Desde as alterações introduzidas pelo Google em março passado e a apresentação de críticas em várias plataformas, é necessário “regar todas as plantas” com críticas, ou seja, ter uma verdadeira estratégia de recolha e de apoio múltiplo. Mas também precisas de monitorizar a qualidade dos meios de comunicação e a veracidade dos métodos de recolha ao longo do tempo, especialmente porque muitas vezes estas são soluções pagas. Vejamos a que mais me desagrada: avis-verifies.com.
Resumo e conteúdo da página
Quem é Skeepers, o proprietário de avis-verifies.com?
A Skeepers, anteriormente conhecida como Net Reviews, é uma empresa francesa especializada na recolha, gestão, análise e publicação de avaliações de consumidores após a compra. Fundada em 2012, em Marselha, a Avis Vérifiés, uma subsidiária da Skeepers, oferece uma plataforma que permite às marcas recolherem avaliações de clientes de forma transparente e certificada. Esta solução é utilizada principalmente pelos retalhistas electrónicos para melhorar a satisfação e o envolvimento dos clientes, garantindo ao mesmo tempo a autenticidade das opiniões recebidas, que são sujeitas a uma moderação rigorosa, sem possibilidade de modificação por parte das empresas.
A Skeepers foi criada em 2019 após a aquisição de várias start-ups francesas, incluindo a Avis Vérifiés. A empresa está agora presente em 44 países e emprega mais de 450 pessoas em todo o mundo. Posiciona-se como líder no envolvimento do cliente, centrando-se na confiança e na autenticidade das interações entre marcas e consumidores.
Avis Vérifiés é certificado pela AFNOR (e a certificação é cara!), garantindo o respeito das normas de qualidade e de segurança na gestão das opiniões dos clientes. Esta certificação é uma garantia da fiabilidade dos seus serviços para as empresas utilizadoras e para os consumidores que deixam as suas opiniões.
Por que razão tenho dúvidas sobre a qualidade do tratamento e da recolha deste prestador de serviços?
Vários indicadores (em 20/04/2024) não são muito bons para um prestador de serviços que supostamente domina a reputação eletrónica e as críticas dos clientes:
3.4/5 Classificação do Google (de 1.4k comentários) :
A classificação e as críticas do Google mostram muitas falhas nos métodos utilizados para recolher as críticas.
ainda pior 1.8/5 estrelas Trustpilot (de 2431 avaliações) :
https://fr.trustpilot.com/review/www.avis-verifies.com
1 Estudo de caso mais do que controverso
Acompanho de perto a atividade dos prestadores de serviços do sector e, quando as considero interessantes, sugiro mesmo que publiquem neste site. No meu acompanhamento e vigilância, surgiu um exemplo não muito limpo:
Local.fr aparentemente excelente em comentários verificados
https://www.etre-visible.local.fr/ WEB e referenciação
- 4.6/5 em comentários verificados
- 4.4/5 na Trustpilot
- 4.1/5 no Google Business Profile (com um perfil muito baixo – apenas 250 comentários – não baseado na sede de Boulogne, mas em Bourg en Bresse)
Aparentemente, boas notas? com a melhor média nas avaliações verificadas e a pior no Google, mas se fores mais fundo :
https://www.60millions-mag.com/forum/communication-et-internet/local-fr-t54202.html?start=520
>>>> 53 páginas de reclamações de clientes sobre 60 milhões de consumidores! Assunto atualizado (última mensagem com menos de um mês)
>>>> 57.000 resultados do Google para ensaios e documentos em Dalloz.fr
O que é que podemos aprender com este estudo de caso?
As ferramentas que se dizem NF AFNOR têm uma verdadeira falha no que diz respeito aos clientes finais que inquiriram: estes clientes finais são os apresentados pelo seu cliente e, por conseguinte, o seu cliente não é obrigado a apresentar-lhes clientes insatisfeitos. Chamo a isto o túnel de conversão da reputação.
Além disso, estas críticas são frequentemente recolhidas 7 dias após a compra e/ou receção. No caso da Local.fr, a maioria das queixas diz respeito a renovações de contrato fraudulentas, em que o fornecedor de serviços bloqueia o cliente com base numa renovação abusiva ou na propriedade do nome de domínio. Estes clientes finais com renovações abusivas são reintegrados na coleção de críticas? Penso que não, tendo em conta as queixas e as classificações, e que se trata de uma grande lacuna que induz em erro os pequenos comerciantes e as empresas.
Por isso, tem cuidado e olha sempre para a reputação dos teus prestadores de serviços antes de assinares um contrato com eles, os sinais fracos aparecerão e, pelo menos, estarás a assinar com pleno conhecimento de causa.
É claro que este artigo é uma posição/visão pessoal, e deixo um direito de resposta a opiniões verificadas, se assim o desejarem, no prazo de 3 meses.
