outros motivos de rejeição

Outros motivos podem impedir a publicação, tais como :

  • Duplicação de conteúdos existentes.
  • Erros durante o processo de submissão.

Portanto, alguns pontos interessantes, especialmente no que diz respeito à governação e às interações. Não hesites em contactar-me se tiveres algum problema com a tua listagem no Google My Business!