A Google continua a melhorar o seu serviço Google My Business e está a acelerar as coisas a todos os níveis. O final de 2023 foi um bom exemplo disso. Resumi aqui uma série de novas funcionalidades disponíveis nos EUA e que estão a ser implementadas em todo o mundo.

  1. Impacto das horas de abertura e fecho nas classificações locais: a Sterling Sky observou que as horas de abertura e fecho têm agora uma influência significativa nas classificações locais (especialmente no PACK3 local). Este fenómeno, anteriormente especulativo, parece agora ser um fator de classificação confirmado. No entanto, não aconselho que mintas sobre isto, pois pode ter um efeito de arrastamento significativo (críticas negativas, atualização da listagem por terceiros, etc.).
  2. Novos atributos de identidade: O Google Business Profile introduz dois novos atributos para identificar empresas pertencentes a pessoas com deficiência ou a pessoas “indígenas” (o anúncio nos EUA refere-se a empresas pertencentes a indígenas). O objetivo desta funcionalidade é ajudar os utilizadores a encontrar empresas que correspondam aos seus valores e a comprar produtos e serviços locais, o que é positivo.
  3. Atributo para pequenas empresas: Foi criado um novo atributo para destacar as pequenas empresas. No entanto, é necessário clarificar a forma como o Google atribui ou permite que as empresas escolham este atributo. E, sobretudo, para medir o seu impacto nas classificações.
  4. Atributos para pavilhões desportivos: Foram acrescentados atributos pormenorizados para pavilhões desportivos, como a presença de uma piscina ou de um campo de basquetebol, permitindo aos clientes fazer uma seleção mais precisa.
  5. Aviso sobre atributos: a seleção de determinados atributos, como “serviços no local”, pode dar origem a informações incorrectas nos resultados da pesquisa e a problemas de visualização, podendo afetar a reputação de uma empresa. Este é um erro que persiste com esta nova funcionalidade e que esperamos que seja resolvido rapidamente.
  6. Alterações aos anúncios de serviços locais (LSA): O número de anúncios LSA apresentados nos computadores foi reduzido e a sua frequência de rotação aumentou, afectando a visibilidade das empresas estabelecidas e oferecendo novas oportunidades às pequenas empresas.
  7. Chat em direto no ambiente de trabalho: Os perfis empresariais no ambiente de trabalho oferecem agora uma opção de chat em direto, aumentando a acessibilidade para os clientes que preferem não comunicar por telefone. Estou sempre a dizer que o Google my business é uma rede social em direto, não um diretório, e é isso que está em causa.
  8. FAQ sobre mensagens do Google My Business: Falei recentemente sobre este assunto aqui, e a automatização da discussão e as FAQ estão a intensificar-se!
  9. Preferências alimentares no Google Maps: A Google está a testar uma funcionalidade que permite aos utilizadores definir preferências alimentares específicas, influenciando assim os resultados da pesquisa de restaurantes. Isto é importante porque, se um restaurante não especificar pratos veganos, por exemplo, a sua listagem não aparecerá ou não aparecerá bem para um cliente vegano.
  10. Actividades para os estabelecimentos de alojamento: Foi acrescentado um separador “Actividades” para os hotéis e outros estabelecimentos de alojamento (casas de turismo rural, pensões, etc.), que permite destacar as actividades ou serviços locais oferecidos (piscina, ténis, etc.). Deixa de ter de utilizar a secção de serviços e passa a utilizar a secção de actividades (ou duplica ambas…;-)
  11. “Tópicos do local” com 3 menções: os tópicos ou objectos do local aparecem nas avaliações do Google depois de serem mencionados três vezes nas avaliações, fornecendo indicações sobre os aspectos notáveis de uma empresa. Como disse no método, tens de dar uma orientação inteligente à avaliação apresentada por um cliente. Por exemplo, pergunta-lhes o que comeram, qual foi o serviço que mais apreciaram, etc.
  12. Justificativas, etiquetas de imagem e CTAs para opções vegetarianas: Foram adicionadas novas funcionalidades para destacar melhor as opções vegetarianas e veganas nos restaurantes, incluindo etiquetas de imagem específicas. Aconselhamos-te vivamente a dar uma vista de olhos a estas funcionalidades o mais rapidamente possível e a implementá-las.
  13. Justificações de listas: As menções em listas ou artigos externos podem agora influenciar as justificações apresentadas nos perfis das empresas no Google. A apresentação do Google vai mudar com o Google SGE (inteligência artificial nos resultados de pesquisa) e, por isso, é fortemente aconselhado que faças também assessoria de imprensa digital para garantir uma boa reputação para além das estrelas do Google. Em 2023, oferecerei um serviço dedicado neste sítio.

Estes desenvolvimentos demonstram a importância crescente do Google My Business nas estratégias de marketing local e sublinham a necessidade de as empresas se manterem informadas e se adaptarem rapidamente às novas funcionalidades, a fim de optimizarem a sua visibilidade online.