Avaliações do Google para canalizadores e eletricistas: porque é que a tua reputação vale mais do que o boca a boca
Os teus clientes fiéis recomendam-te aos seus familiares e amigos. No entanto, um desconhecido que se depara com uma fuga de água às 22h pesquisa «canalizador perto de mim» e escolhe em trinta segundos a [...]
Reputação online: por que é que as PME precisam de um gestor de redes sociais com formação (e onde o encontrar)
Um comentário negativo que ficou sem resposta, uma publicação mal feita que foi partilhada centenas de vezes, uma página do Facebook que não é atualizada há dois anos: para uma PME, a imagem online depende muitas vezes de pormenores. As grandes empresas têm departamentos de comunicação completos para monitorizar e defender a sua reputação.
Gestão de equipas: que impacto tem na qualidade do serviço e na reputação da marca?
A reputação de uma empresa não depende só da sua comunicação ou da qualidade dos seus produtos. Também se constrói através da experiência que os clientes têm: a qualidade do atendimento, a disponibilidade dos responsáveis, o cumprimento dos prazos ou a continuidade do serviço.
Como estruturar um material didático para melhor acompanhar os teus clientes?
Um bom material didático não se resume a uma sucessão de informações bem redigidas. A sua estrutura é tão importante quanto o seu conteúdo. Uma apresentação demasiado densa pode dificultar a compreensão e fazer com que a atenção se disperse rapidamente.
Instagram vs. Google Business Profile para um negócio de proximidade: análise comparativa
A tua loja publica fotos giras no Instagram, mas mesmo assim os novos clientes passam pela montra sem entrar. Esta análise compara o Instagram e o Google Business Profile para um negócio de proximidade: tráfego [...]
Perguntas e respostas sobre o Google Business Profile em 2026: o que revela o teste de «sim/não» e como preparar a tua ficha no Ask Maps
As perguntas e respostas voltam ao Google Business Profile, a tua ficha de estabelecimento do Google, em fase de teste e num formato invertido. Desde 19 de agosto de 2026, alguns gestores de fichas têm visto o Google a fazer-lhes perguntas de resposta fechada sobre o seu estabelecimento. Respondem com «sim», «não» ou ignoram a pergunta.
Reputação online no comércio eletrónico: por que é que a aplicação móvel reforça a confiança e a fidelidade dos clientes
Para quem tem uma loja online, a reputação também se constrói através da própria experiência de compra: rapidez, transparência no acompanhamento da encomenda, canal de contacto direto. Nesse sentido, uma aplicação móvel bem concebida torna-se uma ferramenta de gestão da reputação online por direito próprio.
Informações recolhidas pelo Google: por que é que deves controlar o teu panorama digital de 360°
Desde setembro de 2026, o separador «Informações recolhidas» permite aos proprietários consultar as informações recolhidas pelo assistente automatizado do Google durante chamadas ou trocas de mensagens com a sua empresa.
Comerciante: será que dá mesmo para viver de uma loja Amazon FBA?
A promessa é tentadora: criar uma loja online na Amazon, deixar a logística a cargo do gigante do comércio eletrónico através do programa FBA e gerar rendimentos a partir de casa. Milhares de testemunhos online levam a pensar que tornar-se vendedor na Amazon é um caminho rápido para a independência financeira.
Ficha do Google: o e-mail que te avisa quando alguém a altera
Tens um perfil no Google Business Profile? Fica atento à tua caixa de entrada. O Google passou agora a enviar um e-mail com o título «Esta alteração está correta?» assim que um utilizador do Google Maps sugerir alterar uma informação importante sobre o teu estabelecimento. Tens 4 dias para confirmar ou recusar a sugestão. Eis como tirar partido desta nova funcionalidade.
Comentários só com texto vs. comentários com fotos: qual é que realmente tranquiliza os futuros clientes?
As avaliações de clientes com fotos geram cerca de 26 % mais conversões do que uma ficha sem provas sociais, contra 18 % para as avaliações apenas em texto, de acordo com os dados publicados [...]
Fazer com que cada colaborador seja um embaixador da reputação da empresa
Fazer com que cada colaborador seja um embaixador da reputação da empresa Parece uma bela frase de RH, até ao dia em que um cliente pesquisa o nome da tua empresa no Google e se [...]
O Microsoft 365 é mesmo seguro? Os aspetos a ter em conta que as empresas muitas vezes ignoram
No entanto, a segurança depende das boas práticas que cada cliente põe em prática. Quais são, então, os pontos a que as empresas muitas vezes não prestam atenção no Microsoft 365? Desde as opções de configuração até às políticas internas aplicadas, eis os aspetos que não deves subestimar.
Frustração do cliente: os 5 erros de horários que afastam os teus visitantes
Um cliente chega à tua loja, pronto para abrir a porta... e depara-se com um cartaz a dizer «Fechado», quando a tua ficha do Google indica «Aberto até às 19h». Resultado? Frustração imediata, uma avaliação [...]
Retalhistas, empresas B2B ou B2C, organizações, queres melhorar a tua visibilidade e reputação digital?