Definição de reputação eletrónica
A reputação eletrónica, também conhecida como reputação online, é um elemento crucial da presença online de uma empresa oude um indivíduo. Neste site, vais explorar o queé a reputação eletrónica, os seus benefícios e o papel do Google My Business no seu desenvolvimento.
A reputação eletrónica refere-se à perceção pública de uma marca, empresa ou indivíduo na Internet. Engloba tudo o que é dito, partilhado e percebido sobre eles em linha, incluindo opiniões, comentários, publicações em blogues, publicações em redes sociais e discussões em fóruns.
Podem ser utilizadas várias ferramentas e métodos para medir a e-reputação, como a monitorização de menções em linha ou críticas/classificações deixadas em plataformas como o Google My Business ou o Tripadvisor, ou o estudo de resultados de pesquisa. Estes elementos podem ser utilizados para avaliar a perceção global da marca, do retalhista ou do indivíduo e identificar áreas a melhorar.
Os factores-chave da reputação eletrónica incluem a qualidade do conteúdo publicado, a presença nas redes sociais, a gestão das críticas dos clientes e das relações com os clientes em geral, aotimização natural dos motores de busca(SEO on-site e SEO off-site), a otimização dos motores de busca locais, o marketing de influência e a comunicação com os utilizadores da Internet.
A reputação eletrónica tem uma série de vantagens para as empresas e os retalhistas
Uma melhor imagem de marca
Uma boa reputação eletrónica reforça a imagem de marca de uma empresa, o que pode levar a uma maior confiança entre clientes e parceiros.
Uma melhor imagem do empregador(Employer Brand)
A tua reputação digital tem um impacto na vontade dos candidatos de se candidatarem à tua empresa.
Aumento das vendas
Uma reputação eletrónica positiva pode incentivar os consumidores a escolherem uma empresa em vez de outra, o que resulta num aumento das vendas.
Melhorar a fidelização dos clientes
Os clientes satisfeitos têm mais probabilidades de regressar e de recomendar a empresa a outras pessoas, o que aumenta a fidelidade do cliente e incentiva o “boca-a-boca” positivo.
O Google My Business é uma ferramenta essencial para otimizar a reputação eletrónica de uma empresa, negócio ou indivíduo. O Google My Business é um serviço gratuito oferecido pelo Google que permite às empresas e aos profissionais criar e gerir a sua listagem no motor de busca. Esta listagem inclui informações como a morada, o horário de funcionamento, o número de telefone, o sítio Web e as opiniões dos clientes.
As vantagens do Google My Business para a tua reputação eletrónica
Aumenta a visibilidade no Google
Ao criar uma listagem no Google My Business, uma empresa ou um indivíduo pode aumentar a sua visibilidade no Google, especialmente nos resultados de pesquisa local e no Google Maps.
Recolha e gestão dos anúncios
O Google My Business facilita a recolha de críticas de clientes e a resposta a comentários, o que é essencial para gerir a tua reputação eletrónica.
Destacar informações importantes
A listagem Google My Business destaca informações essenciais sobre a empresa ou o indivíduo, permitindo que os utilizadores da Web os encontrem rápida e facilmente.
Estas marcas confiaram em mim para a sua visibilidade no Google My Business
Porque é que a reputação, as classificações e as críticas dos clientes
têm impacto no desempenho da tua empresa?
Quanto mais críticas positivas tiveres, mais visível serás no Google e mais clientes terás.
=
Aumenta o teu rendimento mensal
#lesvitamines
Quanto mais clientes tiveres, mais poderás aumentar as tuas vendas anuais e otimizar os teus volumes e custos de compra.
=
Aumenta os teus lucros/dividendos anuais
#legras
Quanto mais positiva for a reputação da tua empresa, maior será a probabilidade de atraíres compradores para a tua empresa e para a sua reputação.
=
+5% a 15% do valor do teu goodwill
#lebongras
Mas quem sou eu? Porque deves confiar em mim?
Nicolas Laustriat – Especialista em SEO, Ereputação e Gestão de Activos Digitais:
Ao contrário de todas as plataformas que vendem Ebooks ou white papers, lancei este projeto com total transparência, baseado apenas nos resultados do meu método e no encorajamento dos meus clientes. O gatilho foi claramente durante o confinamento de 2019, quando vi todas as empresas da minha cidade a tentar encontrar adesivos para comunicar com os seus clientes. Não sabiam que o Google My Business é uma rede social e, sobretudo, que é muito fácil aparecer na página 1 do Google com um pouco de conhecimento e, sobretudo, engenho (o meu método). Com 25 anos de experiência no sector digital, e espantado com as plataformas que vendem painéis de controlo do Google My Business por 400 dólares por ano nos EUA por estabelecimento ou mesmo 19 euros por mês em França, decidi, com base na minha experiência como formador, percorrer todas as opções do Google My Business (dependendo da tua atividade e da dimensão do teu negócio) para te dizer como ser eficaz e, acima de tudo, como manter essa eficácia. É um exercício de partilha de conhecimentos de grande valor para ti… Sim, a interface do Google My Business não é propriamente fácil de utilizar, mas quando souberes como utilizá-la, podes fazer tudo com ela – não há necessidade de um serviço de subscrição de terceiros! De salientar também que este site e este suporte são reconhecidos pelo francenum.gouv.fr, sendo o Business E-reputation um France Num Activator. 
Alguns dados estatísticos, a título de exemplo:
Contexto destes números: Trabalho efectuado para um grupo industrial B2B entre fevereiro de 2019 e outubro de 2019. 38 listagens do Google My Business para otimizar na região PACA. Compara os números antes e depois do trabalho abaixo. Fontes das estatísticas do Google My Business do cliente.
Número total de visualizações (+329%)
Pedido de itinerário (+32%)
Chamadas telefónicas (+42%)
>>> E se eu te dissesse que este cliente só seguiu metade das minhas recomendações… ;-)
Os meus serviços e produtos
O que os clientes pensam dos meus conselhos e métodos:
Avaliações do Google para canalizadores e eletricistas: porque é que a tua reputação vale mais do que o boca a boca
Os teus clientes fiéis recomendam-te aos seus familiares e amigos. No entanto, um desconhecido que se depara com uma fuga [...]
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Como estruturar um material didático para melhor acompanhar os teus clientes?
Um bom material didático não se resume a uma sucessão de informações bem redigidas. A sua estrutura é tão importante quanto o seu conteúdo. Uma apresentação demasiado densa pode dificultar a compreensão e fazer com que a atenção se disperse rapidamente.
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