Prazer culpado? não…;-) Uma das minhas newsletters preferidas é https://www.economie.gouv.fr/! Sim, leste bem. Concisa, com números-chave, 4 artigos ou estudos em destaque, tudo contextualizado de acordo com a atualidade ou a sazonalidade para as empresas e empresários. Informação concreta todas as semanas. P.A.R.F.A.I.T! Nas últimas semanas, dois artigos chamaram-me a atenção, um sobre as críticas em linha e o outro sobre a reputação eletrónica, pelo que tive de partilhar o meu ponto de vista de especialista.
Resumo e conteúdo da página
Podes confiar nas críticas online?
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/faux-avis-consommateurs-sur-internet
Neste artigo, são descritas todas as regras e leis relativas às críticas online… e algumas delas pareceram-me completamente desfasadas da realidade e, sobretudo, da norma AFNOR .
Eis alguns exemplos:
“Os comerciantes devem especificar certas informações”: Não é só isso que os comerciantes têm de fazer… pagar os seus encargos, empregados e impostos e depois tentar ganhar alguma coisa para si próprios já é uma boa prioridade…;-)
“a data de publicação de cada avaliação, bem como a data da experiência de consumo abrangida pela avaliação”: por isso, tens de apresentar 2 datas por avaliação… pffff
“critérios de classificação das críticas”: sê transparente quanto às críticas que são apresentadas e como…. ok…
“se houver uma contrapartida em troca da apresentação de uma crítica”: bem, isso é proibido pela afnor, google, trustpilot, etc., mas de acordo com o governo tens o direito se for indicado. O que me parece um pouco duro é que, quando penso no painel pago para produtos alimentares “eleito produto do ano”, em lado nenhum é mencionado que o painel foi pago. Parece-me uma duplicidade de critérios.
Note-se também que a noção de comentários de clientes num sítio Web deve agora ser um elemento claro nos avisos legais de um sítio. Um pouco como o RGPD para definir a retenção, a modificação, etc. …. Mas e quando o sítio apresenta ou encapsula as opiniões do Google… então as regras aplicam-se ao Google e não ao comerciante. Mais uma vez, estás um pouco longe da realidade.
Empresas: como podes controlar a tua reputação eletrónica?
https://www.economie.gouv.fr/entreprises/entreprises-surveillez-votre-e-reputation?
Transformei-o numa secção e numa série de serviços dedicados no site e é interessante ver até que ponto isto está a acontecer, mesmo para um retalhista. Diariamente, vejo vários tipos de perfis de PME e de empresários sobre este assunto:
- Compreendi o que é e estou a trabalhar para promover a minha empresa, o meu trabalho, os meus produtos e os meus empregados.
- Compreendo o que é, mas não tenho tempo (ou não quero tê-lo)
- Estou preocupado porque, se for lá, vou ter de lidar com os comentários negativos (o poder da palavra do cliente).
- Desde então, tenho tido uma onda de comentários falsos, por isso estou a ter cuidado e a manter-me atento.
“Ninguém deve ignorar a lei”.
Quer sejas ou não sensível a esta abordagem (muitas vezes são os extrovertidos que se responsabilizam pela sua imagem online e, consequentemente, pela sua e-reputação), deves conhecer os teus direitos e as medidas que podes tomar em caso de problemas. Já escrevi
