Os teus clientes fiéis recomendam-te aos seus familiares e amigos. No entanto, um desconhecido que se depara com uma fuga de água às [...]
Um comentário negativo que ficou sem resposta, uma publicação mal feita que foi partilhada centenas de vezes, uma página do Facebook que não é atualizada há dois anos: para uma PME, a imagem online depende muitas vezes de pormenores. As grandes empresas têm departamentos de comunicação completos para monitorizar e defender a sua reputação.
A reputação de uma empresa não depende só da sua comunicação ou da qualidade dos seus produtos. Também se constrói através da experiência que os clientes têm: a qualidade do atendimento, a disponibilidade dos responsáveis, o cumprimento dos prazos ou a continuidade do serviço.
Um bom material didático não se resume a uma sucessão de informações bem redigidas. A sua estrutura é tão importante quanto o seu conteúdo. Uma apresentação demasiado densa pode dificultar a compreensão e fazer com que a atenção se disperse rapidamente.
A tua loja publica fotos giras no Instagram, mas mesmo assim os novos clientes passam pela montra sem entrar. Esta análise compara o [...]
As perguntas e respostas voltam ao Google Business Profile, a tua ficha de estabelecimento do Google, em fase de teste e num formato invertido. Desde 19 de agosto de 2026, alguns gestores de fichas têm visto o Google a fazer-lhes perguntas de resposta fechada sobre o seu estabelecimento. Respondem com «sim», «não» ou ignoram a pergunta.
Para quem tem uma loja online, a reputação também se constrói através da própria experiência de compra: rapidez, transparência no acompanhamento da encomenda, canal de contacto direto. Nesse sentido, uma aplicação móvel bem concebida torna-se uma ferramenta de gestão da reputação online por direito próprio.
Desde setembro de 2026, o separador «Informações recolhidas» permite aos proprietários consultar as informações recolhidas pelo assistente automatizado do Google durante chamadas ou trocas de mensagens com a sua empresa.
A promessa é tentadora: criar uma loja online na Amazon, deixar a logística a cargo do gigante do comércio eletrónico através do programa FBA e gerar rendimentos a partir de casa. Milhares de testemunhos online levam a pensar que tornar-se vendedor na Amazon é um caminho rápido para a independência financeira.
