Gerir a tua imagem e reputação na Internet tornou-se essencial para os indivíduos e para as empresas. No entanto, há uma outra faceta a ter em conta: a da desreputação ou reputação negativa. Este conceito refere-se à deterioração deliberada da imagem de uma pessoa, marca ou empresa por terceiros.
As origens da reputação negativa
Na Internet, tudo pode ser recuperado e reutilizado de forma maliciosa. A utilização de certas palavras-chave, frases ou exemplos pode rapidamente prejudicar a tua reputação online. Por vezes, isto é o resultado de um simples erro ou mal-entendido, mas noutros casos é um verdadeiro ataque destinado a prejudicar-te. Há vários tipos de risco que podem causar uma reputação negativa:
- Alegações falsas, difamatórias ou injuriosas;
- Muitos comentários negativos;
- Rumores ou notícias falsas;
- Associação a grupos ou acções controversas.
A própria existência de uma reputação negativa evidencia um dos aspectos mais nocivos da Internet. Assim, todos os intervenientes em linha, quer sejam utilizadores ou empresas, devem ter em conta estes riscos e criar mecanismos para os prevenir.
Gestão proactiva da reputação
Para evitar uma perda de reputação e as suas consequências desastrosas, é essencial controlar a tua reputação eletrónica adoptando uma abordagem proactiva:
- O primeiro passo é fazer uma auditoria da tua presença online.
- A criação de uma vigilância da informação permite-te acompanhar a evolução da tua reputação na Web.
- Os actores envolvidos devem também comunicar regularmente com o seu público e garantir que as suas mensagens são claras, sinceras e honestas.
- Por fim, a melhor defesa continua a ser ser exemplar em todas as circunstâncias e não dar razões justificadas para a crítica ou o ódio.
O papel crucial da legislação
Lidar com uma reputação negativa pode ser extremamente complexo. Poderás ter de recorrer a vários recursos legais para proteger a tua imagem e restaurar a tua reputação. Existem vários mecanismos legais para combater esta prática nociva. A legislação francesa prevê vários tipos de sanções para as pessoas que prejudicam os outros, difamando, insultando ou pondo em perigo a vida privada de uma pessoa singular ou colectiva:
- A difamação é punível com uma coima que pode ir até 45 000 euros;
- O insulto é punível com uma coima até 12 000 euros;
- A publicação de informações falsas com o objetivo de desestabilizar uma empresa é igualmente punível com sanções penais e civis.
No entanto, é importante lembrar que os mecanismos legais não são infalíveis. Pode ser difícil provar a difamação ou o insulto em questão, especialmente se tiver sido apagado. Além disso, como a Internet é um espaço transfronteiriço, a legislação e a jurisprudência estrangeiras neste domínio também devem ser tidas em conta.
Partes interessadas afectadas pela reputação negativa
Empresas e organizações
Enquanto agentes económicos, as empresas têm de prestar especial atenção à sua imagem em linha para manterem a confiança dos seus clientes. As consequências económicas de uma reputação manchada podem ser dramáticas para uma empresa que já está enfraquecida ou para uma que está a crescer rapidamente:
- Perda de clientes;
- Diminuição das vendas;
- Desmotivação do pessoal;
- Perda de parcerias financeiras.
Pessoas singulares (particulares e profissionais)
Os indivíduos e os profissionais podem também ser alvo de ataques à sua reputação. Estes ataques são frequentemente direcionados em função das suas diferentes actividades (emprego, vida privada, área de especialização). Para evitar uma perda de reputação na Internet e proteger a sua imagem, devem estar atentos e adotar um comportamento exemplar em todas as circunstâncias.
Prevenir e recuperar de uma reputação negativa
Para recuperar de uma perda de reputação e reconstruir a sua imagem, os intervenientes devem aplicar estratégias adequadas:
- Detecta os danos à reputação o mais rapidamente possível;
- Compreende as razões e as motivações subjacentes a esta violação;
- Contacta os autores das críticas para discutir e compreender as suas exigências;
- Repara diretamente qualquer informação difamatória, injuriosa ou falsa, se possível;
- Implementa uma comunicação controlada e positiva para contrariar os efeitos negativos;
- Recorre a profissionais (advogados), se necessário, para ganhares a tua causa em tribunal.
Em última análise, a prevenção e a gestão proactiva da tua reputação online são essenciais para minimizar os riscos associados a uma reputação negativa. Uma comunicação clara e honesta também ajuda a criar confiança entre ti e as pessoas com quem estás a lidar, de modo a evitar qualquer desagrado desnecessário.
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