Já o disse várias vezes: a interface do Google My Business é imbatível… já o era com a antiga, mas a nova está a bater recordes! Não consegues encontrar todas as opções. Vou dar-te uma dica que utilizo quando os clientes têm uma crise de comunicação ou uma enxurrada de críticas negativas na sequência de um mau buzz… Oculta temporariamente o teu Google Business Profile (antigo Google My Business). Esta dica e dezenas de outras estão disponíveis no meu guia Google My Business.

Porquê ocultar temporariamente o teu ficheiro GMB?

Sendo o número de estrelas e a classificação média um elemento fundamental, quando uma marca tem uma fase de comunicação complicada e começa a receber críticas negativas, algumas pessoas contactam-me com urgência para :

Aconselho-te sempre a não o fazeres. Perde todos os seus activos e críticas positivas. Algumas pessoas preferem começar do zero, o que pode ser uma solução quando se toma conta de um restaurante com uma má classificação, mas não quando se tem uma história de marca. As crises estão no ADN das marcas (por exemplo, Total e Erika), por isso tens de lidar com elas e mostrar que mudaste. Em suma, tens de resgatar a tua imagem e fazer o que os teus clientes e o mercado querem que faças.

Agora, em alguns casos, recomendo que deixes passar a tempestade, ocultando temporariamente a listagem do Google My Business. Depois, podes reactivá-la quando a crise tiver passado, evitando assim qualquer impacto a longo prazo na classificação média do Google (as famosas estrelas).

O Google oferece-te esta opção?

Não, não existe uma opção real. É verdade que podes fechar temporariamente um estabelecimento, mas a listagem do GMB continua a ser apresentada nos resultados e existe um risco real de os clientes reais pensarem que o estabelecimento está fechado. Isto não satisfaz realmente a nossa necessidade de ocultar uma listagem do Google My Business durante um determinado período de tempo.

Como posso ocultar a minha listagem do Google My Business?

Bem, o truque é usar a moderação automática do Google para causar uma suspensão (controlada) de uma listagem!

Tudo o que tens de fazer é alterar estas definições:

  • Título do ficheiro
  • Categoria principal do ficheiro
  • Endereço (o mesmo número, mas na rua ao lado, por exemplo)
  • Telefone

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Edição de 18/09/24:

Na sequência de vários pedidos através das redes sociais ou mesmo por telefone (num sábado à noite, às 20h30!?!), vou dar-te abaixo uma informação mais precisa que, em 99% dos casos, significa que o teu ficheiro caiu no fundo do poço da suspensão:

  • Utiliza um título repleto de palavras-chave e um número %
  • Adiciona uma categoria completamente diferente à atividade
  • Utiliza imagens de um banco de imagens
  • Coloca uma ligação web que aponte para uma página de erro ou redireccionada
  • Utiliza a palavra google no teu título
  • Configura um número de telefone de tarifa majorada
  • …

Fim da edição

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Esta massa de alterações levantará uma bandeira vermelha no Google, como se tivesses mudado de casa ou de empresa, e suspenderá a tua listagem até a revalidares.

Depois, quando quiseres reactivá-lo, submetes as informações corretas e segues o processo de validação normal. Pode demorar algum tempo e terás de contactar o apoio ao cliente para dizer que cometeste um erro, mas não há problema. E não terás perdido as tuas boas estrelas.

É isso, então, um último ponto ultra-importante:

Se gostaste desta dica, a melhor forma de me agradeceres é dares-me um 5* aqui: https://g.page/r/CZnqLH4IloBuEBM/review (por favor copia o link e cola-o num novo separador do browser). Agradece desde já.