¿Placer culpable? no…;-) ¡Uno de mis boletines favoritos es https://www.economie.gouv.fr/! Sí, has leído bien. Conciso, con cifras clave, 4 artículos o estudios destacados, todo ello contextualizado según la actualidad o la estacionalidad para empresas y empresarios. Información concreta cada semana. ¡P.A.R.F.A.I.T! En las últimas semanas me han llamado la atención 2 artículos, uno sobre las reseñas online y otro sobre la E-reputación, así que tenía que compartir mi punto de vista de experto.
Resumen y contenido de la página
¿Podemos fiarnos de las opiniones online?
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/faux-avis-consommateurs-sur-internet
En este artículo se exponen todas las normas y leyes relativas a las reseñas en línea… y algunas de ellas me parecieron totalmente alejadas de la realidad y, sobre todo, de la norma AFNOR .
He aquí algunos ejemplos:
«Los comerciantes deben facilitar cierta información»: Eso no es todo lo que tienen que hacer los comerciantes… pagar a sus cargos, empleados e impuestos y luego intentar ganar algo para sí mismos ya es una buena prioridad…;-)
«la fecha de publicación de cada opinión, así como la fecha de la experiencia del consumidor afectada por la opinión»: así que tienes que mostrar 2 fechas por opinión… pffff
«criterios para clasificar las opiniones»: sé transparente sobre qué opiniones se muestran y cómo…. ok…
«si se ofrece una contraprestación a cambio de la presentación de una reseña»: bueno, esto está prohibido por afnor, google, trustpilot, etc., pero según el gobierno está permitido si se indica. Lo que me parece un poco duro aquí es cuando pienso en el panel pagado para productos alimenticios «elegido producto del año», en ninguna parte se menciona que el panel fuera pagado. Parece un doble rasero.
También hay que señalar que la noción de reseñas de clientes en un sitio web debe ser ahora un elemento claro en los avisos legales de un sitio. Un poco como el RGPD para definir la conservación, modificación, etc. …. Pero, ¿qué ocurre cuando el sitio muestra o encapsula reseñas de Google? entonces las normas se aplican a Google, no al comerciante. Una vez más, un poco lejos de la realidad.
Empresas: ¿cómo puedes controlar tu e-reputación?
https://www.economie.gouv.fr/entreprises/entreprises-surveillez-votre-e-reputation?
Lo he convertido en una sección y en una serie de servicios dedicados en el sitio web, y es interesante ver hasta qué punto está adquiriendo importancia incluso para un minorista. A diario, veo varios tipos de perfil entre las PYME y los empresarios sobre este tema:
- He comprendido lo que es y estoy trabajando para promocionar mi empresa, mi trabajo, mis productos y mis empleados.
- Entiendo lo que es pero no tengo tiempo (o no quiero tomarlo)
- Estoy preocupada porque si voy allí tendré que hacer frente a los comentarios negativos (el poder de la palabra del cliente).
- Desde entonces he tenido una oleada de comentarios falsos, así que estoy teniendo cuidado y vigilando las cosas.
«Se supone que nadie ignora la ley».
Tanto si eres sensible a este planteamiento como si no (a menudo son los extrovertidos los que se responsabilizan de su imagen en Internet y, por tanto, de su reputación electrónica), debes conocer tus derechos y las medidas que puedes tomar en caso de problemas. He escrito
