As críticas negativas são frequentemente muito difíceis de aceitar pelos retalhistas ou empresários, especialmente quando são injustificadas. Já tive muitas vezes críticas de clientes deixadas em maus sites ou simplesmente difamadas por um concorrente invejoso. Mas é muito complicado fazer valer os teus direitos e ganhar o caso para que uma crítica ou conteúdo seja eliminado. Vamos analisar aqui todas as vias possíveis.
Resumo e conteúdo da página
Violação das regras da comunidade:
A denúncia com base nas regras da comunidade pode fazer com que o conteúdo inadequado seja removido rapidamente. Por exemplo, um utilizador que denuncie um comentário de ódio com insultos, de acordo com as normas da comunidade, pode ver o comentário efetivamente removido.
O Google permite-te declarar isto através da pequena bandeira ao lado de uma avaliação, geralmente este primeiro passo é sempre recusado, mas dá-te acesso através de um pequeno link no e-mail de recusa do Google a um segundo passo que podes desenvolver. A minha técnica pessoal: enumera todos os elementos que podem funcionar a meu favor e confronta as regras do Google. Exemplo de uma resposta bem sucedida:
Repara que deixei bem claro que nunca pedi para apagar nada no passado e que, se o fiz, foi por uma razão. O Google guarda um registo de tudo num ficheiro.
Informações de identificação pessoal (PII) e conteúdos privados :
Ao pedir ao Google para remover conteúdos com informações pessoais, estás a proteger os teus dados. Por exemplo, o Google removeu ligações para páginas Web que continham números de segurança social divulgados sem consentimento.
Assim, se um aviso ou conteúdo contiver o teu nome, a tua morada ou mesmo a tua cor de cabelo (discriminação lol), trata-se de um eixo.
Violação dos direitos de autor:
Em caso de violação dos direitos de autor, a utilização da DMCA pode levar à rápida remoção de conteúdos protegidos. Por exemplo, um artista que encontre o seu trabalho publicado sem autorização pode utilizar o DMCA para remover esse conteúdo. Durante muito tempo, este foi também um método para remover conteúdo concorrente, mas isso é outra história #blackhat
Aqui tens a ligação para as declarações DMCA: https: //support.google.com/legal/troubleshooter/1114905?hl=fr
Mediação:
A mediação pode conduzir a uma resolução amigável entre as partes. Por exemplo, uma empresa pode contratar um mediador para resolver um litígio com um cliente insatisfeito que tenha publicado uma crítica negativa. É de notar que, ao abrigo da lei Lopssi 2, a difamação é punível com uma multa de 12 mil euros, mas qualquer conteúdo publicado e não contestado após 3 meses é aceite! Por isso, deves recorrer à mediação o mais rapidamente possível e, se esta falhar, recorrer ao processo penal com a prova da mediação. De um modo geral, processas o autor, mas também o editor (o anfitrião ou o Google).
Negociação:
Muitas vezes esquece-se que a negociação direta com o autor do conteúdo pode resultar na modificação ou eliminação do conteúdo negativo. Recomendo que respondas sempre às críticas positivas ou negativas e, sobretudo, que desvie a discussão da plataforma em questão para resolver o problema por e-mail ou telefone. É frequente associarmos este tipo de relação e de intercâmbio à função de Community manager e eu estou perfeitamente de acordo com isso.
Práticas de retirada:
A denúncia de práticas de exploração ao Google pode levar a que o conteúdo seja removido gratuitamente. Por exemplo, se um site exigir pagamento para remover uma crítica negativa, o Google pode intervir e penalizar o site… o teu advogado também vai adorar este caso, penso eu. Geralmente, as plataformas são lentas a aceitar o teu pedido, mas dizem-te que o tempo de processamento é longo… mas mais rápido para os assinantes…;-)
Conteúdo sexualmente explícito:
Solicitar a remoção de conteúdo explícito é extremamente simples em todas as plataformas. O Google permite-te denunciar e pedir a remoção de tais imagens ou vídeos. Podes pensar que é para proteger os internautas, mas na verdade é também para proteger os moderadores…
No YouTube, isto é extremamente eficaz e é até um princípio de pré-cobranças que remove rapidamente o vídeo para que possa ser verificado mais tarde.
O direito a ser esquecido:
Na Europa, este direito permite solicitar a remoção de dados pessoais dos resultados de pesquisa. Isto permitiu que muitos cidadãos europeus assumissem o controlo da sua presença online. Uma forma de reduzir a visibilidade de conteúdos que te penalizam é removê-los do Google, e a utilização desta ajuda e formulário do Google pode ajudar-te: https: //policies.google.com/faq
Ordem do tribunal:
O recurso a procedimentos legais para remover conteúdos pode ser eficaz, mesmo que seja dispendioso. Por exemplo, uma ordem judicial pode obrigar um sítio a remover informações difamatórias. Em qualquer caso, o teu primeiro passo é fazer uma denúncia em linha, depois apresentar uma queixa, tentar a mediação (no prazo de 3 meses a contar da publicação do conteúdo) e, se nada acontecer, terás de iniciar um processo judicial. Geralmente, a pessoa que faz este tipo de conteúdo também o fez em relação a outras pessoas… analisando os posts e os artigos e contactando outras pessoas envolvidas para construir um grande ficheiro.
Se tiveres algum problema com um conteúdo e quiseres a minha opinião, contacta-me.
