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Tens um perfil no Google Business Profile? Fica atento à tua caixa de entrada. O Google passou agora a enviar um e-mail com o título «Esta alteração está correta?» sempre que um utilizador do Google Maps sugerir alterar uma informação importante sobre o teu estabelecimento. Tens 4 dias para confirmar ou recusar a sugestão. Vê aqui como tirar partido desta nova funcionalidade.

Um e-mail, dois botões, quatro dias

Vamos ver um caso real. Uma central da Bétons Lafarge recebe esta mensagem: «Um utilizador do Google Maps reparou que algumas informações do teu perfil de estabelecimento podem já não estar atualizadas.» Segue-se o detalhe da sugestão. De segunda a quinta-feira, aberto das 7h30 às 11h45 e depois das 13h00 às 15h30. À sexta-feira, fecha às 15h00. Sábado e domingo, fechado.

O e-mail termina com dois links: «A sugestão está correta» e «A sugestão está incorreta». Basta um clique. O Google lembra também que podes corrigir tu mesmo a ficha, respeitando as suas diretrizes de apresentação.

A versão em inglês também está a circular. O Search Engine Roundtable divulgou-a a 8 de setembro de 2026, depois de ter sido identificada pelo consultor Lluc B. Penycate. Neste exemplo, o utilizador sugeria alterar o nome do estabelecimento.

Por que é que o Google está a mudar de método

Os utilizadores editam em massa as fichas. Em 2025, a comunidade do Google Maps sugeriu 80 milhões de atualizações: horários, coordenadas, nomes. O Google bloqueou 79 milhões de alterações consideradas incorretas ou não verificadas, de acordo com o seu relatório «Trust & Safety».

Até agora, o proprietário só se apercebia da alteração depois de tudo ter acontecido. Um horário errado, um número alterado, um nome falsificado: o cliente encontrava a porta fechada e tu só ficavas a saber disso através de uma avaliação de uma estrela.

A 16 de abril de 2026, a Google anunciou no seu blogue oficial a implementação de alertas proativos por e-mail. O objetivo declarado: permitir que os proprietários verifiquem as alterações importantes antes de estas serem publicadas. A mesma publicação refere que os modelos Gemini passam agora a filtrar sugestões abusivas sobre os nomes dos estabelecimentos.

Quem recebe estes alertas?

O Google reserva este recurso aos proprietários «verificados e ativos». Duas condições, duas ações.

Validado. A tua ficha do Google My Business tem de ser reivindicada e validada. Uma ficha órfã não gera nenhum alerta.

Ativo. O Google dá prioridade aos perfis que são atualizados regularmente. Publica posts, adiciona fotos, responde aos comentários. O especialista da Synup observa que um perfil ativo sofre menos alterações feitas por terceiros que são aceites automaticamente. A tua rotina de visibilidade também funciona como um escudo.

Verifica as tuas preferências de notificação nas definições do perfil do Google. Configura os alertas para uma caixa de correio que consultes todos os dias. O endereço do estagiário que saiu em 2022 já não serve.

Responde em três passos

  1. Compara a sugestão com a realidade. No exemplo da Lafarge, o encerramento às 15h00 de sexta-feira corresponde ao teu horário? Basta uma diferença de trinta minutos para que um motorista de betoneira se depare com um portão fechado.
  2. Clica no link certo. Sugestão correta: confirma-a e poupa tempo. Sugestão errada: recusa-a imediatamente.
  3. Atualiza a ficha. Se a realidade for diferente das duas versões, altera tu mesmo os horários a partir do teu perfil. Lembra-te dos horários excecionais: feriados, ponte da Ascensão, férias de agosto.

Anota cada alerta numa tabela com a data. Sugestões repetidas num mesmo campo costumam indicar que um diretório de terceiros está mal preenchido, ou, por vezes, que há má-fé.

Tem cuidado com os e-mails falsos

. Qualquer novidade atrai os burlões. Antes de clicar, verifica quem é o remetente e passa o cursor pelos links: têm de apontar para um domínio google.com. O Google nunca te vai pedir a palavra-passe nem um código de validação por e-mail. Em caso de dúvida, abre diretamente a tua ficha a partir da pesquisa do Google, depois de teres iniciado sessão na tua conta.

Se um endereço ou um marcador tiver sido deslocado, avança com cuidado. A agência Sterling Sky avisa que uma alteração significativa feita a partir da conta do proprietário pode desencadear um novo processo de validação.

Amanhã, vais certificar os teus próprios dados

Este aviso indica uma mudança de funções. Os assistentes de IA do Google obtêm as respostas a partir do teu perfil do Google Business Profile. Um erro no horário espalha-se rapidamente numa resposta de voz: «Sim, a central abre ao sábado.» Os teus clientes vão encontrar um portão trancado.

O proprietário passa a ser quem certifica as suas informações. Cada resposta rápida reforça a fiabilidade do perfil aos olhos dos algoritmos. Imagina, no futuro, uma validação com um clique a partir do teu relógio inteligente, ou um indicador de frescura exibido aos clientes. As empresas mais ágeis vão ficar um passo à frente.

O nosso conselho: trata estes e-mails como se fossem uma fatura de fornecedor. Lê-os no próprio dia e toma uma decisão em 24 horas.

Perguntas mais frequentes

O que acontece se não houver resposta dentro de 4 dias? O Google decide sozinho, com base nas suas outras fontes. Perdes o direito de opinar.

Posso bloquear as sugestões dos utilizadores? Não. O botão «Sugerir uma alteração» continua disponível para todos. A tua vantagem: uma ficha validada, ativa e coerente com o teu site e com os diretórios.

Cada alteração gera um e-mail? Não. O Google refere-se a alterações «importantes», como o nome ou os horários, nos exemplos observados. Quanto ao resto, verifica a tua ficha todas as semanas.

Queres gerir a tua ficha do Google com total autonomia, sem depender de uma agência? O nosso ebook explica cada configuração passo a passo.

Fontes