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Google My Business (GMB) se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas que desean mejorar su visibilidad en Internet. Con GMB, las empresas pueden aparecer en los resultados de búsqueda local de Google, gestionar la información de su empresa e interactuar con sus clientes mediante opiniones y mensajes. Sin embargo, está surgiendo una tendencia preocupante: la suspensión de los listados de Google My Business. Esta situación puede tener consecuencias desastrosas para los comerciantes, pero puede anticiparse y evitarse comprobando ciertos datos y asegurándose de que el listado es conforme.

Contexto del artículo

Ya he escrito sobre esto antes. Pero dada la magnitud del fenómeno en el último año, he preferido desarrollar el estilo de viñetas del artículo anterior…;-)

Causas de las suspensiones de las listas de Google My Business

  1. Información falsa o engañosa

Uno de los principales motivos de suspensión de los registros GMB es la presencia de información incorrecta o engañosa. Esto puede incluir direcciones incorrectas, números de teléfono no válidos o nombres de empresa engañosos. El objetivo de Google es proporcionar información precisa y fiable a los usuarios, y cualquier desviación de esta norma puede dar lugar a la suspensión.

  1. Mal uso de las palabras clave

Algunas empresas añaden palabras clave excesivas o irrelevantes a su nombre comercial para mejorar su clasificación en los resultados de búsqueda. Por ejemplo, una empresa de fontanería podría tener la tentación de llamar a su anuncio «Plomberie Paris Meilleur Plombier Pas Cher». Este tipo de práctica va en contra de las directrices de Google y puede dar lugar a una suspensión.

  1. Direcciones virtuales u oficinas compartidas

Google My Business exige que las empresas incluidas en la lista tengan una dirección física real en la que puedan recibir clientes. El uso de direcciones virtuales, apartados de correos u oficinas compartidas sin presencia real está estrictamente prohibido y puede conllevar la suspensión.

  1. Actividad sospechosa o comportamiento inusual

Google utiliza algoritmos sofisticados para detectar actividades sospechosas en las listas GMB. Esto puede incluir un número inusual de avisos en un corto periodo de tiempo, cambios frecuentes en la información o conexiones desde diferentes direcciones IP. Cualquier actividad considerada sospechosa puede dar lugar a la suspensión para proteger a los usuarios.

  1. Opiniones y comentarios no auténticos

Las opiniones son cruciales para la reputación online de una empresa. Sin embargo, comprar reseñas falsas o fomentar reseñas no auténticas es una infracción de las políticas de Google. Si Google detecta reseñas fraudulentas, el anuncio puede ser suspendido.

  1. Un cambio de teléfono

Y sí, si en el pasado habías validado tu formulario por teléfono, el cambio suspenderá tu formulario (dejándolo online igualmente esta vez) pero te pedirá que vuelvas a validarlo, esta vez probablemente por vídeo. Algunos autónomos que han podido validar formularios de actividad con el pretexto de recibir clientes (aunque estén en el domicilio del contratante) tendrán muchos problemas en este caso.

  1. Un cambio de categoría

Si tu categoría principal cambia completamente (de carnicero a arquitecto, por ejemplo) también tendrás un formulario suspendido y tendrás que validarlo de nuevo. ¿Por qué debería ocurrir esto? Porque una de las antiguas técnicas consistía en recuperar las notas y avisos de la empresa adquirida simplemente cambiando el nombre, o incluso en el caso de un edificio de oficinas recuperar las notas de una empresa que cerraba o se trasladaba.

  1. Cumplimiento de tus documentos legales

Si has cambiado tus estatutos, kbis, nombre de la empresa, etc., esto también puede plantear un problema. Google puede comprobar los datos relativos a tu empresa en otros sitios como societe.com. Además, en caso de suspensión, tus documentos no se ajustarán al contenido del formulario. Por tanto, será aún más difícil justificar y restablecer. La única solución: anticiparse y actualizarse.

Consecuencias de la suspensión de las listas de Google My Business

      1. Pérdida de visibilidad online

La suspensión de una ficha GMB significa que la empresa dejará de aparecer en los resultados de búsqueda local de Google. Esto puede suponer una pérdida significativa de visibilidad online, que afecta directamente al número de clientes potenciales que descubren la empresa.

      1. Impacto en la reputación

Las opiniones y valoraciones de los clientes desempeñan un papel crucial en la reputación online de una empresa. Un listado suspendido significa que estas opiniones dejarán de ser visibles, lo que puede tener un impacto negativo en la forma en que la empresa es percibida por los clientes potenciales.

      1. Pérdida de confianza de los clientes

La suspensión del listado GMB puede provocar una pérdida de confianza entre los clientes actuales y potenciales. Los clientes pueden preguntarse por qué la empresa ya no aparece en Internet y pueden suponer que algo va mal con ella.

      1. Reducción del tráfico y las ventas

Una menor visibilidad en Internet suele significar menos tráfico en el sitio web de una empresa y, en consecuencia, menos ventas. Para las pequeñas empresas y los minoristas, esto puede tener graves consecuencias económicas.

Cómo anticipar y evitar la suspensión de tu ficha de Google My Business

      1. Comprobación y actualización periódica de la información

El primer paso para evitar la suspensión es asegurarse de que toda la información del formulario GMB es exacta y está actualizada. Esto incluye el nombre, la dirección, el número de teléfono y el horario de apertura de la empresa. La información debe ser coherente con la del sitio web de la empresa y otras plataformas en línea.

      1. Cumplimiento de las directrices de Google

Es fundamental seguir las directrices de Google para Google My Business. Esto incluye utilizar el nombre real de la empresa sin añadir palabras clave, utilizar una dirección física real y evitar prácticas engañosas como comprar reseñas falsas.

      1. Vigilancia de actividades sospechosas

Los comerciantes deben vigilar de cerca la actividad en su registro GMB para detectar cualquier actividad sospechosa. Esto puede incluir cambios frecuentes en la información, un número inusual de avisos o conexiones desde direcciones IP inusuales. Si se detecta actividad sospechosa, es importante tomar medidas correctivas inmediatamente.

      1. Gestión de avisos y comentarios

Es crucial fomentar las opiniones auténticas y gestionar activamente los comentarios de los clientes. Las empresas deben responder a las opiniones, ya sean positivas o negativas, de forma profesional. Las opiniones falsas pueden denunciarse a Google para que las elimine.

      1. Uso de herramientas de supervisión

Hay una serie de herramientas y servicios que pueden ayudar a los comerciantes a supervisar su registro GMB y detectar posibles problemas. Estas herramientas pueden alertar a los comerciantes de cambios no autorizados o actividades sospechosas, permitiéndoles reaccionar rápidamente.

      1. Formación del personal

Es esencial formar al personal responsable de gestionar la lista GMB. Deben conocer las mejores prácticas, las directrices de Google, cómo responder a las notificaciones y cómo gestionar la información de forma eficaz.

Mi opinión de experto:

La suspensión de las listas de Google My Business es una tendencia preocupante que puede tener graves consecuencias para los comerciantes. Sin embargo, si comprenden las causas de estas suspensiones y toman medidas proactivas para verificar y mantener el cumplimiento de la información, las empresas pueden anticiparse a estos problemas y evitarlos. La clave está en mantenerse alerta, respetar las directrices de Google y gestionar activamente el registro GMB para garantizar una visibilidad online continuada y una buena reputación ante los clientes. Una muy buena referencia a seguir y «demostrar» al servicio de asistencia de Google está disponible aquí: https: //support.google.com/business/answer/7667250?hl=fr