J’en parlais dans de récent article, les méthodes de détournement de fiche commencent à devenir importantes, ce qui explique aussi pourquoi Google augmente ses contrôles et les suspensions de fiche.

La nécessité de protéger votre profil sur ces plateformes :

Lorsqu’un client recherche un hôtel à Lyon, il peut utiliser Google My Business ou TripAdvisor. Si votre fiche est usurpée par des escrocs, cela pourrait nuire à votre réputation et vos affaires. Les usurpations sur ces plateformes, bien que moins fréquentes, demeurent une réalité à laquelle tout entrepreneur doit faire face. Imaginez ce scénario :

  • Vous cherchez un hôtel à Lyon
  • Vous voyez la fiche google my business (fausse fiche d’un hacker)
  • Vous cliquez sur le lien « site web » ou « réserver »
  • Vous arrivez sur une copie du site internet de l’hôtel
  • Vous payez on line le hacker en pensant réserver :
    • vous êtes débité de la réservation et recevez un mail de confirmation pour ne pas avoir de doute ou générer d’opposition
    • vos données bancaires sont revendues sur le dark-web

Cette situation est bien réelle, car les hackers font maintenant du marketing… attire le chaland.

Les étapes pour sécuriser votre profil :

Accédez à votre compte : Sur Google My Business ou TripAdvisor, connectez-vous régulièrement pour vérifier l’exactitude des informations présentées et les comptes qui ont accès. Je conseille toujours d’avoir 2 administrateurs minimum au cas où le mail administrateur serait piraté… on a le deuxième pour sauver la fiche.

Revendiquez votre propriété : Si vous remarquez une anomalie ou si vous n’avez pas encore de fiche, il est crucial de revendiquer votre établissement. Chaque plateforme a son processus, mais elles offrent généralement des vérifications par téléphone, e-mail ou courrier. Sur Google My Business 53% des fiches ne sont pas revendiquées c’est aussi cette faille de gouvernance que les hackers utilisent.

Prouvez votre légitimité : Assurez-vous d’avoir tous les documents nécessaires, tels que votre numéro Siret ou Kbis, bail du fond de commerce. Sur Google My Business, une vérification vidéo peut également être requise.

Patientez pour la validation : Une fois les preuves soumises, les deux plateformes prennent généralement une à deux semaines pour valider votre fiche.
Si vous rencontrez des obstacles lors de cette validation, n’hésitez pas à contacter les supports respectifs de Google My Business ou TripAdvisor.

L’ère numérique et ses défis :

La technologie ne cesse d’évoluer, et avec elle, les tentatives de fraude. Bien que Google et TripAdvisor soient des leaders dans leurs domaines, aucun système n’est infaillible. Soyez donc toujours vigilant, notamment face aux évolutions futures de l’IA qui pourraient compliquer la détection des usurpations. 2 conseils simples :

  • N’utilisez le mot de passe de votre e-mail que pour votre e-mail/compte google, ne l’utilisez jamais sur d’autres plateformes ou ecommerce
  • Si votre mot de passe google est dans le dictionnaire, contient votre marque, votre adresse ou une série de chiffres qui se suivent je vous conseille de le changer d’urgence.
  • les hackers ont piraté tellement de sites qu’ils ont connaissance des pires mots de passe utilisés : https://www.blogdumoderateur.com/pires-mots-de-passe-2022/

En conclusion :
La présence en ligne est une arme à double tranchant. Elle peut accélérer votre entreprise, mais elle peut aussi la rendre vulnérable. En tant qu’entrepreneur, votre mission est de vous assurer que votre visibilité sur Google My Business et TripAdvisor soit sécurisée. Faites des vérifications régulières et tenez-vous informé des dernières méthodes de sécurité recommandées par ces plateformes. Votre réputation en ligne est précieuse, protégez-la !