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O Google My Business (GMB) tornou-se uma ferramenta indispensável para as empresas que procuram melhorar a sua visibilidade online. Com o GMB, as empresas podem aparecer nos resultados de pesquisa local do Google, gerir as suas informações comerciais e interagir com os seus clientes através de comentários e mensagens. No entanto, está a surgir uma tendência preocupante: a suspensão das listagens do Google My Business. Esta situação pode ter consequências desastrosas para as empresas, mas pode ser antecipada e evitada através da verificação de determinados dados e da garantia de que a listagem está em conformidade.

Contexto do artigo

Já escrevi sobre isto no passado. Mas dada a dimensão do fenómeno ao longo do último ano, preferi desenvolver o estilo de pontos do artigo anterior…;-)

Causas das suspensões de listagens do Google My Business

  1. Informações falsas ou enganosas

Uma das principais razões para a suspensão dos registos GMB é a presença de informações incorrectas ou enganosas. Estas podem incluir moradas incorrectas, números de telefone inválidos ou nomes de empresas enganadores. A Google pretende fornecer informações precisas e fiáveis aos utilizadores e qualquer desvio a esta norma pode resultar em suspensão.

  1. Utilização incorrecta de palavras-chave

Algumas empresas adicionam palavras-chave excessivas ou irrelevantes ao nome da sua empresa para melhorar a sua classificação nos resultados de pesquisa. Por exemplo, uma empresa de canalização pode sentir-se tentada a nomear a sua listagem como “Plomberie Paris Meilleur Plombier Pas Cher”. Este tipo de prática é contra as diretrizes do Google e pode resultar em suspensão.

  1. Endereços virtuais ou escritórios partilhados

O Google My Business exige que as empresas listadas tenham um endereço físico real onde possam receber clientes. A utilização de endereços virtuais, caixas postais ou escritórios partilhados sem uma presença real é estritamente proibida e pode levar à suspensão.

  1. Atividade suspeita ou comportamento invulgar

O Google utiliza algoritmos sofisticados para detetar actividades suspeitas nas listagens do GMB. Isto pode incluir um número invulgar de avisos num curto período de tempo, alterações frequentes às informações ou ligações a partir de diferentes endereços IP. Qualquer atividade considerada suspeita pode resultar em suspensão para proteger os utilizadores.

  1. Opiniões e comentários não autênticos

As avaliações são cruciais para a reputação on-line de uma empresa. No entanto, comprar avaliações falsas ou incentivar avaliações não autênticas é uma violação das políticas do Google. Se o Google detetar avaliações fraudulentas, a listagem pode ser suspensa.

  1. Muda de telefone

E sim, se no passado tinhas validado o teu formulário por telefone, a alteração suspenderá o teu formulário (deixando-o online na mesma) mas pedir-te-á que o valides novamente, desta vez provavelmente por vídeo. Alguns trabalhadores independentes que conseguiram validar os formulários de atividade a pretexto de receberem clientes (mesmo estando no domicílio do contratante) vão ter muitos problemas neste caso.

  1. Uma mudança de categoria

Se a tua categoria principal mudar completamente (de talhante para arquiteto, por exemplo), também terás um formulário suspenso e terás de o validar novamente. Porque é que isto deve acontecer? Porque uma das técnicas antigas consistia em recuperar as notas e avisos da empresa adquirida apenas com a mudança de nome, ou mesmo no caso de um edifício de escritórios recuperar as notas de uma empresa que fechava ou mudava de instalações.

  1. Conformidade com os teus documentos legais

Se mudaste os teus estatutos, o teu kbis, a tua denominação social, etc., isso também pode ser um problema. O Google pode verificar os dados relativos à tua empresa noutros sítios, como o societe.com. Além disso, em caso de suspensão, os teus documentos não estarão em conformidade com o conteúdo do formulário. Assim, será ainda mais difícil justificar e restabelecer. A única solução: antecipa e actualiza.

Consequências da suspensão das listagens do Google My Business

      1. Perda de visibilidade online

A suspensão de uma listagem GMB significa que a empresa deixará de aparecer nos resultados de pesquisa local do Google. Isto pode levar a uma perda significativa de visibilidade online, o que afecta diretamente o número de potenciais clientes que descobrem a empresa.

      1. Impacto na reputação

As avaliações e classificações dos clientes desempenham um papel crucial na reputação online de uma empresa. Uma listagem suspensa significa que essas avaliações deixarão de ser visíveis, o que pode ter um impacto negativo na forma como a empresa é percepcionada pelos potenciais clientes.

      1. Perda de confiança dos clientes

A suspensão da listagem GMB pode levar a uma perda de confiança entre os clientes actuais e potenciais. Os clientes podem perguntar-se porque é que a empresa já não aparece online e podem assumir que algo está errado com a empresa.

      1. Redução do tráfego e das vendas

Menos visibilidade online significa geralmente menos tráfego para o sítio Web de uma empresa e, consequentemente, menos vendas. Para as pequenas empresas e os retalhistas, isto pode ter consequências financeiras graves.

Como antecipar e evitar a suspensão da tua listagem do Google My Business

      1. Verificar e atualizar regularmente as informações

O primeiro passo para evitar a suspensão é garantir que todas as informações constantes do formulário GMB são exactas e estão actualizadas. Isto inclui o nome da empresa, o endereço, o número de telefone e o horário de funcionamento. As informações devem ser coerentes com as que constam do sítio Web da empresa e de outras plataformas em linha.

      1. Conformidade com as diretrizes do Google

É crucial seguir as diretrizes do Google para o Google My Business. Isto inclui utilizar o nome real da empresa sem adicionar palavras-chave, utilizar um endereço físico real e evitar práticas enganosas, como a compra de críticas falsas.

      1. Monitorização de actividades suspeitas

Os comerciantes devem monitorizar de perto a atividade no seu registo GMB para detetar qualquer atividade suspeita. Isto pode incluir alterações frequentes à informação, um número invulgar de avisos ou ligações de endereços IP invulgares. Se for detectada atividade suspeita, é importante tomar medidas corretivas imediatamente.

      1. Gestão de avisos e comentários

Incentivar críticas genuínas e gerir ativamente o feedback dos clientes é crucial. As empresas devem responder às críticas, sejam elas positivas ou negativas, de forma profissional. As críticas falsas podem ser comunicadas ao Google para serem eliminadas.

      1. Utilização de ferramentas de controlo

Há uma série de ferramentas e serviços que podem ajudar os comerciantes a monitorizar o seu registo GMB e a detetar potenciais problemas. Estas ferramentas podem alertar os comerciantes para alterações não autorizadas ou actividades suspeitas, permitindo-lhes reagir rapidamente.

      1. Formação do pessoal

A formação do pessoal responsável pela gestão da listagem GMB é essencial. É necessário que estejam cientes das melhores práticas, das diretrizes da Google, de como responder a avisos e de como gerir as informações de forma eficaz.

A minha opinião de especialista:

A suspensão das listagens do Google My Business é uma tendência preocupante que pode ter consequências graves para os comerciantes. No entanto, ao compreender as causas destas suspensões e ao tomar medidas proactivas para verificar e manter a conformidade das informações, as empresas podem antecipar e evitar estes problemas. A chave é manter-se vigilante, respeitar as diretrizes da Google e gerir ativamente o registo GMB para garantir uma visibilidade online contínua e uma boa reputação junto dos clientes. Encontra aqui uma excelente referência para seguir e “provar” ao apoio da Google: https: //support.google.com/business/answer/7667250?hl=fr