Google continue l’amélioration du service Google My business et accélère à tout les niveaux. La fin d’année 2023 en a été une belle représentation. Je vous ai résumé ici pas mal de nouveautés disponibles aux USA et en cours de déploiement monde.

  1. Impact des horaires sur les classements locaux: Sterling Sky a observé que les heures d’ouverture et de fermeture des commerces influencent désormais significativement les classements locaux (surtout dans el local PACK3). Ce phénomène, auparavant spéculatif, semble désormais être un facteur de classement confirmé. Je ne conseille pas de mentir à ce niveau quand même car cela pourrait avoir un retour de flamme important (avis négatif, actualisation de le fiche par un tiers etc.)
  2. Nouveaux attributs d’identité: Google Business Profile introduit deux nouveaux attributs pour identifier les entreprises appartenant à des personnes handicapées ou à des « autochtones » (l’annonce américaine parle de Indigenous-owned businesses). Cette fonctionnalité vise à aider les utilisateurs à trouver des entreprises qui correspondent à leurs valeurs et à de l’achat de produit et service locaux ce qui est une bonne chose.
  3. Attribut pour les petites entreprises: Un nouvel attribut a été créé pour mettre en avant les petites entreprises. Cependant, des clarifications sont nécessaires pour comprendre comment Google attribue ou permet aux entreprises de choisir cet attribut. Et surtout d’en mesurer l’impact dans les classements.
  4. Attributs pour les salles de sport: Des attributs détaillés ont été ajoutés pour les salles de sport, tels que la présence d’une piscine ou d’un terrain de basket, permettant une sélection plus précise par les clients.
  5. Avertissement sur les attributs: La sélection de certains attributs, comme les « services sur site », peut mener à des informations incorrectes dans les résultats de recherche et des problèmes d’affichage, affectant potentiellement la réputation de l’entreprise. C’est un bug en cours sur cette nouvelle fonctionnalité qui on l’espère sera résolu rapidement.
  6. Modification des annonces de Services Locaux (LSA): Le nombre d’annonces LSA affichées sur ordinateur a été réduit, et leur fréquence de rotation a augmenté, affectant la visibilité des entreprises établies et offrant de nouvelles opportunités pour les petites entreprises.
  7. Chat en direct sur le bureau: Les profils d’entreprises sur bureau offrent désormais une option de chat en direct, augmentant l’accessibilité pour les clients qui préfèrent ne pas communiquer par téléphone. Je ne cesse de le répéter Google my business est un réseau social en direct et pas un annuaire et tout va dans ce sens.
  8. FAQ sur la messagerie Google My Business: j’en ai parlé dernièrement ici, et les automation de discussion et FAQ s’intensifie !
  9. Préférences alimentaires dans Google Maps: Google teste une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de définir des préférences alimentaires spécifiques, influençant ainsi les résultats de recherche pour les restaurants. Elements important car si un restaurant ne précise pas des plats vegan, par exemple, alors sa fiche ne ressortira pas ou mal pour un client vegan.
  10. Activités pour les établissements d’hébergement: Un onglet « Activités » a été ajouté pour les hôtels et autres établissements d’hébergement (gites, maison d’hotes etc.), permettant de mettre en avant des activités locales ou des services offerts (piscine, tennis etc.). Il ne faudra plus utiliser la partie service mais activité (ou mettre en doublon dans les deux…;-)
  11. « Place Topics » avec 3 mentions: Les sujets ou objets de lieu apparaissent dans les avis Google après avoir été mentionnés trois fois dans des avis, fournissant des indications sur les aspects notables d’une entreprise. Je le répète dans la méthode, il vous faut orienter de façon intelligente l’avis qui va être déposé par un client. Par exemple en lui demandant ce qu’il la consommé, quel service il a le plus apprécié etc.
  12. Justifications, étiquettes d’images, et CTA pour les options végétales: De nouvelles fonctionnalités permettent de mieux mettre en avant les options végétariennes et végétaliennes dans les restaurants, y compris à travers des étiquettes d’images spécifiques. Il est fortement conseiller de regarder ces éléments au plus vite et les mettre en œuvre.
  13. Justifications de liste: Les mentions dans des listes ou articles externes peuvent désormais influencer les justifications affichées dans les profils d’entreprises sur Google. L’affichage de Google va changer avec Google SGE (l’intelligence artificiel dans les résultats de recherche) et donc il est fortement conseillé de faire aussi de la relation presse digitale pour assurer une bonne réputation autre que les étoiles google. Je vais proposer un service dédié sur ce site en 2023.

Ces évolutions montrent l’importance croissante de Google My Business dans la stratégie de marketing local et soulignent la nécessité pour les entreprises de rester informées et de s’adapter rapidement aux nouvelles fonctionnalités pour optimiser leur visibilité en ligne.