Une confusion souvent faite par mes clients, et par conséquent je préfère l’expliquer. Google Customer Reviews et Google Business Profile sont deux outils différents proposés par Google pour les entreprises. Chacun à son efficacité mais à des niveaux différents du tunnel de conversion ou du cycle de vie du client…

Google Customer Reviews permet aux entreprises de collecter des commentaires et des évaluations de leurs clients. Les commentaires sont affichés sur les pages de produits de Google Shopping et peuvent être utilisés pour aider les clients à prendre une décision d’achat en toute confiance. Les avantages de ce système incluent une augmentation de la visibilité de l’entreprise, une amélioration de la confiance des clients et une réduction du taux de rebond sur le site Web de l’entreprise.

Google Business Profile, quant à lui, est un profil d’entreprise sur Google qui peut inclure des informations telles que l’emplacement, les heures d’ouverture, les photos et les avis de clients. Les avantages de ce profil comprennent une augmentation de la visibilité de l’entreprise sur les moteurs de recherche, la possibilité de recevoir des commentaires et des évaluations de clients, ainsi qu’une amélioration de la visibilité sur Google Maps.

Cependant, Google Customer Reviews et Google Business Profile comportent également certaines inconvénients. Pour Google Customer Reviews, les commentaires peuvent être négatifs et influencer négativement la réputation de l’entreprise, et le coût de la collecte de commentaires peut être élevé. Pour Google Business Profile, la mise en place d’un profil peut être complexe pour certaines entreprises et la gestion des commentaires peut être difficile pour les petites entreprises qui n’ont pas les ressources nécessaires pour surveiller régulièrement les commentaires.

Google Customer Reviews et Google Business Profile sont tous les deux des outils précieux pour les entreprises, mais il est important de comprendre les avantages et les inconvénients de chacun pour déterminer lequel est le plus adapté aux besoins de l’entreprise.

Si vous cherchez une aide pour les mettre efficacement en place et au bon moment du cycle d’achat, contactez-moi !