Desde los cambios introducidos por Google el pasado mes de marzo y la visualización de las reseñas multiplataforma, necesitas «regar todas las plantas» con reseñas, es decir, tener una verdadera estrategia multisoporte y de recogida. Pero también necesitas controlar la calidad de los soportes y la veracidad de los métodos de recogida a lo largo del tiempo, sobre todo porque muy a menudo se trata de soluciones de pago. Echemos un vistazo a la que menos me gusta: avis-verifies.com.
Resumen y contenido de la página
¿Quién es Skeepers, el propietario de avis-verifies.com?
Skeepers, antes conocida como Net Reviews, es una empresa francesa especializada en la recopilación, gestión, análisis y publicación de opiniones de consumidores posteriores a la compra. Fundada en 2012 en Marsella, Avis Vérifiés, filial de Skeepers, ofrece una plataforma que permite a las marcas recopilar las opiniones de los clientes de forma transparente y certificada. Esta solución la utilizan principalmente los minoristas electrónicos para mejorar la satisfacción y el compromiso de los clientes, garantizando al mismo tiempo la autenticidad de las opiniones recibidas, que se someten a una rigurosa moderación sin posibilidad de modificación por parte de las empresas.
Skeepers se creó en 2019 tras la adquisición de varias start-ups francesas, entre ellas Avis Vérifiés. La empresa está ahora presente en 44 países y emplea a más de 450 personas en todo el mundo. Se posiciona como líder en el compromiso con el cliente, centrándose en la confianza y la autenticidad en las interacciones entre marcas y consumidores.
Avis Vérifiés está certificada por AFNOR (¡y la certificación es cara!), lo que garantiza el cumplimiento de las normas de calidad y seguridad en la gestión de las opiniones de los clientes. Esta certificación es una garantía de la fiabilidad de sus servicios para las empresas usuarias y para los consumidores que dejan sus opiniones.
¿Por qué tengo dudas sobre la calidad del tratamiento y cobro de este proveedor de servicios?
Varios indicadores (a 20/04/2024) no son muy buenos para un proveedor de servicios que se supone que domina la reputación electrónica y las opiniones de los clientes:
3,4/5 Puntuación en Google (de 1,4k opiniones) :
Las valoraciones y reseñas de google muestran muchos fallos en los métodos utilizados para recopilar reseñas.
aún peor 1,8/5 estrellas Trustpilot (de 2431 opiniones) :
https://fr.trustpilot.com/review/www.avis-verifies.com
1 Estudio de caso más que contencioso
Sigo de cerca la actividad de los proveedores de servicios del sector y, cuando me parecen interesantes, incluso les sugiero que publiquen en este sitio. En mi seguimiento y vigilancia, surgió un ejemplo no tan limpio:
Local.fr aparentemente excelente en opiniones verificadas
https://www.etre-visible.local.fr/ WEB y referenciación
- 4,6/5 en opiniones verificadas
- 4,4/5 en Trustpilot
- 4,1/5 en el perfil de empresa de Google (con un perfil muy bajo -sólo 250 opiniones- no basado en la sede de Boulogne, sino en Bourg en Bresse)
Buenas notas aparentemente… con la mejor media en opiniones verificadas y la peor en Google, pero si profundizas :
https://www.60millions-mag.com/forum/communication-et-internet/local-fr-t54202.html?start=520
>>>> ¡53 páginas de reclamaciones de 60 millones de consumidores! Tema actualizado (el último mensaje tiene menos de un mes)
>>>> 57.000 resultados de Google para juicios y documentos en Dalloz.fr
¿Qué podemos aprender de este estudio de caso?
Las herramientas que dicen ser NF AFNOR tienen un verdadero defecto en lo que se refiere a los clientes finales a los que encuestan. Estos clientes finales son los que les presenta su cliente y, por tanto, su cliente no está obligado a presentarles clientes insatisfechos. Yo llamo a esto el túnel de conversión de la reputación.
Es más, estas críticas suelen recogerse 7 días después de la compra y/o recepción. En el caso de Local.fr, la mayoría de las reclamaciones se refieren a renovaciones fraudulentas de contratos, en las que el proveedor de servicios bloquea al cliente por renovación abusiva o por propiedad del nombre de dominio. ¿Se reintegran estos clientes finales renovados abusivamente en la recopilación de opiniones? No lo creo, a la vista de las quejas y valoraciones, y se trata de una laguna legal que engaña a los pequeños comerciantes y empresas.
Por tanto, ten cuidado y mira siempre la reputación de tus proveedores de servicios antes de firmar un contrato con ellos, aparecerán las señales débiles y, al menos, firmarás con conocimiento de causa.
Por supuesto, este artículo es una posición/visión personal, y dejo un derecho de réplica a las opiniones verificadas si así lo desean en un plazo de 3 meses.
