Google My Business: uma definição simples para retalhistas e trabalhadores independentes
O Google My Business, agora conhecido como Google Business Profile, é um serviço gratuito oferecido pela Google que permite às empresas gerir a sua presença nos resultados locais e no Google Maps. É a listagem de empresas que as pessoas vêem quando pesquisam o nome de uma empresa ou serviço local.
Para um retalhista ou empresário independente, o Google My Business é muitas vezes o primeiro ponto de contacto com um potencial cliente. Mesmo antes de visitarem um Web site, os visitantes consultam o horário de funcionamento da empresa, as críticas, as fotografias, a localização e as respostas. Por conseguinte, esta listagem desempenha um papel central na visibilidade local e na reputação eletrónica.
Fonte: Google France, Sobre o perfil da empresa no Google
https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=fr
Para que é utilizado o Google My Business?
O Google My Business permite-te apresentar informações práticas essenciais: nome da empresa, morada, número de telefone, horário de funcionamento, Web site, área de serviço e direcções. Também te permite publicar fotografias e notícias, responder a comentários de clientes e conversar com os visitantes através de mensagens.
Para uma pequena empresa, esta ferramenta cumpre várias funções ao mesmo tempo. Melhora a visibilidade nas pesquisas locais. Tranquiliza os potenciais clientes graças ao conteúdo visível e às críticas. Serve também como uma vitrine digital mínima para estruturas que ainda não têm um site de alto desempenho.
Segundo a Bpifrance, a listagem no Google é uma forma simples e acessível de as PME reforçarem a sua presença digital.
Fonte: Bpifrance Création, Melhorar a visibilidade local na Internet, 2023
https://bpifrance-creation.fr/encyclopedie/communication/strategies-visibilite/visibilite-locale-internet
Google My Business e e-reputação: uma ligação direta
A listagem do Google My Business é um dos principais veículos para a reputação eletrónica local. As opiniões dos clientes são imediatamente visíveis, juntamente com uma classificação média. Esta classificação tem uma forte influência na perceção da qualidade e na decisão de contactar a empresa.
De acordo com um estudo do IFOP, a maioria dos consumidores franceses consulta as opiniões online antes de escolher um profissional local. Uma má classificação ou críticas não tratadas podem ser suficientes para dissuadir um cliente, mesmo que a empresa seja competente.
Gerir as respostas às críticas é uma parte integrante da imagem da marca. Responder de forma profissional mostra que a empresa está empenhada, é transparente e centrada no cliente.
Fonte: IFOP, Os franceses e as opiniões em linha, 2022
https://www.ifop.com/publication/les-francais-et-les-avis-en-ligne/
Como é que a Google utiliza as informações do ficheiro de estabelecimento
A Google cruza as informações do Google My Business com as do sítio Web e de outras plataformas. Verifica se o nome, a morada e o número de telefone são consistentes. Qualquer inconsistência pode afetar a credibilidade da listagem e a sua apresentação nos resultados locais.
O Google explica que a visibilidade local se baseia na relevância, na distância e na reputação. A descrição do sítio contribui diretamente para estes três critérios. Uma listagem completa melhora a relevância. A localização fornece informações sobre a distância. Os comentários e a atividade aumentam a notoriedade.
Fonte: Google França, Melhora a tua classificação local, ajuda oficial
https://support.google.com/business/answer/7091?hl=fr
A diferença entre o Google My Business e um sítio Web
O Google My Business não substitui um Web site. É a sua extensão local. A listagem permite-te atrair rapidamente um público móvel. O sítio Web, por outro lado, fornece uma explicação detalhada da oferta da empresa, dos preços, das garantias e dos valores.
No entanto, para muitas empresas locais, a listagem do Google gera mais contactos diretos do que o próprio sítio. As chamadas, os pedidos de direcções e as visitas físicas são frequentemente efectuados através do Google Maps e dos resultados locais.
Fonte: France Num, Sê visível localmente graças ao Google, 2023
https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/site-web/etre-visible-localement-grace-google
Erros comuns que afectam a tua listagem no Google My Business
Certas práticas prejudicam a visibilidade e a reputação eletrónica. Informações não actualizadas, horários de abertura incorrectos, fotografias genéricas, ausência de resposta a críticas ou tentativas de acrescentar palavras-chave artificiais ao nome do estabelecimento são erros comuns.
O Google proíbe explicitamente a manipulação de avaliações e práticas enganosas. Este tipo de comportamento pode levar à suspensão da listagem, com perda imediata de visibilidade local.
Fonte: Google França, Regras relativas aos detalhes do sítio
https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=fr
Google My Business: uma ferramenta estratégica para o futuro
Com a difusão das pesquisas por telemóvel, voz e localização, o Google My Business está a tornar-se uma base estratégica para as empresas locais. Os motores de busca privilegiam os estabelecimentos claramente identificados, activos e bem classificados.
Para um retalhista ou empresário independente, dominar o Google My Business significa gerir a sua visibilidade local e reputação eletrónica. Não se trata apenas de uma ferramenta técnica. É uma alavanca para a confiança, a credibilidade e o crescimento sustentável, agora e nos próximos anos.
