Google envió recientemente a todos los propietarios de listas de Google My Business un enlace a las nuevas normas «simplificadas»… Pero al leerlo por primera vez, preferí resumirlo para mis clientes, ¡así que aprovecho para publicarlo aquí también! Disfruta de la lectura…

Aquí tienes el enlace original si necesitas más información: https: //support.google.com/business/answer/13762416

Directrices para las entradas de sitios en Google

Cada elemento incluido en el registro de una instalación debe representar fielmente a la entidad en cuestión y cumplir nuestras directrices. En caso de incumplimiento, pueden aplicarse medidas correctoras, como restringir el contenido o el acceso.

>>> Mi advertencia aquí: el problema es con las fotos aportadas por terceros o las fotos que no son fotos reales del sitio (por ejemplo, diagrama después del trabajo).

Tipo de contenido no autorizado y restringido

La información publicada en la ficha de un establecimiento debe cumplir los criterios de Google relativos al contenido no autorizado o restringido. Estos criterios se aplican a todo tipo de elementos, como reseñas, imágenes y películas. Los contenidos y listados que no los cumplan podrán ser rechazados.

>>> ¡No publicamos fotos del retrete! Como siempre digo, evita las fotos con caras reconocibles (excepto en la sección de personal), y también suelo evitar los logotipos de las marcas que se venden en el establecimiento.

Limitaciones asociadas a la cuenta

Entre los motivos que pueden obstaculizar o limitar el acceso de un comerciante a su expediente se incluyen :

Irregularidades en la cuenta de Google

Si se produce alguna anomalía en tu cuenta de Google (desactivación, suspensión, eliminación), es imprescindible que resuelvas la situación para poder acceder a la página del sitio de Google.

>>> ¡Gobernanza! Si una cuenta de Google es pirateada o desaparece (cuidado con la oleada de cierres de cuentas no utilizadas a finales de 2023), el archivo también desaparecerá…

Limitaciones por infracciones en los registros del establecimiento

Los comerciantes que incumplan continuamente las directrices podrían ver reducido su acceso.

>>>> La palabra «continuamente» es interesante… empieza a dar a entender que si un comerciante spamea continuamente su título o varias tarjetas se le restringirá la cuenta… algo bueno para mí porque odio estas actitudes, siempre es mejor invertir en la satisfacción del cliente que en artimañas que no duran.

Si se restringe una cuenta, también se suspenderán todos los registros asociados. Cualquier intento de actualización desde esta cuenta será rechazado hasta que se regularice la cuenta.

>>>> Atención a las cuentas multimarca y multipaís que gestionan grupos de empresas en GMB… teniendo esto en cuenta, ya no recomiendo utilizar una cuenta genérica de Gmail, sino una verdadera cuenta de inicio de google workplace a 5 euros al mes, por ejemplo.

Consecuencias de una suspensión vinculada a otro producto de Google

Un anuncio creado a través de una cuenta vinculada a otro servicio de Google podría ser suspendido si esta cuenta está restringida. El contenido de la cuenta suspendida puede ser rechazado. La cuenta principal tendrá que volver a ponerse para reactivar la entrada.

Elegibilidad

Google impone condiciones y límites:

Entidades no admisibles

Sólo pueden tener tarjeta quienes tengan contacto directo con los clientes durante las horas indicadas.

>>>> Gobernanza: ¡el propietario debe ser el jefe del establecimiento, no una agencia de paso o un proveedor de servicios!

Por ejemplo, está prohibido crear un archivo para :

  • Servicios o actos en curso en un lugar no representado.
  • Agencias generadoras de clientes potenciales.
  • Entidades exclusivamente digitales.
  • Inmuebles en venta o alquiler.

>>>> Ahí es donde tengo más problemas, sobre todo con las tiendas de concepto de eventos, que están muy de moda.

Inexistencia del establecimiento

Google hace todo lo posible por proporcionar información precisa. Si un establecimiento no existe en la dirección facilitada, el anuncio se desactivará.

>>>> Mi batalla diaria: Si no tienes una verdadera fachada, pon un cartel en el buzón y otro (como un notario o un médico) debajo de tu número. No te olvides de los coches de Google Map que pasan por tu calle, o un cliente que no lo encuentre puede quejarse.

Utilización de un apartado de correos como dirección

Está prohibida la creación de una tarjeta con un apartado de correos. Estas inscripciones serán suspendidas.

>>>> Esto también se aplica a las domiciliaciones, pero en mi opinión no a los coworkings y oficinas explotadas (tienes una factura de alquiler del local donde estás presente).

Respecto a la propiedad

He aquí algunas situaciones típicas relacionadas con la propiedad de un fichero:

Acceso no autorizado

Si se reconoce a otro comerciante como propietario, se revocará el acceso de los demás.

>>>> Aviso a los buzones de fuera, digo que…

Propietario ausente

Una falta de interacción prolongada puede dar lugar a la eliminación del acceso y del contenido. Se enviará una notificación.

>>>> Ya era hora, la cantidad de archivos que he intentado recuperar sin que el antiguo correo electrónico respondiera…

Limitaciones del contenido compartido

El contenido considerado irrelevante o perjudicial puede ser restringido o suspendido.

Razones para rechazar contenidos

El contenido de un formulario puede ser rechazado por diversas razones, en particular si :

  • El anuncio se eliminará antes de que Google lo revise.
  • Se desactiva antes de la evaluación.
  • Se suspende antes de la verificación.
  • Los cambios importantes requieren validación. Los registros que no hayan sido validados pueden ver rechazado su contenido. Para más información sobre la validación, consulta el procedimiento específico.

Otros motivos de rechazo

Otras razones podrían impedir la publicación, como :

  • Duplicación de contenidos existentes.
  • Errores durante el proceso de envío.

Así que algunos puntos interesantes, especialmente sobre la gobernanza y las interacciones. No dudes en ponerte en contacto conmigo si tienes algún problema con tu ficha de Google My Business.