Conhecimento em linha dos retalhistas

Hoje, com os avanços da tecnologia, o digital está envolvido em diversas áreas. O marketing também é afetado. De facto, as empresas não hesitam em criar sites para estarem mais próximas dos seus clientes. O serviço Google my business foi criado para tornar estas plataformas mais visíveis. É importante compreender como este serviço influencia a reputação eletrónica dos pequenos retalhistas.

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O que é o serviço Google My Business?

Os retalhistas precisam de manter a sua reputação se quiserem conquistar futuros clientes e desenvolver o seu negócio. As ferramentas de marketing online/digital, como o serviço Google My Business, são uma grande ajuda. Trata-se de um diretório em linha para empresas que ajuda a construir a sua reputação . Os clientes avaliam as empresas em linha e fornecem feedback através de comentários e classificações.

Como já foi referido, o Google My Business é um diretório online. Ajuda os utilizadores a procurar empresas na sua área e a contactá-las diretamente. É gerido pela Google e contém informações sobre mais de 14 milhões de empresas em todo o mundo. Além disso, a Google actualiza regularmente o serviço e a informação com novas listagens. Assim, os utilizadores podem facilmente encontrar empresas que correspondam às suas necessidades.

Qual é a importância do serviço Google My Business para os retalhistas?

Os motores de busca tornaram-se uma ferramenta essencial de comunicação e de armazenamento de dados no século XXI. As pessoas utilizam-nos para encontrar informações e comprar produtos. Também utilizam os seus telemóveis para procurar dados. Por conseguinte, os sítios Web acessíveis em plataformas móveis são essenciais.

Os empresários devem tirar partido deste serviço para melhorar a experiência do cliente. Estão também a aumentar o valor do seu negócio e a notoriedade da marca. Quando alguém faz uma pesquisa no Google, a primeira página de resultados do Google que aparece vem do serviço Google My Business. O Google My Business é utilizado principalmente para 3 objectivos:

• promove uma empresa,
• mantém os ficheiros dos clientes actualizados e
• acompanha o desempenho da empresa.

As informações enviadas incluem mapas, imagens, críticas de clientes, detalhes de contacto e muito mais. Estes dados podem ser configurados no Google My Business: Perfil empresarial do Google. Os motores de busca utilizam-nos para criar páginas Web personalizadas para cada empresa. Isto facilita aos clientes a procura de informações sobre a empresa.

Qual é a importância da reputação eletrónica?

Muitas pessoas estão a tomar medidas para melhorar a sua imagem online. Isto deve-se ao aumento das redes sociais e às opções de comunicação instantânea que estão a ganharinfluência. A maioria das empresas está agora a adotar o comércio eletrónico como uma alternativa ao retalho físico. Isto permite que os clientes naveguem, comprem e paguem os artigos sem interagir fisicamente com a empresa.

Além disso, é muito mais fácil contactar os clientes por e-mail ou SMS do que ter de atender o telefone pessoalmente. Todas estas mudanças facilitaram a vida dos clientes e dos empresários.

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