Google sigue mejorando su servicio Google My Business y acelera las cosas a todos los niveles. El final de 2023 fue un buen ejemplo de ello. He resumido aquí una serie de nuevas funciones disponibles en EE.UU. y que se están implantando en todo el mundo.

  1. Impacto de las horas de apertura y cierre en las clasificaciones locales: Sterling Sky ha observado que las horas de apertura y cierre tienen ahora una influencia significativa en las clasificaciones locales (especialmente en los PACK3 locales). Este fenómeno, antes especulativo, parece ser ahora un factor de clasificación confirmado. Sin embargo, no te aconsejo que mientas al respecto, ya que podría tener un importante efecto dominó (reseñas negativas, actualización del anuncio por un tercero, etc.).
  2. Nuevos atributos de identidad: Google Business Profile introduce dos nuevos atributos para identificar a las empresas propiedad de personas discapacitadas o «indígenas» (el anuncio de EE.UU. se refiere a las empresas propiedad de indígenas). El objetivo de esta función es ayudar a los usuarios a encontrar empresas que coincidan con sus valores y a comprar productos y servicios locales, lo cual es positivo.
  3. Atributo para pequeñas empresas: Se ha creado un nuevo atributo para destacar a las pequeñas empresas. Sin embargo, es necesario aclarar cómo asigna o permite Google que las empresas elijan este atributo. Y, sobre todo, para medir su impacto en las clasificaciones.
  4. Atributos para pabellones deportivos: Se han añadido atributos detallados para los pabellones deportivos, como la presencia de piscina o cancha de baloncesto, lo que permite a los clientes hacer una selección más precisa.
  5. Advertencia sobre los atributos: La selección de determinados atributos, como «servicios in situ», puede dar lugar a información incorrecta en los resultados de búsqueda y a problemas de visualización, lo que puede afectar a la reputación de una empresa. Se trata de un error actual de esta nueva función, que esperamos se resuelva rápidamente.
  6. Cambios en los Anuncios de Servicios Locales (LSA): Se ha reducido el número de anuncios LSA que se muestran en los ordenadores y ha aumentado su frecuencia de rotación, lo que afecta a la visibilidad de las empresas establecidas y ofrece nuevas oportunidades a las pequeñas empresas.
  7. Chat en directo de escritorio: Los perfiles de empresa de escritorio ofrecen ahora una opción de chat en directo, lo que aumenta la accesibilidad para los clientes que prefieren no comunicarse por teléfono. Sigo diciendo que Google my business es una red social en vivo, no un directorio, y de eso se trata.
  8. Preguntas frecuentes sobre la mensajería de Google My Business: Hace poco hablé de esto aquí, ¡y la automatización del debate y las preguntas frecuentes se están intensificando!
  9. Preferencias alimentarias en Google Maps: Google está probando una función que permite a los usuarios definir preferencias alimentarias específicas, influyendo así en los resultados de búsqueda de restaurantes. Esto es importante, porque si un restaurante no especifica platos veganos, por ejemplo, su anuncio no aparecerá o no aparecerá bien para un cliente vegano.
  10. Actividades para los establecimientos de alojamiento: Se ha añadido una pestaña «Actividades» para los hoteles y otros establecimientos de alojamiento (casas rurales, pensiones, etc.), que te permite destacar las actividades locales o los servicios ofrecidos (piscina, tenis, etc.). Ya no tendrás que utilizar la sección de servicios, sino la de actividades (o duplicar ambas…;-)
  11. «Temas de lugar» con 3 menciones: Los temas u objetos de lugar aparecen en las reseñas de Google tras ser mencionados tres veces en las reseñas, proporcionando indicaciones sobre los aspectos destacables de un negocio. Como he dicho en el método, tienes que dar una orientación inteligente a la reseña enviada por un cliente. Por ejemplo, preguntándoles qué comieron, qué servicio apreciaron más, etc.
  12. Justificación, etiquetas de imagen y CTA para opciones vegetarianas: Se han añadido nuevas funciones para destacar mejor las opciones vegetarianas y veganas en los restaurantes, incluidas etiquetas de imagen específicas. Te recomendamos encarecidamente que eches un vistazo a estas funciones lo antes posible y las pongas en práctica.
  13. Justificaciones de listas: las menciones en listas o artículos externos pueden influir ahora en las justificaciones mostradas en los perfiles de empresa en Google. La visualización de Google cambiará con Google SGE (inteligencia artificial en los resultados de búsqueda), por lo que se recomienda encarecidamente hacer también relaciones con la prensa digital para garantizar una buena reputación aparte de las estrellas de Google. Ofreceré un servicio dedicado en este sitio en 2023.

Estos avances muestran la creciente importancia de Google My Business en la estrategia de marketing local, y subrayan la necesidad de que las empresas se mantengan informadas y se adapten rápidamente a las nuevas funciones para optimizar su visibilidad en línea.