Name: Business Ereputation - Expert Google My Business
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O Google acabou de abrir uma nova janela para os bastidores do teu perfil. Desde setembro de 2026, o separador «Informações recolhidas» permite que os proprietários consultem as informações recolhidas pelo assistente automatizado do Google durante chamadas ou trocas de mensagens com a sua empresa. Podes ver a fonte, a data e apagar o que já não corresponde à realidade. Esta novidade lembra-te algo óbvio: o teu perfil no Google Business Profile alimenta-se de dezenas de fontes. Controlar toda a tua presença digital, o teu «360 digital», torna-se uma competência essencial para um empresário.

O que o Google acabou de lançar

A 14 de setembro de 2026, o Search Engine Land confirmou o lançamento oficial da funcionalidade, que já estava a ser testada há vários meses. O Google anunciou isso no X: os detalhes verificados pelo seu assistente automatizado aparecem agora no painel da ficha, com a possibilidade de apagar os dados desatualizados.

O separador mostra uma mensagem clara. A informação provém de conversas por telefone ou por escrito com o teu estabelecimento. O Google usa-a para te associar a clientes que procuram serviços como os teus.

O caminho de acesso é feito em três passos, de acordo com a ajuda oficial do Google:

Abre a ficha da tua empresa a partir da pesquisa do Google ou em business.google.com.
Seleciona «Editar perfil» e, em seguida, o separador das informações recolhidas (denominação em inglês «Collected info», cuja tradução para português pode variar).
Revê cada linha. O Google indica a origem da informação e a data em que foi recolhida. O texto aparece no idioma original da troca de informações.

Algum dado errado? Clica em «Eliminar» e, depois, confirma.

Uma informação útil: por enquanto, o Google está a disponibilizar esta funcionalidade apenas em determinadas regiões, idiomas e categorias de atividade. Se o separador ainda não aparecer na tua conta, não há nada de anormal nisso.

De onde vêm estas informações?

O Google contacta, por vezes, as empresas através de chamadas automáticas, SMS ou WhatsApp, para o número validado na ficha. O objetivo é confirmar os teus horários ou a disponibilidade de determinados serviços. As tuas respostas podem atualizar o teu perfil.

Imagina a cena. Numa sexta-feira ao meio-dia, o aprendiz de uma empresa de canalização atende o telefone. Uma voz sintética pergunta se a empresa faz serviços ao domingo. O estagiário responde «sim», a pensar nas emergências do seu patrão. Três dias depois, a ficha indica um serviço ao domingo que ninguém vai fazer. O primeiro cliente do fim de semana vai ter de esperar muito tempo.

A ajuda do Google dá três esclarecimentos importantes:

As alterações resultantes destes pedidos passam para o estado «Em espera», com uma análise que pode demorar até 5 dias úteis.
O Google pode publicar uma publicação em teu nome com base nas tuas respostas. Nesse caso, recebes um e-mail e podes sempre retirá-la, se quiseres.
O Google nunca pede pagamentos, números de cartão nem palavras-passe. Qualquer chamada que peça dinheiro para «manter a tua empresa no Google» é uma fraude.

Podes desativar estas notificações nas definições avançadas do teu perfil do Google, na secção de chamadas e mensagens automáticas. Há três botões que controlam as reservas dos clientes, a atualização do perfil e a publicação em teu nome.

Apagar uma informação: instruções e limites

O botão «Apagar» elimina a informação dos arquivos do Google. Deixa intactos os outros elementos que já estão na tua ficha.

Voltemos ao nosso canalizador. Ele elimina a linha «intervenção ao domingo» no separador. Se este serviço já constar dos seus horários públicos, ele também tem de corrigir a própria ficha. Duas ações, dois locais.

Lembra-te disto: cada eliminação no separador faz com que sejam verificados os horários, os serviços e os atributos apresentados aos utilizadores.

A tua ficha, um mosaico de fontes

Esta secção esclarece um funcionamento que há muito era obscuro. De acordo com a documentação, o Google compila as fichas a partir de várias fontes:

os conteúdos públicos consultados na Internet, incluindo o site oficial da empresa;
as contribuições dos utilizadores (moradas, números, fotos, opiniões);
as informações introduzidas pelos proprietários;
as interações do Google com o próprio estabelecimento.

Os utilizadores têm um peso importante nesta equação. Em 2025, a comunidade do Google Maps sugeriu 80 milhões de atualizações de horários e coordenadas, segundo o blogue oficial do Google. Recentemente, falámos em pormenor sobre os novos alertas por e-mail que te avisam dessas sugestões.

A tua ficha parece um puzzle montado por um robô. Cada peça vem de um sítio diferente. Basta uma peça errada para que a imagem fique desfocada.

Por que dominar sua estratégia digital 360 está se tornando essencial

O termo “360 digital” refere-se a todos os pontos de contato onde sua empresa está presente online: cadastro no Google, website, diretórios como as Páginas Amarelas, redes sociais, plataformas de avaliação, serviços de mensagens e, agora, assistentes de inteligência artificial. Seu sistema telefônico também está incluído, já que o Google começou a consultá-lo.

Os teus clientes consultam as

seguintes

fontes

O inquérito «Local Consumer Review Survey 2026» da BrightLocal, realizado junto de 1 002 consumidores norte-americanos, revela números impressionantes:

45 % dos consumidores usaram uma ferramenta de IA para obter uma recomendação de uma empresa local, contra 6 % no ano anterior;
o uso do Google para encontrar uma empresa local diminuiu de 83 % para 71 %;
97 % dos consumidores lêem opiniões online antes de fazerem a sua escolha.

Estes dados referem-se aos Estados Unidos. Dão-te uma tendência útil para antecipar a evolução do mercado francês.

A IA cria o teu perfil

Um assistente de IA analisa o teu site, as tuas fichas nos diretórios, as tuas avaliações e as tuas redes sociais. Ele elabora uma resposta única. Se o teu site indicar que estás fechado à segunda-feira e a tua página do Facebook indicar que estás aberto, a IA escolhe. Às vezes, erra.

Vamos pegar num restaurante. O site dele diz «fechado às segundas-feiras». Um diretório de terceiros, que nunca é atualizado, diz o contrário. Um empregado de mesa responde a uma chamada automática do Google sem saber o horário de funcionamento. Resultado: três versões da verdade e um casal diante de uma cortina fechada numa segunda-feira à noite. A avaliação de uma estrela não demora a aparecer.

O Google torna-se um interlocutor ativo

O assistente do Google lê a Internet e até atende o telefone. Ele liga para a tua empresa para verificar horários, marcar uma reunião para um cliente ou confirmar a disponibilidade de um produto, de acordo com a documentação deles. Cada pessoa que atende a chamada torna-se porta-voz da tua marca perante uma máquina.

Plano de ação em cinco áreas de intervenção

Mapeia a tua presença. Faz uma tabela com cada canal, as informações apresentadas, o responsável e a data da última verificação. É comum uma padaria descobrir quatro ou cinco diretórios esquecidos durante este primeiro inventário.
Define uma fonte de referência. Cria uma ficha de referência interna: nome, morada, telefone, horário de funcionamento, horários excecionais, serviços. Publica-a no teu site com a marcação LocalBusiness do Schema.org. Todas as atualizações partem deste documento e são depois transmitidas para cada canal.
Prepara o teu atendimento telefónico. Informa as tuas equipas sobre a existência das chamadas automáticas do Google. Designa as pessoas autorizadas a confirmar horários ou serviços. Decide com conhecimento de causa se queres ou não ativar essas solicitações nas definições do teu perfil do Google Business Profile.
Estabelece uma rotina de controlo. Todos os meses, consulta o separador das informações recolhidas. Todas as semanas, verifica a tua ficha e os teus alertas por e-mail. Antes de cada período sensível (festas, férias, pontes de maio), revê os teus horários em todos os canais.
Pergunta às IA sobre ti próprio. Faz regularmente ao ChatGPT, ao Gemini ou ao modo de IA do Google uma pergunta simples: «Qual é o horário de funcionamento da [tua empresa]?» Anota as discrepâncias. Remonta até à fonte do erro (site, diretório, rede social) e corrige-a.

Amanhã, a tua identidade vai ser negociada entre máquinas

O separador das informações recolhidas marca um ponto de viragem. O Google reconhece publicamente que o seu assistente interage com as empresas e altera as suas fichas. Amanhã, o agente de IA de um cliente pode ligar ao agente de IA da tua empresa para reservar uma mesa ou comparar um orçamento. A tua ficha do Google My Business, o teu site e os teus diretórios vão tornar-se dados de entrada para essas conversas automatizadas.

As empresas que forem consistentes em todos os seus canais vão conquistar a confiança dos algoritmos. Controlar a tua visão digital de 360° é o mesmo que controlar a história que as máquinas contam sobre ti.

Boas notícias: para dominares isto, o que mais precisas é de organização. Uma tabela, uma fonte fiável, uma rotina. Não precisas de nenhuma assinatura cara para começares.

Perguntas mais frequentes

A secção «Informações recolhidas» já está disponível em França? O Google está a implementá-la gradualmente, consoante as regiões, os idiomas e as categorias. Verifica regularmente a secção «Editar perfil» da tua ficha.

Apagar uma informação recolhida corrige a minha ficha? Não. A eliminação retira a informação dos arquivos do Google. Os elementos já publicados na ficha permanecem lá enquanto não os alterares.

Posso recusar as chamadas automáticas do Google? Sim. Desativa-as nas definições avançadas do teu perfil validado ou pede para o fazerem durante a chamada. O Google ainda pode contactar-te manualmente para confirmar algumas informações.

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