Je le répète souvent : l'interface Google My business est imbitable... c'était déjà le cas de l'ancienne mais la nouvelle bat des records? on ne trouve pas toute les options. Je vais vous donner une astuce que j'utilise quand des clients ont une crise de communication ou une rafale de mauvais avis suite à un bad buzz...
Les avis négatifs sont souvent très difficiles à accepter pour les commerçants ou entrepreneur surtout quand ils sont injustifiés. J'ai très souvent eu des avis clients laissés sur des mauvaises fiches ou tout simplement de la diffamation d'un concurrent jaloux. Mais il est très compliqué de faire valoir son droit et d'avoir gain de cause sur la suppression d'un avis ou contenu. Nous allons voir tout les axes possible ici.
Google a annoncé le 8 janvier dernier la fermeture prochaine (le 01 mars 2024) des sites internet gratuits souvent créé par les commerçants en parallèle des fiches Google My Business. J'ai pris quelques jours pour analyser les différents impacts. et essayer de répondre à cette question "mais pourquoiiiiii ?"
Google continue l'amélioration du service Google My business et accélère à tout les niveaux. La fin d'année 2023 en a été une belle représentation. Je vous ai résumé ici pas mal de nouveautés disponibles aux USA et en cours de déploiement monde.
L'idée d'acheter des avis Google suscite une question importante : est-ce une stratégie judicieuse pour attirer et convaincre les clients ? La réponse est un non catégorique. Et je vous montre pourquoi.
La confusion entre F.A.Q et questions/réponses est souvent faite par mes clients, prospects et mes sur les forums d'aide google, et par conséquent je préfère éclaircir ce point dans un article et qui me servira aussi de référence quand on me reposera la questions. Car j'avoue ce n'est pas pas simple à trouver pour quelqu'un qui vient juste de créer sa fiche et découvre "l'ergonomie" (les guillemets sont importants) de Google My Business, que l'ont doit maintenant appeler Google Business Profil.
Le 16 novembre 2023, Hiptown, un des leader français du coworking, m'accueillait pour parler de l'e-reputation. Un webinar reprenant les base avec quelques astuces...;-)
J'en parlais dans de récent article, les méthodes de détournement de fiche commencent à devenir importantes, ce qui explique aussi pourquoi Google augmente ses contrôles et les suspensions de fiche.
Google a ajouté une nouvelle fonctionnalité pour certains centres de soins d'urgence et établissements médicaux, permettant aux utilisateurs de connaître le temps d'attente estimé pour obtenir un rendez-vous. Ces indications sont affichées sur la page de l'établissement et également dans le pack local de Google.
J'aurai pu faire un titre plus accrocheur... 10% de faux avis google... mais non...;-) une excellent étude sur les faux avis négatif ou positifs est sortie... décryptage.
